Требования к жилью Airbnb Luxe и стандарты качества

Требования к жилью Airbnb Luxe и стандарты качества

Качество является важнейшим критерием успеха для хозяев жилья Luxe. Для путешественников, бронирующих жилье в этом ценовом сегменте, это не просто преимущество, а ключевой фактор. Дома Luxe должны соответствовать наивысшим стандартам качества, а хозяева — гарантировать путешественникам безупречное проживание и первоклассные индивидуальные услуги.

Чтобы предлагать жилье в категории Luxe, нужно соблюдать основные правила для хозяев на Airbnb и соответствовать описанным ниже дополнительным критериям. Выполнение этих требований — залог комфортного проживания и хороших впечатлений для гостей.

Требования к жилью Luxe

В жилье должны быть:

• стилевое единство и продуманный дизайн всех помещений;
• комфортный и привлекательный интерьер (и прилегающая территория при наличии);
• самые современные удобства и общая обстановка в безупречном состоянии.

Хозяева должны:

• проявлять исключительное гостеприимство и иметь хорошую репутацию, подтвержденную отличными отзывами;
• быть ориентированными на гостей и надежными (подробнее см. в Правилах отмены бронирований хозяевами Airbnb);
• быстро и эффективно отвечать на сообщения и запросы гостей.

Объявление должно:

• иметь привлекательные, актуальные и профессиональные фото, демонстрирующие уникальные особенности жилья;
• соответствовать основным правилам для хозяев;
• отвечать требованиям Положения об информации Airbnb;
• описывать, что входит в стоимость (например, услуги и доступ к удобствам);
• указывать, что доступно за отдельную плату (например, дополнительные услуги и время).

Сохранение статуса Luxe

Статус можно получить, сохранить или потерять в зависимости от выполнения требований к качеству жилья и приему гостей. Мы проводим ежеквартальные оценки жилья на предмет соответствия критериям Luxe. Это значит, что в категорию попадут только подходящие объявления.

Качество жилья Luxe

Мы помогаем хозяевам поддерживать стандарты качества Luxe. Для этого у нас есть:

• Поддержка в начале работы. Перед добавлением нового жилья в коллекцию Luxe обученный местный консультант проводит осмотр, чтобы подтвердить качество и определить, что стоит улучшить. Осмотр поможет вам точно описать жилье и получить отзывы на 5 звезд, а также придерживаться стандартов дизайна и качества Luxe.
• Периодические осмотры. Мы регулярно проверяем жилье Luxe. Частота осмотра зависит от того, поступали ли нам сигналы о проблемах с качеством, отзывов гостей и даты последнего визита.
• Помощь в решении вопросов. Если у гостей возникнут трудности во время пребывания, они могут связаться с нашей службой поддержки. Чтобы хозяева получали высшие оценки от путешественников, мы стараемся как можно быстрее решать проблемы.

Как подготовиться к осмотру

Мы связываем хозяев жилья Luxe с квалифицированными специалистами по качеству, которые помогают еще раз проверить состояние дома. Консультант оценит общее состояние дома по контрольному списку и сделает фото во время проверки. Что вас ждет:

• онлайн-планирование с учетом вашего времени и свободных дат;
• обширный опыт специалиста, который хорошо знает предпочтения гостей и умеет решать наиболее распространенные проблемы;
• отчет с комментариями после каждого визита.

Чтобы лучше подготовить жилье к осмотру, рекомендуем:

• сделать паузу в приеме гостей на время планового осмотра;
• выделить около 2 часов своего времени;
• проверить исправность основных удобств;
• сделать уборку и подготовить жилье, как перед прибытием гостей;
• проверить ящики и шкафы.

Как произвести хорошее впечатление на гостей

Хозяева, уделяющие пристальное внимание перечисленным ниже областям, обычно получают отличные отзывы.

• Чистота. Пусть ваше жилье будет безупречным, как на фото в объявлении. Оставляйте себе и команде достаточно времени на уборку между бронированиями.
• Все основные и самые современные удобства. Проверьте, чтобы в доме были качественные кухонные и туалетные принадлежности (посуда и сервировочные предметы, туалетная бумага и косметика), дополнительное постельное белье и не менее двух полотенец каждого типа на гостя, исходя из максимальной вместимости жилья.
• Точное описание. Регулярно проверяйте жилье и следите за тем, чтобы объявление соответствовало действительности.
• Удобное заселение и выезд. Простая и понятная инструкция поможет гостям. Узнайте больше о том, как обновить инструкцию и информацию для гостей.
• Активное общение и оперативность ответов. Отвечайте на сообщения и будьте готовы своевременно решать вопросы. Чтобы гости знали, как с ними связаться, включите в «Справочник гостя» контактные данные сотрудника, который будет доступен на месте. Узнайте больше о том, как обновлять инструкцию и быть отзывчивым хозяином.