Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и БеларусиПодробнее
Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Политика сообщества
Хозяин

Правила отмены бронирований хозяевами

Настоящие Правила обновляются. Новые Правила появятся в верхней части этой страницы и будут применяться к отменам, оформленным 22 августа 2022 года или позднее. Действующие правила отображаются внизу страницы и применяются к отменам, сделанным до этой даты.

Подробности об изменении и ответы на часто задаваемые вопросы ищите в этой статье.

Дата вступления в силу: 22 августа 2022 г.

Хозяева редко отменяют бронирования, и бывает, что виной всему форс-мажорные обстоятельства. Но некоторые отмены могут нарушить планы гостей и снизить уровень доверия в нашем сообществе. По этой причине, при определенных обстоятельствах, если хозяин отменит подтвержденное бронирование или если будет установлено, что хозяин отвечает за отмену в соответствии с настоящими Правилами, Airbnb может наложить сборы и применить другие санкции. Сборы и другие последствия, указанные в настоящих Правилах, призваны компенсировать расходы и другие неудобства, связанные с отменами, для гостей, сообщества хозяев и Airbnb в целом. Мы не будем взимать сборы и, в некоторых случаях, отказываться от других последствий, если Хозяин отменяет бронирование по уважительным причинам или по не зависящим от него веским причинам.

Сборы за отмену

Мы взимаем сбор за отмену в размере не менее 50 долларов США и не более 1000 долларов США. Точная сумма зависит от суммы бронирования и момента отмены:

  • если бронирование отменено менее чем за 48 часов до прибытия или после заселения, штраф составляет 50% стоимости неиспользованных ночей;
  • если бронирование отменено более чем за 48 часов, но менее чем за 30 дней до прибытия, штраф составляет 25% суммы бронирования;
  • если бронирование отменено более чем за 30 дней до прибытия, штраф составляет 10% суммы бронирования.

При расчете сборов за отмену сумма бронирования включает базовую цену, плату за уборку и питомцев, но не налоги и сборы с гостей. Если рассчитанный сбор за отмену составляет менее 50 долларов США, он будет скорректирован до 50 долларов США, а если рассчитанный сбор превышает 1000 долларов  США, он будет скорректирован до 1000 долларов США.

Сборы за отмену обычно удерживаются из следующей выплаты хозяину, как указано в Условиях обработки платежей. В дополнение к сборам и последствиям, указанным в настоящих Правилах, хозяева, которые отменяют бронирование или отвечают за его отмену, не получат выплату за бронирование или, если выплата уже произведена, будущие выплаты будут соответственно уменьшены.

Ситуации, когда сборы могут не взиматься

Мы не будем взимать сборы, указанные в настоящих Правилах, в соответствующих случаях, например если Хозяин отменяет бронирование по уважительным причинам или по не зависящим от него веским причинам.

Если сбор не взимается, могут применяться другие последствия, например блокировка календаря.

Хозяева, которые считают, что к ним относится какая-либо из указанных ситуаций, должны предоставить документы или другое подтверждение. Мы определим, какие сборы и последствия применимы после оценки доказательств.

Прочие последствия

Помимо сбора за отмену, могут быть применимы и другие последствия, например запрет принимать бронирования соответствующего жилья на затронутые даты, которые будут заблокированы в календаре. Блокировка календаря не позволит хозяину принять другое бронирование для Объявления в указанные даты.

Хозяева, которые неоднократно отменяют подтвержденные бронирования без уважительной причины, могут столкнуться с другими последствиями, описанными в Условиях Airbnb. Например, у хозяев могут быть приостановлены или удалены Объявление или аккаунт. Они могут также потерять статус «Суперхозяин».

Когда хозяин отвечает за отмену

Положение Правила, указывающее, что хозяин несет ответственность за отмену, относится к ситуациям, когда гостю предложены условия проживания, существенно отличающиеся от условий, описанных в Объявлении на момент бронирования. Примеры таких ситуаций: двойное бронирование Объявления, замена забронированного гостем жилья другим жильем, грубые неточности в Объявлении, которые существенно негативно влияют на пребывание гостя (например в объявлении было указано, что в жилье есть бассейн, но это не так).

Обратите внимание

Хозяин должен немедленно отменить бронирование, обязательства по которому не может выполнить. Запрещено предлагать гостю отменить бронирование со своей стороны.

Предоставление ложных заявлений или материалов в связи с настоящей Политикой нарушает Условия Airbnb и может привести к удалению аккаунта и другим последствиям.

Правила применяются к отменам, которые были сделаны в дату вступления Правил в силу или позднее. Гости и хозяева сохраняют право на подачу судебного иска. Настоящие Правила могут изменяться в соответствии с Условиями Airbnb. Настоящие Правила применимы к бронированиям жилья, но не действуют в отношении жилья Luxe и Впечатлений.

Штрафы для хозяев за отмену бронирований

В силе до: 21 августа 2022 г.

Отмены нарушают планы гостей и снижают уровень доверия в нашем сообществе. Мы ожидаем, что хозяева будут выполнять все обязательства по подтвержденным бронированиям. Если у вас нет возможности принять гостей, вы (а не они) обязаны как можно скорее оформить отмену и дать путешественникам время на поиск нового жилья.

Лишь в нескольких случаях хозяева могут избежать санкций.

Сбор за отмену

Когда вы оформляете отмену, из следующей выплаты вычитается сбор. Его сумма зависит от того, когда вы приняли бронирование и сколько времени осталось до приезда гостя:

  • при отмене более чем за 7 дней до прибытия: 50 долларов США;
  • при отмене менее чем за 7 дней до прибытия: 100 долларов США.

Блокировка дат в календаре

Если вы отмените подтвержденное бронирование, мы можем заблокировать календарь. Вам будут недоступны другие бронирования, которые хотя бы частично совпадают по времени с отмененным. Учтите, что Airbnb вправе заблокировать календарь, если в вашем аккаунте не будет всех необходимых сведений.

Публичный отзыв

При отмене бронирования до даты заселения в объявлении появится автоматический отзыв об этом. Его нельзя удалить, однако хозяин может опубликовать ответ с объяснением.

Если вы отмените бронирование в день прибытия или позже, гости могут оставить публичный отзыв на странице вашего объявления.

Временная или бессрочная блокировка аккаунта

Если в течение года вы отмените 3 бронирования или больше, мы вправе заблокировать ваш аккаунт — временно или навсегда.

Статус «Суперхозяин»

Вы рискуете потерять статус «Суперхозяин». Необходимо соответствовать требованиям программы в каждый оценочный период. Это значит, что коэффициент отмен должен быть ниже 1%.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться