Политика доступности

Наше сообщество построено на принципах принятия, уважения и отсутствия предрассудков, что включает поддержку людей с инвалидностью. Узнайте, как принимать и поддерживать гостей с инвалидностью, включая тех, кто путешествует с животными-помощниками или животными для эмоциональной поддержки, а также гостей с особыми потребностями, нуждающихся в разумной адаптации жилья на время проживания.

Обратите внимание: принципы и правила, изложенные в Обязательстве сообщества и Политике недискриминации, также применяются к этой Политике.

В некоторых юрисдикциях требования законодательства могут расширять или ограничивать перечень включенных в настоящие правила обоснованных изменений, которые хозяин должен вносить в жилье для гостя. Условия предоставления услуг требуют от пользователей Airbnb понимать применимые законы и нормативные акты и следовать им. Хозяева и гости несут индивидуальную ответственность за соблюдение соответствующих правил. Мы ожидаем, что пользователи будут следовать настоящей Политике, если она не противоречит действующему законодательству и нормативным актам.

Животные-помощники и животные для эмоциональной поддержки

Животное-помощник — это, как правило, собака, специально обученная выполнять задачи для человека с инвалидностью. Такое животное не считается питомцем. Животное-помощник обычно сопровождает гостей во время проживания, услуги или Впечатления на Airbnb, даже если в правилах дома есть запрет на питомцев. Подробнее о правилах читайте ниже.

Животное для эмоциональной поддержки

помогает человеку справляться с симптомами или последствиями инвалидности. Животными для эмоциональной поддержки, как правило, являются привычные всем собаки и кошки. Они, в отличие от животного-помощника, не обучены выполнять задачи для человека с инвалидностью.

Гостю с животным-помощником или животным для эмоциональной поддержки можно задавать только следующие вопросы:

• Первый вопрос: «Животное необходимо вам из-за инвалидности?» Хозяин не вправе расспрашивать гостя о причинах инвалидности.
• Второй вопрос: «Каким действиям обучено животное?» Хозяин не вправе требовать, чтобы собака продемонстрировала свои умения.
• Обратите внимание:
  • гости не обязаны предоставлять документы, подтверждающие, что собака является животным-помощником или животным для эмоциональной поддержки, а хозяева не должны запрашивать такие документы.
  • Гости не обязаны сообщать о наличии животного-помощника перед бронированием, однако могут сделать это по собственному желанию, чтобы избежать недоразумений.
  • Если гость не отвечает, можно еще раз задать вопрос.
  • Если гость всё равно молчит, хозяева вправе считать, что ответ отрицательный.

Ответ на первый вопрос «да» (или гость сообщает, что у него инвалидность).

• При этом гость отвечает на второй вопрос и описывает действия, которым обучена собака для помощи человеку с инвалидностью. В таком случае хозяин должен относиться к собаке гостя как к животному-помощнику.
• Если в ответ на второй вопрос гость не описывает действия, которым обучено животное, значит, это животное для эмоциональной поддержки.

Если гость ответил «нет» на первый вопрос, хозяин не обязан рассматривать его питомца как животное-помощника или животное для эмоциональной поддержки.

Прием гостей с животными-помощниками или животными для эмоциональной поддержки

Животные-помощники

Если гостя сопровождает животное-помощник, хозяевам жилья не разрешается на этом основании:

• отклонять бронирование (если иное не разрешено Airbnb);
• взимать доплату (например, сбор за питомцев или плату за уборку шерсти животного);
• относиться к гостю иначе, чем к другим (например, устанавливать особые правила дома).

В случае с услугами и Впечатлениями, если гость хочет привести с собой животное-помощника, хозяин не вправе ему отказать, кроме случаев, когда это нарушает закон или правила, действующие в месте проведения Впечатления или оказания услуги, либо представляется неразумным с учетом обстоятельств проведения Впечатления или оказания услуги.

Гости с животным-помощником обязаны соблюдать основные правила. Животное-помощник должно:

• быть послушным;
• быть приученным к туалету;
• находиться в доме только под присмотром (оставлять животное в одиночестве возможно только с предварительным разрешением хозяина жилья);
• находиться только в тех помещениях, куда у гостя есть доступ;
• быть на привязи или поводке в общедоступных местах, где находятся другие люди (например, в ресторане, коридорах многоквартирного дома, на общей кухне или на заднем дворе).

Животные для эмоциональной поддержки

Если гостя сопровождает животное для эмоциональной поддержки, хозяин может взимать стандартный сбор за питомцев и дополнительную плату за уборку шерсти или отклонить бронирование из-за наличия питомца (если иное не запрещено настоящими правилами).

В тех регионах, где закон или настоящие правила обязывают хозяев принимать гостей с животными для эмоциональной поддержки, хозяева не вправе:

• отклонять бронирование (если иное не разрешено Airbnb);
• взимать доплату (например, сбор за питомцев или плату за уборку шерсти животного);
• относиться к гостю иначе, чем к другим (например, устанавливать особые правила);
• требовать, чтобы гости сообщали о наличии животного для эмоциональной поддержки перед бронированием (гости могут сделать это по собственному желанию, чтобы избежать недопонимания);
• относиться к животному для эмоциональной поддержки как к питомцу.

В юрисдикциях, где нельзя отказывать гостю с животным для эмоциональной поддержки¹, такое животное должно:

• постоянно находиться под контролем гостя;
• быть приученным к туалету;
• находиться в доме только под присмотром (оставлять животное в одиночестве возможно только с предварительным разрешением хозяина жилья);
• находиться только в тех помещениях, куда у гостя есть доступ;
• быть на привязи или поводке в общедоступных помещениях и зонах, которыми пользуются другие люди (например, в коридорах многоквартирного дома, на общей кухне или на заднем дворе).

Исключения

Освобождение, предоставленное Airbnb. Airbnb может по своему усмотрению и при определенных обстоятельствах освободить хозяина от действия настоящих правил, если он заранее уведомит о причинах (например, если животное-помощник представляет прямую угрозу для здоровья хозяина и он при этом находится в жилье).

• Если вам требуется такое освобождение, свяжитесь с нами, чтобы узнать, вправе ли вы его получить.
• Обратите внимание: освобождение, предоставленное Airbnb, относится только к конкретному объявлению, а не ко всему аккаунту. Если у вас есть освобождение, будьте открыты и вежливы, сообщая о нём гостям. Рекомендуем включить эту информацию в объявление, чтобы путешественникам было проще принимать решение о бронировании.

Дополнительные обоснованные изменения

Гость с особыми потребностями может запросить обоснованные изменения, чтобы получить комфортный доступ к жилью, услуге или Впечатлению. Обычно это просьба об адаптации жилья или помещения либо самой услуги, Впечатления и связанных с ними правил или условий.

• Мы рекомендуем гостям и хозяевам заранее обсудить возможные изменения.
• Гости должны понимать, что хозяевам требуется время на решение вопроса, связанного с обоснованными изменениями. Поэтому отправлять запрос необходимо более чем за неделю до прибытия.

Что разрешено:

• запросы на обоснованное изменение условий или адаптацию жилья, услуги или Впечатления (например, чтобы повысить доступность, обеспечить комфорт и активное участие гостя или дать ему возможность общаться с хозяином и другими участниками);
• хозяева могут сделать в ответ обоснованное встречное предложение;
• хозяева вправе отклонить необоснованные или невыполнимые запросы, которые:
  • подвергают угрозе здоровье и безопасность хозяина или других лиц;
  • кардинально меняют характер Впечатления/услуги или обстановку в жилье;
  • требуют такой модификации здания или жилья, которая связана с существенными затратами времени, физических усилий или финансов;
  • накладывают на хозяина дополнительные обязанности, связанные с существенными затратами времени, физических усилий или финансов;
  • требуют нарушить местные законы и правила.

Что запрещено:

• отказывать гостю в обоснованных изменениях (если они конкретны, ясны, сделаны заранее, целесообразны и выполнимы), не вступая с ним в диалог и не выдвигая в ответ разумных встречных предложений;
• соглашаться на изменения, но не выполнять обещанное ко времени бронирования.

Дополнительно:

• для хозяина не будет неприятных последствий, если его неспособность внести обоснованные изменения или корректировки не зависит от него самого или если он докажет, что запрос гостя нецелесообразен или нереализуем.

Что, если хозяин или гость не соблюдает наши правила?

Мы призываем сообщество Airbnb к сотрудничеству в вопросах доступной среды. Airbnb вправе удалить с платформы аккаунт хозяина или гостя, не соблюдающего наши правила.

¹ В соответствии с этой политикой хозяева жилья в штатах Калифорния и Нью-Йорк обязаны разрешать проживание с животными для эмоциональной поддержки. В Квебеке и Онтарио эти правила действуют не только для приема гостей в жилье, но также для услуг и Впечатлений.