Как определиться с правилами отмены

Ситуации бывают разные: сегодня вам нужны гарантии при бронировании, а завтра придется срочно отказываться от поездки. Мы поможем разобраться, какие правила отмены вам подходят.

Перед бронированием

Детали отмены указаны на странице объявления, а при оформлении бронирования — до оплаты.

После бронирования

С правилами отмены можно ознакомиться в разделе Поездки. Нажмите Детали поездки. Вы увидите Правила отмены. Время и даты в правилах приведены согласно часовому поясу региона, где находится жилье. Крайний срок отмены рассчитывается от прибытия по местному времени или, если оно не указано, от 15:00.

Если хотите узнать размер возврата, инициируйте отмену бронирования. Вы увидите детальную разбивку суммы. Частичный возврат можно получить даже после начала бронирования. Это зависит от длительности проживания, времени и правил отмены.

Подробнее об этом — в статье Центра помощи. Возврат никогда не превышает фактически уплаченной суммы. Узнайте больше о том, от чего зависит его размер.

Уважительные причины

Бывает, что планы рушатся из-за чрезвычайной ситуации или стихийного бедствия. Возможно, вам положен возврат по уважительным причинам. Как отменить бронирование из-за коронавируса, узнайте здесь.

Хозяевам: о правилах отмены

Если вы сдаете жилье, полезно знать, какие правила отмены для него подходят.

Проблемы во время поездки

В случаях, когда вы замечаете проблемы при заселении, а хозяин не в состоянии решить их быстро, могут действовать Правила повторного бронирования и возврата средств.