Обычно отмена бронирований и возврат средств на Airbnb регулируются правилами отмены, установленными хозяином. В редких случаях масштабных инцидентов, из-за которых завершить бронирование невозможно или незаконно, может применяться Политика в отношении серьезных происшествий (далее — «Политика»). При наступлении таких случаев гость вправе отменить бронирование и получить возврат, бонус на путешествие и/или иную компенсацию независимо от правил отмены. В свою очередь, хозяева могут инициировать отмену без сборов и других негативных последствий, при этом даты аннулированного бронирования будут заблокированы в календаре.
Политика распространяется на бронирования жилья, услуг и Впечатлений с датой начала не раньше вступления Политики в силу, а также на текущие бронирования, если Airbnb не уведомит пользователей об ином. Политика в отношении серьезных происшествий не является страховкой.
Политика распространяется на перечисленные ниже инциденты (далее — «События»), затрагивающие район жилья и возникшие после оформления бронирования, из-за чего завершить текущее или будущее бронирование невозможно либо незаконно:
Официально признанные чрезвычайные ситуации и эпидемии. Объявленные властями эпидемии, пандемии и чрезвычайные ситуации в области здравоохранения. К ним не относятся эндемические заболевания (например, грипп) и болезни, распространенные в данном регионе (например, малярия в Таиланде). Коронавирус не подпадает под действие Политики в отношении серьезных происшествий.
Ограничения путешествий на государственном уровне. Обязательные ограничения, наложенные правительством, например приказ об эвакуации или самоизоляции. Сюда не входят предупреждения для путешественников и подобные рекомендации правительства, не имеющие обязательной силы.
Боевые и другие военные действия. Война, в том числе гражданская, враждебные действия, вторжения, терроризм, взрывы, бомбардировки, восстания, бунты и мятежи.
Массовые отключения основных коммунальных объектов. Длительные перерывы в работе основных коммунальных сетей (отопления, водоснабжения и электричества), влияющие на подавляющее большинство домов в регионе.
Непредвиденные стихийные бедствия и опасные метеоявления. Непредвиденные стихийные бедствия, такие как землетрясения и цунами, и непредсказуемые опасные метеоявления, такие как торнадо. Сюда не входят события, которые можно предсказать для данного региона, как описано ниже.
Если происходит крупномасштабный инцидент, мы оцениваем, применима ли к нему Политика в отношении серьезных происшествий. Если событие подпадает под ее действие и завершить бронирование невозможно либо незаконно, мы определяем зону и срок применения Политики. Покрытие может не действовать вне установленной зоны и периода, при этом хозяева вправе отменить бронирование без негативных последствий, если они не могут принять гостей. Мы внимательно следим за развитием ситуации и при необходимости меняем охват. Если вы считаете, что бронирование подпадает под действие Политики, свяжитесь с нами.
Мы понимаем, что ваши планы могут измениться по независящим от вас обстоятельствам. В любых ситуациях, не описанных выше, бронирования регулируются правилами отмены, установленными хозяином.
Примеры событий, которые не подпадают под действие Политики:
Если ситуация не подпадает под действие настоящей Политики, мы рекомендуем гостям и хозяевам обсудить возможность полного или частичного возврата, изменение дат бронирования или найти другое решение, которое устроит обе стороны. Возврат вне правил отмены остается на усмотрение хозяина. Airbnb не принимает участия в таких возвратах и не гарантирует их.
Если на бронирование распространяется Политика в отношении серьезных происшествий, хозяева могут отменить его без штрафов и других негативных последствий. Если хозяин отменит бронирование в соответствии с Политикой, календарь его объявления будет заблокирован на даты отмененного бронирования. Если бронирование отменено в соответствии с этой Политикой, хозяин не получит выплату за отмененное бронирование. Если выплата уже отправлена, сумма возврата будет удержана из следующих выплат.
Независимо от того, распространяется ли на бронирование настоящая Политика, хозяева могут отменить его по уважительным причинам (например, из-за серьезного ущерба жилью) без сборов и других негативных последствий. Хозяева обязаны отменить бронирование, если жилье непригодно для проживания или не соответствует условиям бронирования. Невыполнение этого требования может привести к временной блокировке объявления, отмене существующих бронирований и возврату средств гостям (до тех пор, пока жилье не станет пригодным для проживания и не будет соответствовать описанию). Это также является нарушением основных правил для хозяев и может повлечь за собой более серьезные последствия (вплоть до удаления аккаунта).
Эта Политика не ограничивает ваши права в соответствии с местными нормативными актами. Любые решения, принятые Airbnb согласно Политике, не влияют на ваши законные права.