Отмена бронирований жилья

Для бронирований продолжительностью до 28 ночей хозяева сами устанавливают правила отмены. На поездки от 28 ночей распространяются правила отмены долгосрочных бронирований.

Гибкие

  • Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до прибытия (время указано в письме с подтверждением бронирования).
  • После этого при отмене до прибытия вы получите полный возврат за вычетом стоимости первой ночи и сбора за услуги.
За 1 день до прибытия
чт, 13 мая
15:00
Пример

Гость получает полный возврат при отмене не менее чем за 24 часа до прибытия по местному времени, указанного в электронном письме с подтверждением.

Прибытие
пт, 14 мая
15:00

Если гость отменяет бронирование менее чем за 24 часа до прибытия, оплата за первую ночь и сбор за услуги Airbnb не возвращаются.

Выезд
пн, 17 мая
11:00

Если гость заселяется, но решает уехать раньше, стоимость проживания возвращается в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента отмены.



Примечание: возврат сбора за услуги Airbnb не производится, если за последние 12 месяцев гость уже получил его 3 раза или даты отмененного бронирования полностью либо частично совпадают с действующим.


Часто задаваемые вопросы

Возвращается ли плата за уборку?

Плата за уборку возвращается, если гость отменяет бронирование до прибытия.

Могут ли гости получить возврат, если жилье отличается от ожиданий?

Мы поможем найти другое жилье или вернем деньги, если возникнут трудности с заселением, в доме недостаточно чисто или есть животное, о чём хозяин не сообщил в объявлении. Подробнее

Получат ли гости полный возврат, если хозяин жилья не может или не хочет устранить проблему?

Гости должны связаться с нами в течение 24 часов с момента обнаружения проблемы. В определенных случаях мы отменим бронирование и вернем деньги.

Что, если гостю нужно отменить бронирование из-за экстренной ситуации?

Мы можем вернуть деньги, если гостю пришлось отменить бронирование из-за экстренной ситуации. Подробнее

Сколько времени занимает возврат денег?

Мы отправляем возврат сразу после отмены. Деньги обычно приходят в течение 3–5 дней, но в зависимости от способа оплаты и страны иногда срок увеличивается до 15 суток. В некоторых странах, таких как Бразилия и Индия, зачисление средств на счет может занять до 2 месяцев.

Что, если я не знаю правил отмены бронирования или они не отображаются здесь?

Иногда мы приглашаем хозяев протестировать новые правила. Внимательно проверяйте сведения о бронировании, где указаны правила отмены, действующие для конкретного проживания.