Иногда гостям нужны более гибкие условия. Чтобы скорректировать подтвержденное бронирование (например, сократить срок, добавить ночи, выбрать другие даты, добавить или удалить гостей), путешественник должен отправить вам запрос на изменение.
Не изменяйте и не отменяйте бронирование от имени гостя, так как вы рискуете своей репутацией. Попросите гостя оформить отмену самостоятельно. Ссылка на редактирование бронирования доступна гостям в письме с подтверждением.
Откройте переписку с гостем и найдите Показать запрос. Если вы примете запрос, данные обновятся, а необходимая сумма спишется или вернется гостю.
Если предложенные изменения вас не устраивают, отклоните запрос. Если вы можете принять гостя при других условиях, отправьте ему сообщение или запрос на изменение.
Время ответа на запросы не ограничено, однако рекомендуем реагировать на них как можно скорее, чтобы избежать отмен.
Гости могут отправлять такие запросы после подтверждения бронирования и в любой момент до выезда, даже во время проживания.
Вы вправе в любой момент отклонить запрос на изменение без последствий.
Если вы не можете принять гостя, сообщите ему об этом и укажите причину (например, у вас другие планы на запрошенные даты).