Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации • Организатор Впечатления

Отмена Впечатления хозяином

На бронирования, оформленные до 13 мая 2025 года, распространяются действующие правила. Для бронирований, оформленных начиная с 13 мая 2025 года, действуют правила отмены бронирований Впечатлений для хозяев.

Хозяева редко отменяют бронирования. Иногда это случается из-за форс-мажорных обстоятельств. Тем не менее любые отмены нарушают планы гостей и снижают уровень доверия в нашем сообществе.

Если вы вынуждены отменить Впечатление, а причина не связана с погодой, чрезвычайными ситуациями или проблемами с безопасностью, мы можем списать сбор за отмену.

Отмена Впечатления организатором

Отмена Впечатления организатором на компьютере

  1. Откройте Панель управления Впечатлениями, а затем Календарь.
  2. Нажмите на дату в календаре.
  3. Найдите нужное время и откройте карточку Впечатления.
  4. Нажмите Отменить Впечатление.
  5. Выберите причину отмены, которая лучше всего подходит, и нажмите Далее.
  6. Ознакомьтесь с установленными организатором правилами отмены и нажмите Далее.
  7. Добавьте комментарий для гостей и нажмите Отменить Впечатление.

Какие сборы за отмену предусмотрены

За отмену Впечатления, которое уже забронировано, может взиматься сбор.

Он составляет до 20% стоимости бронирования отмененного Впечатления и вычитается из следующей выплаты хозяину. При оформлении отмены мы уведомим вас, предусмотрен ли за это сбор.

Частые отмены или неявка хозяина нарушают Условия предоставления услуг и могут привести к удалению Впечатления с Airbnb.

Отмена Впечатления из-за погодных условий

Если Впечатление проводится на улице и погодные условия угрожают безопасности гостей либо создают неудобства, вы можете отменить мероприятие. При этом с вас не будет взиматься сбор за отмену. При отмене по погодным условиям иногда нужно предоставить подтверждающие документы.

Отмена Впечатления из-за непредвиденных обстоятельств

Мы понимаем, что бывают непредвиденные ситуации. Если отмена произошла по уважительной причине или в соответствии с Политикой в отношении серьезных происшествий, сбор взиматься не будет.

Что ожидает гостей, если вы отмените бронирование Впечатления

Гости получат уведомление и полный возврат.

Перенос Впечатления на другую дату или время после отмены

Если вы договорились с гостями на другую дату или время и они перебронировали Впечатление, сообщите нам об этом. Мы отменим сборы, если гости подтвердят согласие.

Правила отмены бронирований Впечатлений для хозяев

Эти правила действуют для бронирований, оформленных начиная с 13 мая 2025 года.

Хозяева редко отменяют бронирования. Иногда это случается из-за форс-мажорных обстоятельств. Тем не менее любые отмены нарушают планы гостей и снижают уровень доверия в нашем сообществе.

В настоящих правилах определяется ответственность хозяина за выполнение обязательств по подтвержденным бронированиям Впечатлений на Airbnb. Если хозяин откажется от подтвержденного бронирования или мы установим его ответственность за отмену в соответствии с настоящими Правилами, ему грозят сборы и другие неприятные последствия. Подобные меры, перечисленные в настоящих Правилах, призваны компенсировать расходы и другие неудобства, связанные с отменами, для гостей, сообщества хозяев и компании Airbnb. 

Хозяин может избежать сборов и (в некоторых случаях) неприятных последствий, если отменяет бронирование из-за серьезного происшествия или по независящим от него веским причинам.

Прочие последствия

Помимо сбора за отмену, хозяину грозят и другие санкции, например запрет принимать бронирования на указанные даты или время (они будут заблокированы в календаре объявления). Хозяева, которые отменяют подтвержденные бронирования без уважительной причины, часто отменяют или не проводят Впечатления, могут столкнуться с дополнительными негативными последствиями, описанными в Условиях предоставления услуг и основных правилах для хозяев Впечатлений, такими как временная блокировка или удаление Впечатления или аккаунта с Airbnb.

