Пропустить и перейти к тексту
Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Что изменилось в Положении о применении уважительных причин

    Что изменилось в Положении о применении уважительных причин

    Узнайте, какие правила действуют теперь для отмен.
    Airbnb, 23 сент. 2020 г.
    4 мин. чтения
    Обновлено 15 февр. 2021 г.

    Главное

    • Изменения в Положении о применении уважительных причин: новые правила отмены бронирований жилья и Впечатлений с датой прибытия/проведения 20 января 2021 года и позже.

    • Положение распространяется на стихийные бедствия и подобные происшествия, которые нельзя предвидеть или предотвратить.

    Примечание. Обновленное Положение о применении уважительных причин распространяется на все бронирования, начинающиеся 20 января 2021 года и позже.

    С начала пандемии мы получаем обратную связь от хозяев. Они рассказывают нам об отменах в рамках Положения о применении уважительных причин. Многие считают, что мы не учитываем интересы хозяев и организаторов. Мы обновили Положение, приняв во внимание обстоятельства, в которых оказываются гости, и точку зрения хозяев.

    Обновленные правила применяются к бронированиям жилья и Впечатлений с датой прибытия или проведения 20 января 2021 года и позже.*

    Обновленное Положение о применении уважительных причин не распространяется на непредвиденные личные обстоятельства гостей (участие в суде присяжных, отмена авиарейса и т. п.).

    Информация об изменениях есть в Центре помощи, но мы хотим привести примеры ситуаций, в которых Положение будет или не будет действовать начиная с января.

    На что распространялось прежнее Положение о применении уважительных причин?
    До изменений гости могли получить полный возврат в двух случаях:

    • непредвиденные личные обстоятельства;
    • масштабные происшествия, такие как землетрясение или пандемия.

    На что распространяется обновленное Положение?
    На бронирования жилья и Впечатлений Airbnb с датой прибытия или проведения 20 января 2021 года или позже. Положение по-прежнему покрывает стихийные бедствия и подобные происшествия, которые нельзя предвидеть или предотвратить.

    Если планы гостя нарушились по другим причинам, например из-за задержки авиарейса, бронирование больше нельзя отменить в рамках Положения. В таких случаях по-прежнему возможен возврат в соответствии с вашими правилами отмены.

    В каких ситуациях обновленное Положение не действует?
    Положение не распространяется на проблемы в поездках, вызванные личными обстоятельствами.

    Например, если прямо перед поездкой гость отменяет бронирование, потому что рейс перенесли или пришла повестка в суд присяжных, это больше не считается уважительной причиной. В подобных случаях при отмене применяются ваши правила.

    Положение также не распространяется на перебои в поездках, вызванные погодными явлениями и эндемическими заболеваниями, типичными для данного региона. Подробную информацию и примеры можно найти в Центре помощи.

    Отношения с гостями крайне важны. Вам решать, возвращать ли деньги в сложившихся обстоятельствах. Вы по-прежнему можете урегулировать ситуацию напрямую с гостем, не обращаясь в службу поддержки.

    На какие бронирования распространяется обновленное Положение?
    На бронирования жилья и Впечатлений Airbnb с датой прибытия или проведения 20 января 2021 года или позже. Исключение — бронирования Luxe.*

    Что, если мне нужно отменить бронирование гостя?
    Хозяевам и организаторам иногда приходится отменять бронирования из-за непредвиденных личных обстоятельств. Если вы не можете принять гостей по уважительной причине, например из-за травмы или чрезвычайной ситуации с жильем, от бронирования по-прежнему можно отказаться без штрафов или потери статуса «Суперхозяин».

    Просим относиться к отменам серьезно. Как вы, вероятно, знаете по собственному опыту, отмены нарушают планы путешественников. Но иногда они неизбежны.

    Что, если начнется другая пандемия?
    Надеемся, этого не произойдет. Но даже если в нашей жизни случится новая пандемия, многие гости, оформившие бронирования до ее начала, получат возврат в рамках обновленного Положения о применении уважительных причин.

    Почему обновленное Положение не распространяется на непредвиденные личные обстоятельства?
    До пандемии основной причиной для применения Положения были непредвиденные личные обстоятельства.

    Мы обдумали ситуацию и постарались сбалансировать правила. С 20 января 2021 года непредвиденные личные обстоятельства не будут считаться основанием для возврата в соответствии с Положением о применении уважительных причин. Вы сами будете решать, сделать исключение из правил отмены или нет.

    Какие крупномасштабные происшествия подпадают под действие нового Положения?
    В таких ситуациях правила остаются прежними. Например, гости имеют право на возврат, если непредвиденное стихийное бедствие препятствует поездке. Теперь при отмене бронирований чаще будут применяться установленные вами правила.

    Какую страховку вы будете предлагать путешественникам и как?
    Сначала мы предоставим страховку гостям из США, а затем из других регионов по всему миру. Полис оформляется через нашего партнера — ведущей страховой компании.

    На странице Страхование путешествий мы собрали необходимую информацию и ссылки на агрегаторы, чтобы гости в некоторых странах и регионах могли сравнить цены и подобрать подходящий вариант. Подробнее о том, как мы объясняем гостям принципы страхования путешествий.

    Могут ли гости согласно новым правилам отменять бронирования по причинам, связанным с коронавирусом?
    Изменения не повлияют на политику в отношении пандемии. Отменить бронирования жилья и Впечатлений, оформленные после 14 марта 2020 года, возможно только в случае, если у вас или гостя диагностирован коронавирус. Помните, что для бронирований жилья Luxe действуют другие правила.

    Условия отмены бронирований жилья и Впечатлений, оформленных до 14 марта 2020 года (включительно), остаются прежними. Перечитайте Положение о применении уважительных причин.

    Похоже ли обновленное Положение на правила других компаний в индустрии гостеприимства?
    Мы считаем, что обновленное Положение о применении уважительных причин будет одним из наиболее прозрачных в отрасли и уравновесит интересы хозяев/организаторов и гостей.

    Принимающей стороне не придется возвращать деньги во многих ситуациях, а гостям мы предложим застраховать путешествие. Изменения вступят в силу не сразу, мы рассказываем о них заранее.

    Ознакомьтесь с обновленным Положением в Центре помощи. Чтобы задать вопросы или поделиться мнением, свяжитесь с нами в Центре общения. Кэтрин Пауэлл — руководитель отдела приема гостей — рассказала об обновленных правилах в нашем дайджесте.

    Спасибо, что вы с нами. Ждем обратной связи, мы всегда ей рады. Ваши идеи, сообщения и комментарии вдохновляют нас. В ближайшие недели мы расскажем о других изменениях.

    *Положение не распространяется на бронирования жилья Luxe. Для них действуют Правила компенсации гостю Luxe.

    Информация в статье могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • Изменения в Положении о применении уважительных причин: новые правила отмены бронирований жилья и Впечатлений с датой прибытия/проведения 20 января 2021 года и позже.

    • Положение распространяется на стихийные бедствия и подобные происшествия, которые нельзя предвидеть или предотвратить.

    Airbnb
    23 сент. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем