Что нужно знать гостям о правилах отмены услуг и Впечатлений

Четкие правила отмены очень важны для обеспечения гибкости и уверенности при бронировании услуги или Впечатления. Рассказываем, как найти действующие правила отмены для вашего бронирования.

Как найти правила отмены

Перед бронированием. Условия отмены указаны на странице объявления об услуге или Впечатлении в разделе Важная информация. Вы увидите их также при оформлении бронирования — до оплаты.

После подтверждения бронирования. Информацию о бронировании можно найти в переписке с хозяином или в разделе Поездки. Правила отмены приведены в разделе Детали бронирования.

Как проверить, можно ли отменить бронирование бесплатно

Правила отмены отличаются для разных услуг или Впечатлений. Для большинства услуг и Впечатлений на Airbnb действует правило с возможностью отмены за 1 день. При отмене не позднее чем за 24 часа до начала услуги или Впечатления вы получите полный возврат. Для некоторых услуг и Впечатлений действует правило с возможностью отмены за 3 дня. При отмене не позднее чем за 72 часа до начала услуги или Впечатления вы получите полный возврат.

Если вы отмените бронирование позже указанного срока, то не получите возврат, кроме случаев, когда применяются указанные ниже обстоятельства или хозяин по своему усмотрению соглашается предоставить вам полный возврат.

Время и даты в правилах отмены приведены согласно часовому поясу региона, где предоставляется услуга или Впечатление.

Отмена бронирования и получение возврата по истечении срока бесплатной отмены

• Серьезные происшествия. В тех редких случаях, когда крупномасштабные события в месте предоставления услуги или Впечатления препятствуют их проведению, вы можете получить возврат согласно Политике Airbnb в отношении серьезных происшествий.

• Проблемы во время предоставления услуги. Если вы отменяете бронирование, потому что услуга или Впечатление существенно отличаются от описанных при бронировании, вы можете получить возврат согласно правилам возврата средств за услуги и Впечатления, даже если срок бесплатной отмены уже истек.

• Проблема в жилье Airbnb. Если проблема в жилье Airbnb мешает предоставлению услуги или Впечатления, вы можете получить возврат согласно правилам возврата средств за услуги и Впечатления, даже если срок бесплатной отмены уже истек.

Обратите внимание, что плохая погода не считается уважительной причиной, которая дает гостю право на возврат по истечении срока бесплатной отмены, если только погода не препятствует проведению мероприятия.

Наши окончательные решения об отмене и возврате не затрагивают другие ваши договорные или законные права. Гости и хозяева сохраняют право на подачу судебного иска.

Правила отмены для хозяев

Если вы выступаете в качестве хозяина или хотите больше узнать о правилах отмены, ознакомьтесь с правилами отмены, действующими для вашего объявления.