Положение о применении уважительных причин и вспышка коронавируса
Примечание. 31 мая 2022 года изменилось действие Положения о применении уважительных причин в отношении коронавируса:
• Положение не распространяется на обстоятельства, связанные с пандемией, если бронирование оформлено 31 мая 2022 года и позднее. В таких случаях будут применяться обычные правила отмены.
• Положение по-прежнему будет действовать для бронирований, оформленных до 31 мая 2022 года.
К бронированиям Luxe и внутренним бронированиям в Южной Корее применяются другие правила.
Последнее обновление: 31 мая 2022 года
11 марта 2020 года Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала эпидемию коронавируса COVID-19 пандемией. Число больных быстро росло по всему миру, и разные страны принимали меры по борьбе с пандемией.
Здесь подробно объясняется Положение о применении уважительных причин в связи с коронавирусом. Надеемся, что наши действия обезопасят участников сообщества и избавят их от беспокойства.
Совет. Гости могут посмотреть условия отмены и возврата, открыв бронирование со страницы Поездки. Узнайте, как это сделать. Хозяева найдут нужную информацию на странице приема гостей.
Краткая информация
Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней, защищены Положением, и их можно отменить до начала. При этом гостям доступны различные варианты отмены и возврата, хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус (но нужно подтвердить соответствие критериям). Airbnb выдает бонус на путешествие или возвращает деньги, включая сборы за услуги. Для отмены в соответствии с правилами вы должны подтвердить обстоятельства и/или предоставить дополнительную документацию.
Как обычно, правила отмены действуют для бронирований, оформленных после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года, за исключением случаев, когда у хозяина или гостя диагностирован коронавирус.
Для бронирований, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, действуют установленные правила отмены. Обстоятельства, связанные с коронавирусом, не будут входить в покрытие.
Отмены обрабатываются согласно Положению о применении уважительных причин, действующему на момент отказа от поездки или мероприятия, а уже оформленные отмены не пересматриваются.
Если бронирование уже началось (прошло время прибытия), Положение не действует.
На внутренние бронирования в Южной Корее и бронирования Luxe распространяются другие правила.
Какие бронирования подпадают под действие Положения
Оформленные не позднее 14 марта 2020 года
Бронирования жилья и Впечатлений, оформленные не позднее 14 марта 2020 года, с датой прибытия/проведения в течение следующих 45 дней можно отменить до начала. Гости получат купон на сумму бронирования или полный возврат, включая сборы за услуги. Хозяева и организаторы не платят штраф, а суперхозяева не теряют статус.
Коронавирус не считается уважительной причиной при отмене бронирований жилья и Впечатлений, оформленных до 14 марта 2020 года включительно, с датой прибытия/проведения, которая наступает более чем через 45 дней с этого момента. В таких случаях действуют обычные правила отмены.
Если бронирование уже началось (прошло время прибытия), Положение не действует.
Бронирования, оформленные после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года
Для бронирований жилья и Впечатлений, оформленных после 14 марта 2020 и до 31 мая 2022 года, действуют обычные правила отмены. Положение о применении уважительных причин не распространяется на обстоятельства, связанные с коронавирусом, за исключением случаев, когда у хозяина или гостя диагностирован коронавирус. Согласно Положению, уважительными причинами, связанными с коронавирусом, не являются: сбои в работе транспорта и отмена рейсов; рекомендации для путешественников и ограничения на поездки; указания органов здравоохранения и карантины; изменения действующих законов; другие распоряжения правительства (эвакуация, закрытие границ, запрет на краткосрочную сдачу жилья и требование самоизоляции).
Бронирования, оформленные 31 мая 2022 года и позже
Для бронирований жилья и Впечатлений, оформленных начиная с 31 мая 2022 года, действуют установленные правила отмены. Положение о применении уважительных причин не будет распространяться на обстоятельства, связанные с коронавирусом.
Положение о применении уважительных причин направлено на защиту гостей, хозяев и организаторов от непредвиденных обстоятельств после бронирования. Коронавирус и его последствия больше не входят в эту категорию, так как Всемирная организация здравоохранения официально объявила пандемию. При бронировании ознакомьтесь с правилами отмены и при желании выберите вариант с более гибкими условиями.
Ресурсы и новости о коронавирусе
В Центре ресурсов мы собрали полезные статьи. Здесь публикуются изменения наших правил в связи с пандемией, а также другая информация для хозяев, организаторов и гостей.
Вы также можете ознакомиться с Положением о применении уважительных причин, которое распространяется на ситуации, не связанные с пандемией.
Просим участников сообщества уважать друг друга, забыть о предрассудках и соблюдать Политику недискриминации Airbnb.
Условия Положения могут меняться. Следите за новостями на этой странице.
Дополнительная информация
- Гость
Как определиться с правилами отмены
Сумма возврата зависит от правил хозяина, времени и даты отмены. - Гость
Отмена бронирования
Бронирование можно отменить или изменить в разделе «Поездки». Как происходит отмена бронирований
Иногда приходится отказаться от поездки. В разных ситуациях это делается по-разному. Давайте разберемся, чтобы не было проблем.