Изменение бронирования со стороны хозяина

В жизни бывает всякое, и иногда принять гостя не получается. К сожалению, прошедшие бронирования изменить нельзя. Если вам нужно отредактировать подтвержденное или текущее бронирование, отправьте гостю запрос на изменение, указав новые даты, цену или количество гостей. Если у вас несколько объявлений, предложите остановиться в другом жилье.

Если гость захотел внести изменения, узнайте, как ответить на такой запрос или отклонить его.

Как отправить гостю запрос на изменение бронирования

Если гость отклонит запрос на изменение или не ответит

В этом случае бронирование останется без изменений.

Если вы отправили запрос на изменение бронирования, но гость не ответил на него, напишите сообщение с напоминанием.

Помните, что гость может отклонить запрос на изменение. Если гость откажется, а вы не сможете принять его, отмените бронирование.

Если гость примет запрос на изменение

В этом случае детали поездки обновятся. Если изменение влияет на цену, гость получит возврат или внесет дополнительную плату.

Как правило, сумма автоматически списывается с исходного способа оплаты. В некоторых случаях гость должен произвести платеж в течение 48 часов. Если деньги не спишутся, изменения будут автоматически отклонены, а условия бронирования останутся прежними.

Как меняется цена

В результате обновления дат может измениться цена исходного бронирования. На стоимость также влияет количество путешественников. Она может уменьшиться или увеличиться в зависимости от установленного сбора за дополнительных гостей.

Перед подтверждением запроса на изменение мы покажем гостям исходную и новую сумму. Если корректировка влияет на стоимость поездки и гость с ней согласен, он получит возврат или внесет дополнительную плату.

Как обновление дат поездки влияет на правила отмены

Если длительное бронирование уменьшается до 27 ночей и менее (то есть становится краткосрочным), на будущие изменения и отмену распространяются правила, указанные в объявлении.

Если же продолжительность бронирования, составлявшая 27 или менее ночей, увеличивается и аренда становится помесячной (28 и более ночей), последующие изменения и отмена осуществляются в соответствии с правилами для долгосрочных бронирований.

Если даты бронирования изменяются, но продолжительность остается не менее 28 ночей, к нему по-прежнему применяются правила отмены долгосрочных бронирований.

Если в результате корректировок бронирование продолжительностью 27 ночей и менее остается краткосрочным, последующие изменения и отмена осуществляются в соответствии со стандартными правилами.

Если предложить гостю замену

Чтобы изменить забронированное жилье на другой имеющийся у вас вариант, сначала получите согласие гостя, а затем отправьте ему запрос.

• Напишите сообщение, добавьте ссылку на объявление и укажите разницу в цене, если она есть.
• Получив одобрение гостя, отправьте ему запрос на изменение.
• Если гость против и не хочет сохранять бронирование, оформите отмену, чтобы он мог найти другое жилье.

Если бронирование рассчитано на более короткий срок (27 ночей и менее), правила отмены в новом жилье останутся такими же, как и в исходном бронировании, даже если вы выбрали другие условия.

С помощью запроса на изменение бронирования вы можете предложить гостю замену только из числа вариантов, опубликованных в вашем аккаунте. Если жилье зарегистрировано в аккаунте второго хозяина, отмените первоначальное бронирование и попросите гостя оформить новое.

Как изменение влияет на скидку за неделю или месяц

От продолжительности поездки зависит, сможет ли гость воспользоваться скидкой за неделю или месяц.

Что, если есть предварительное подтверждение

Если изменения вносятся после предварительного подтверждения, цены рассчитываются с учетом новых дат.

При желании вы можете предложить гостю ту же стоимость, которую подтвердили изначально. Для этого откорректируйте цену вместе с датами бронирования в том же запросе на изменение. Вам лишь нужно договориться об условиях.

Как изменения отражаются на налогах

Если запрос на изменение бронирования одобрен, налоги обязательно пересчитываются в соответствии с актуальными местными требованиями.

Если срок бронирования подошел к концу

Невозможно внести изменения, если дата выезда уже прошла. Если запрос предполагает возврат оплаты, вы можете отправить гостю деньги или запросить у него платеж через Центр решения проблем.

Только один запрос за раз

Учтите, что вы не можете отправить сразу несколько запросов на изменение бронирования. Аналогичную процедуру необходимо выполнять каждый раз, когда вы запрашиваете корректировку.

Если нужно отредактировать запрос на изменение бронирования

Ошиблись? Удалите неверный запрос и отправьте новый.

Аренда помесячно

К бронированиям сроком от 28 ночей применяются отдельные правила отмены. Запрос на изменение долгосрочного бронирования подтверждается автоматически, если:

• до прибытия как минимум 28 ночей;
• поездка началась, но до выезда как минимум 30 дней.

Если срок бронирования уменьшается до 27 ночей и менее (то есть становится коротким), гость обязан оплатить 30 дней, следующие за изменением. А если он заканчивается раньше чем через 30 дней, — оставшийся период.

Когда длительное бронирование сокращается до 27 ночей и менее (становится краткосрочным), на будущие изменения и отмену распространяются стандартные правила.