Как происходит отмена бронирований

Иногда приходится отказаться от поездки. Чтобы избежать лишних проблем, узнайте, как отменить бронирование, вернуть деньги или действовать, если что-то пойдет не так.

Отмена бронирования гостем

Всё довольно просто: если у вас появились другие планы, откройте раздел Поездки и отмените бронирование. В процессе вы увидите сумму возврата.

Если вы забронировали жилье со строгими правилами отмены, подумайте, нельзя ли изменить даты проживания. Для этого создайте запрос на изменение дат: вы увидите разницу в цене, перед тем как отправить запрос хозяину. Можно также написать ему и объяснить обстоятельства и причину отмены.

Отмена бронирования жилья
Полезная информация и ссылка, по которой можно скорректировать параметры бронирования или аннулировать его.

Внесение изменений перед поездкой
Как отправить хозяину запрос.

Отмена во время проживания
Как действуют Правила повторного бронирования и возврата средств, если жилье или удобства не соответствуют ожиданиям.

Отмена или перенос Впечатления
Подробнее о правилах отмены Впечатлений.

Отмена поездки по уважительным причинам
Познакомьтесь с действующими правилами и узнайте, как всё оформить.

Если во время проживания возникнет проблема

Если в любой момент проживания обнаружатся недостающие удобства, поломки или жилье не будет соответствовать ожиданиям, оповестите хозяина как можно скорее. Мы поможем, если у него не получится решить проблему. Помните: AirCover работает, если сообщить Airbnb о проблеме в течение 72 часов после ее обнаружения.

Защита через AirCover
Каждое бронирование на Airbnb включает в себя AirCover — бесплатную защиту от значительных неточностей в объявлении и других проблем (например, с заселением).

Проблемы в поездке, за которые полагается возврат
Узнайте, на какие случаи распространяются Правила повторного бронирования и возврата средств.

Правила повторного бронирования и возврата средств
Изучите полный текст документа.

Отмена хозяином

В редких случаях хозяева вынужденно отменяют бронирования. Если это случится, не беспокойтесь: мы вернем вам деньги и подберем другое жилье (такое же или лучше).

Отмена проживания
Что делать, если хозяин отменит подтвержденное бронирование.

Отмена Впечатления
Что делать, если организатор отменит мероприятие.

Получение возврата

Мы стараемся максимально сократить ожидание, но сумма и срок возврата зависят от правил и времени отмены (если у вас не было уважительных причин). Проверьте эту информацию в бронировании. Если вам положен возврат, он придет автоматически в течение 10 дней на исходный способ оплаты.

Сумма возврата
Подробнее о правилах отмены бронирования и о том, как они влияют на сумму возврата.

Когда вы получите возврат
Узнайте о сроках поступления денег.

Возвраты за Впечатления
Что делать, если вы не можете участвовать из-за проблем в поездке.