Ситуации, когда сборы можно отменить

Мы не будем взимать сборы и применять негативные последствия, указанные в настоящих правилах, если хозяин отменяет Впечатление по уважительной причине, не зависящей от него. Даже если мы отменяем сбор или негативные последствия, мы вправе заблокировать в календаре соответствующие даты и время, чтобы предотвратить повторное бронирование. Примеры уважительных причин:

  1. Непредвиденные проблемы со здоровьем или условиями на месте, не зависящие от хозяина. К ним относятся болезни и травмы, из-за которых хозяин не может провести Впечатление, а также если место проведения Впечатления невозможно или опасно использовать и это нельзя было предвидеть. Если Впечатление проводится на улице, но погодные условия не позволяют провести данное мероприятие, хозяин вправе отменить его. Неблагоприятные погодные условия, которые не мешают проведению Впечатления, не являются уважительной причиной для отмены.
  2. Если гость создает помехи, которые мешают хозяину проводить или завершить мероприятие. Например, гость не предоставил точную или полную информацию о бронировании (в том числе указал неверное количество гостей или местоположение), не следовал инструкциям или его поведение нарушало правила сообщества.
  3. Хозяина беспокоит, что у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле.
  4. Если Впечатление проводится в жилье Airbnb и возникла проблема, мешающая его проведению. Если гость забронировал Впечатление, которое должно было пройти в жилье Airbnb, и проблема с жильем помешала его проведению, хозяин Впечатления может отменить его (например, если бронирование жилья отменено).
  5. Если хозяин и гость договорились о другой дате и/или времени проведения Впечатления, но хозяин отменил бронирование, чтобы гость мог забронировать его заново. После отмены хозяин должен связаться с нами и подтвердить, что гость согласился на изменение и повторное бронирование. Мы отменим все сборы и последствия, применимые к отмене.

Хозяин должен предоставить Airbnb документы или другие доказательства, подтверждающие уважительную причину отмены. Мы всё рассмотрим и определим, действуют ли в этой ситуации сборы и другие последствия для хозяина. Как правило, хозяин не получает выплату за отмененное бронирование, даже если мы отменяем сборы и другие последствия. Однако, если отмена вызвана действиями гостя или проблемой в жилье Airbnb, хозяин может сохранить выплату.

Если проблема связана с поставщиком программного обеспечения для API, хозяин должен это доказать, например предоставить подтверждение технического сбоя. Мы рассмотрим ситуацию и решим, можно ли отменить сборы и другие последствия.

Когда хозяин может быть ответственным за отмену

Хозяин Впечатления может нести ответственность за отмену, если Впечатление существенно отличается от описанного на момент бронирования. В таких случаях хозяину могут грозить сборы и другие негативные последствия, перечисленные в настоящих Правилах, независимо от того, кто инициирует отмену. Примеры таких ситуаций: Впечатление не начинается в течение 15 минут после указанного времени; Впечатление проводит хозяин или второй хозяин, не соответствующий описанию в объявлении; важная информация не предоставляется гостям заблаговременно.

Хозяева не вправе просить гостя отменить бронирование, чтобы избежать сборов и других последствий. Если гость отменяет бронирование по просьбе хозяина, в том числе в обмен на полный или частичный возврат, в соответствии с настоящими Правилами мы вправе признать хозяина ответственным за такую отмену и потребовать от него вернуть гостю деньги из следующей выплаты.

Обратите внимание

Если хозяину нужно отменить бронирование, он должен сделать это заранее (вне зависимости от причины), чтобы гость успел скорректировать планы. Ложные заявления или материалы в связи с настоящими Правилами нарушают Условия предоставления услуг и могут привести к негативным последствиям, включая удаление аккаунта. Правила применяются к отменам, оформленным начиная с даты вступления Правил в силу. Гости и хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие Правила могут изменяться в соответствии с Условиями предоставления услуг. Настоящие Правила применяются к объявлениям о Впечатлениях, но не действуют в отношении объявлений о сдаче жилья.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться