Цифровая доступность на Airbnb
С нами путешествовать комфортнее.
Улучшены фильтры поиска
Найти подходящее жилье проще: появились фильтры по элементам доступной среды.
Проверка доступности
Мы следим за тем, чтобы хозяева точно отражали на фото элементы доступной среды.
Прямой контакт с хозяевами
Свяжитесь с хозяевами жилья и Впечатлений, чтобы узнать, какими элементами доступной среды вы сможете воспользоваться.
Послушайте заявление Airbnb о цифровой доступности
Цифровая доступность на Airbnb
Мы стремимся, чтобы наш сайт и приложения соответствовали положениям Европейского закона о доступности и Руководства по доступности веб-контента (WCAG) 2.1 уровня AA.
Как мы работаем
- Внедряем передовой опыт обеспечения цифровой доступности в проектирование и разработку;
- предоставляем сотрудникам ресурсы и организуем обучение по вопросам доступности;
- привлекаем внутренних и внешних тестировщиков качества;
- работаем с многофункциональной командой, которая отслеживает и решает проблемы цифровой доступности на сайте и в приложениях;
- обучаем сотрудников службы поддержки решать проблемы цифровой доступности.
Обратная связь
Нам важно ваше мнение о том, как Airbnb обеспечивает цифровую доступность. Если хотите отправить отзыв, напишите нам на digital-accessibility@airbnb.com.
Специальные сотрудники
Различные команды Airbnb занимаются разработкой продуктов, доступных всем пользователям. В сотрудничестве с инженерами, дизайнерами и другими экспертами мы создаем доступную среду.
Наши требования к цифровому доступу
Мы стремимся к тому, чтобы наш сайт был доступен для пользователей всех браузеров и устройств.
Удобство использования для браузеров, вспомогательных технологий и устройств
Airbnb регулярно тестирует и оптимизирует перечисленные ниже функции доступной среды. Программы чтения с экрана
- VoiceOver:
- VoiceOver для компьютеров на macOS: тестирование сайта в браузере Safari;
- VoiceOver для мобильных устройств на iOS: тестирование в мобильном браузере Safari;
- VoiceOver для мобильных устройств на iOS: тестирование в собственном приложении;
- TalkBack:
- TalkBack для мобильных устройств на Android: тестирование в мобильном браузере Chrome;
- TalkBack для мобильных устройств на Android: тестирование в собственном приложении;
- JAWS с Microsoft Edge;
- NVDA с Mozilla Firefox;
- Команды только с клавиатуры:
- для настольных компьютеров на Windows;
- для настольных компьютеров на macOS;
- увеличение шрифта: мобильная ОС Android;
- динамическая печать: мобильная ОС iOS;
- регулируемый размер шрифта: настраиваемый размер шрифта на компьютерах тестируется в браузере Chrome, на мобильных устройствах — в Safari на iOS.
- Самая старая модель протестированного телефона на iOS — iPhone 7.
- Тестирование устройств на Android проходит на телефонах Google и Samsung. Самые старые модели, которые мы используем для тестирования, — Pixel 3 и Galaxy S8.
- Если в старой версии устройства или ОС обнаружена ошибка, мы проверяем, существует ли она в текущей версии приложения, затем определяем приоритет и устраняем ее.
- Если ошибки в текущей версии нет, мы определяем приоритет в сравнении с более свежими ошибками.
Ограничения и альтернативы
Хотя мы делаем всё возможное, чтобы платформа Airbnb была максимально доступной, существуют некоторые недостатки. Ниже описаны известные случаи и возможные решения. Если проблемы в списке нет, свяжитесь с нами.Известные ограничения Airbnb:Изображения, загруженные клиентами
- У фотографий в объявлениях, профилях пользователей и других разделах сайта может не быть описания. Хозяева загружают изображения самостоятельно и, если хотят, добавляют описания в браузерной версии Airbnb. Мы этого не требуем.
- Мы занимаемся вопросом, как автоматически создавать описания для фотографий в объявлениях. Это решение можно будет в дальнейшем применить и к другим загруженным изображениям.
- Контент, который сторонние поставщики размещают на платформах Airbnb, может не соответствовать нормам доступности, поскольку поставщики не обязаны отвечать нашим стандартам в этом отношении. Каждый раз, когда при внутренней проверке качества обнаружена проблема с доступностью, мы связываемся с поставщиком и просим всё исправить.
- Новые контракты с поставщиками включают соответствие WCAG 2.1 уровня AA, но это не относится к предыдущим контрактам.
- Airbnb не проверяет совместимость платформы с планшетами. Из-за этого могут возникать сбои и ограничения для пользователей планшетов.
- Airbnb не проверяет совместимость платформы с доступом с клавиатуры в собственных мобильных приложениях или с брайлевским дисплеем. Из-за этого пользователи могут столкнуться с проблемами при использовании таких устройств с нашими приложениями.
- Мы пока не планируем включать тестирование шрифта Брайля и доступа с клавиатуры в контроль качества.
- Пользователи сайта могут настроить доступность после входа в аккаунт. В мобильных приложениях доступ к этим параметрам есть как у авторизованных пользователей, так и у тех, кто не вошел в систему.
Элементы доступной среды
Мы понимаем, что доступная среда должна быть гибкой, и стараемся сделать Airbnb удобнее для всех. Визуальная поддержка
- Экранный диктор;
- минимальный цветовой контраст;
- адаптивный веб-дизайн;
- увеличение шрифта, динамическая печать, регулируемый размер шрифта.
- Открытые субтитры в видео;
- описания изображений в контенте, созданном Airbnb.
- Быстрые клавиши в веб-версии;
- кнопки масштабирования карты;
- кнопки перемещения по карте.
- Настройки для снижения движения;
- отключение автовоспроизведения видео;
- кнопка «Загрузить еще» (вместо бесконечной прокрутки);
- отключение звука по умолчанию.
Чтобы обеспечить доступность среды, мы сотрудничаем с этими организациями
Мы рады помочь
Больше информации вы найдете в Центре помощи.
Как пользоваться фильтрами при поиске?
Если включить фильтры, мы покажем только объявления с необходимыми удобствами. Узнайте, как искать жилье и Впечатления с элементами доступной среды.
Как Airbnb проверяет элементы доступной среды?
Хозяева жилья обязаны загрузить фотографии доступной среды. Хозяева Впечатлений предоставляют описание таких удобств. Затем специалисты Airbnb проверяют точность снимков и качество текста.
Можно ли прийти на Впечатление с сопровождающим?
Хозяева Впечатлений могут разрешить сопровождающим участвовать в мероприятии бесплатно. Сопровождающими считаются люди от 18 лет, которые помогают лицам с инвалидностью, психическим расстройством или хроническим заболеванием. Ознакомьтесь с правилами для сопровождающих.
Можно ли взять с собой животное-помощника?
Животные-помощники просто необходимы своим владельцам. Поэтому при бронировании гости не обязаны сообщать о наличии животного-помощника. Однако мы рекомендуем делать это, чтобы избежать недоразумений. Ознакомьтесь с правилами в отношении животных-помощников.
Как хозяева могут помочь гостям с особыми потребностями?
Требования к доступности среды у каждого свои. Поэтому мы обучаем хозяев тому, как составлять ясные и четкие описания, и настоятельно рекомендуем общаться с гостями, спрашивать и отвечать. Узнайте, как принимать гостей с особыми потребностями. Узнайте, как принимать гостей с особыми потребностями.
Как добавить в объявление элементы доступной среды?
Доступная среда — это не так уж сложно. Хозяева могут отредактировать информацию о комнатах и добавить хотя бы по одному четкому снимку для каждого удобства. Узнайте, как добавить элементы доступной среды в объявление о сдаче жилья. Узнайте, как добавить элементы доступной среды в объявление о Впечатлении.