Основные правила для гостей

Согласно статистике Airbnb в 2022 году 8 из 10 бронирований получили оценку 5 звезд. Вы делали для гостей всё возможное и невозможное. Теперь наша очередь проявить заботу о вас.

Чтобы гости бережно относились к вашему жилью, мы ввели основные правила: обязательные стандарты, которым должны следовать все гости. Они просты и понятны. Каждый гость сможет увидеть их перед бронированием.

Правила дома помогают вам донести до гостей, что можно, а что нельзя. Все требования, включенные в них, обязательны к исполнению.

Хозяева могут выбрать стандартные правила дома из следующих разделов:

• питомцы;
• мероприятия;
• курение, вейпинг и электронные сигареты;
• часы тишины;
• время прибытия и выезда;
• максимальное количество гостей;
• коммерческая фото- и видеосъемка.

Специальные инструкции, не упомянутые в стандартных правилах, можно указать в разделе Дополнительные правила в настройках объявления.

Правила дома отображаются в четырех местах: на странице объявления, на экране подтверждения, в эл. письме перед началом бронирования и в Инструкции по прибытию.

Основные правила напоминают, что с вашим домом гости должны обращаться как с собственным. Нельзя оставлять жилье в состоянии, требующем генеральной уборки, например, потому что их питомец испортил ковер.

Гость, который причинил ущерб, выходящий за рамки нормального износа, должен связаться с хозяином и постараться найти решение сообща. Гость, ответственный за ущерб, пропавшие вещи или непредвиденную уборку, обязан оплатить обоснованные запросы на возмещение.

Если этого не случится, вы вправе подать претензию по программе AirCover для хозяев.

Если гости нарушают основные требования, поставьте им низкую оценку за чистоту или несоблюдение правил дома либо свяжитесь со службой поддержки сообщества Airbnb.

К примеру, если вы не разрешаете курить в жилье, а гость нарушил это правило, вы вправе подать жалобу. Мы изучим ее и примем необходимые меры.

За повторные нарушения правил дома гостю грозит блокировка или удаление аккаунта. Если гость нарушит дополнительные правила, мы обсудим с вами дальнейшие действия.

Если вы сделали гостю замечание о нарушении правил, а в отместку он поставил вам плохие оценки, такой отзыв можно будет оспорить.

Защита хозяев от ущерба не является страховкой. Программа не распространяется на хозяев в Японии (там действуют местные правила страхования хозяев) и тех, кто сдает жилье через Airbnb Travel LLC. Для хозяев в материковом Китае действует План страхования хозяев в Китае. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. «Защита хозяев от ущерба» и «Страхование ответственности хозяев» — это разные программы. Для программы «Защита хозяев от ущерба» действуют определенные условия и исключения.

Информация в статье могла утратить актуальность с момента публикации.