Контент недоступен на выбранном языке, поэтому мы используем перевод на самый близкий к нему.

Get more 5-star reviews

Take these steps to keep improving what you offer and how you host.
Airbnb, 26 мая 2021 г.
2 мин. чтения
Обновлено 15 авг. 2024 г.

Поздравляем с отзывом на 5 звезд! Гости оценили усилия, которые вы приложили, чтобы сделать их пребывание незабываемым. Рассказываем, как сохранить настрой.

Улучшайте объявление непрерывно

Даже гости, поставившие 5 звезд, могут предложить внести небольшие изменения. Используйте обратную связь для роста и подумайте, как поднять предложение на следующий уровень.

  • Обновите фото в объявлении. Гости пришли в восторг от патио? Покажите его на фото. Украсили дом к празднику? Поднимите наверх фотографии сезона, на который гости ищут жилье в данный момент.
  • Проанализируйте удобства. Подумайте, что вы можете добавить или обновить, например заменить мини-сейф умным замком. Основные удобства, которые ищут гости, — самостоятельное заселение, Wi-Fi, стиральная машина, сушилка, телевизор или кабельное ТВ и зона для барбекю*.
  • Внесите индивидуальные штрихи. Добавьте в приветственный набор записку от руки или небольшой сувенир на память, например карту района, который гости собираются посетить.
  • Улучшите оформление. Освежите жилье с помощью комфортных мелочей: плюшевых подушек или уютных уголков для чтения и игр.

Убедитесь, что описание, фотографии и удобства в объявлении соответствуют реальному жилью, которое вы предлагаете.

Пусть каждый чувствует себя желанным

Принимая гостей на Airbnb, вы открываете двери людям со всего мира. Надежный и толерантный хозяин поможет гостям почувствовать, что им рады.

  • Задавайте вопросы. Отправьте гостям запланированное сообщение за несколько дней до прибытия и спросите, что можно сделать, чтобы им было у вас еще комфортнее. Покажите, что вы внимательны к потребностям гостей и серьезно относитесь к их комфорту.
  • Используйте гендерно-нейтральный язык. Добавьте местоимения в свой профиль на Airbnb и покажите, как к вам обращаться. Гости увидят, что вы приветствуете людей любой идентичности. Убедитесь, что ваши предположения о гендере или личной жизни гостей не отразились в переписке.
  • Подчеркните удобства для людей с особыми потребностями. Есть ли у вас доступное для всех парковочное место, главный вход, дверные проемы или душ без ступенек, либо другие элементы доступной среды? Ознакомьтесь с нашими правилами для доступной среды и загрузите четкие фотографии в соответствующий раздел, чтобы дать гостям понять, подходит ли им ваше жилье.
  • Разрешите мгновенное бронирование. Позвольте бронировать ваше жилье без предварительного подтверждения, и гости оценят вашу готовность принять любого путешественника, отвечающего критериям.
  • Включите самостоятельное заселение. По мнению гостей, эта опция уменьшает опасения, что идентичность может стать причиной предвзятого отношения.

Инклюзивный прием гостей означает применение единых стандартов к любому гостю на всех этапах работы: с момента запроса на бронирование до отзыва. Узнайте больше на учебном курсе о том, как стать инклюзивным хозяином.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.

* Согласно данным Airbnb о самых частых запросах удобств по всему миру с 1 января по 30 июня 2024 года.

Airbnb
26 мая 2021 г.
Статья была полезной?