Отмена бронирования хозяином без негативных последствий

Если хозяин отменяет бронирование по уважительной причине, например из-за болезни или серьезного повреждения имущества, мы освободим его от сборов и других неприятных последствий.

Важные правила отмены для хозяев

Если хозяин жилья, услуги или Впечатления отменяет бронирование, ему грозят сборы и другие неприятные последствия. О них рассказывается в Правилах отмены бронирования жилья от лица хозяина и Правилах отмены бронирования услуги и Впечатления от лица хозяина.

Отменяя бронирования, хозяева обязаны соблюдать наши правила, в том числе Политику недискриминации и Политику доступности.

Уважительные причины отмены для хозяев жилья, услуг и Впечатлений

Хозяева жилья

К уважительным причинам отмены относятся, в частности:

• обстоятельства, которые препятствуют приему гостей и на которые хозяин не в силах повлиять, например значительное повреждение жилья или аварийный ремонт (прорыв трубы или утечка газа);
• серьезное заболевание, препятствующее приему гостей;
• доказательство того, что гость намерен нарушить правила дома, указанные в объявлении, устроить несанкционированную вечеринку или иным образом не следовать Политике в отношении вечеринок и мероприятий;
• серьезное происшествие, например официально объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения или государственные ограничения на поездки.

Хозяева услуг и Впечатлений

К уважительным причинам отмены относятся, в частности:

• непредвиденные проблемы со здоровьем или условиями на месте, не зависящие от хозяина, которые препятствуют предоставлению услуги или проведению Впечатления;
• проблемы, вызванные гостем (например, несоблюдение инструкций) и мешающие хозяину провести Впечатление или оказать услугу;
• если услуга или Впечатление запланированы в жилье Airbnb, но из-за возникших в нём проблем выполнить обязательства по бронированию невозможно;
• если хозяин и гость договорились о переносе услуги и/или Впечатления на другое время или дату и хозяин отменяет бронирование, чтобы гость мог оформить новое.

Отмена для объявлений с мгновенным бронированием

У хозяев жилья с включенным мгновенным бронированием есть другие возможности отменить бронирование без неприятных последствий, но только в определенных обстоятельствах. Примеры:

• гость дает понять, что нарушит как минимум одно из правил дома, например привезет питомца или будет курить;
• хозяина беспокоит, что у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле.

Для отмены мгновенного бронирования хозяин может в большинстве случаев сослаться на эти причины. Но в определенных обстоятельствах нужно будет обратиться к нам, чтобы избежать неприятных последствий. В противном случае мы начислим сбор и примем другие меры. Если такие отмены происходят слишком часто, мы можем обязать хозяина отключить мгновенное бронирование.

Возможно, потребуется предоставить подтверждающие документы

Хозяин может отменить бронирование без последствий, или мы сами можем их не применять, но для этого нам нужны подтверждения. Мы примем фотографии, видео и документы, доказывающие аварийный ремонт, или справку от врача в случае серьезной болезни.

Чтобы избежать неприятных последствий, хозяева должны отменять бронирования заблаговременно

Отмену лучше оформить как можно раньше (вне зависимости от причины), чтобы гость успел скорректировать планы. Если до прибытия меньше 24 часов, самостоятельная отмена невозможна. В этом случае хозяину необходимо обратиться в службу поддержки.

Проблемы с отменой при использовании программного обеспечения для API

Если проблема связана с поставщиком программного обеспечения для API, хозяин должен это доказать, например предоставить подтверждение технического сбоя. Мы рассмотрим ситуацию и решим, можно ли отменить сборы и другие неприятные последствия.

Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы об отмене

Если вы не знаете, подпадает ли ваша ситуация под описанные условия, до отмены свяжитесь с нами. Узнайте больше о сборах за отмену, взимаемых с хозяев жилья, услуг и Впечатлений.