Как изменить бронирование, оплаченное через Klarna
С рассрочкой от Klarna вы по-прежнему можете отменить или изменить бронирование, например обновить дату прибытия и выезда или добавить дополнительных гостей. Компания Airbnb возвращает деньги системе Klarna, а она в свою очередь выплачивает их пользователю.
Подробнее о рассрочке Klarna.
Примечание. Рассрочка Klarna доступна большинству жителей США и Канады, а в течение 2023 года появится в ряде других стран.
Как изменить бронирование
Для этого сначала нужно отправить запрос хозяину. Перед отправкой мы покажем вам исходную и новую стоимость бронирования, если они отличаются.
Как только хозяин примет изменения, мы их обработаем.
Разница в цене после запроса на изменение
Если стоимость поездки уменьшилась, Airbnb вернет компании Klarna соответствующую сумму. Если после запроса на изменение бронирование стало дороже, вы можете покрыть разницу существующим способом оплаты в аккаунте Airbnb.
Отмена бронирования
Всё зависит от правил, применимых к вашей поездке. Если вы взяли рассрочку в Klarna и отменили бронирование жилья в течение установленного срока, платеж в Klarna будет тоже отменен. Мы вернем деньги компании Klarna, которая затем перечислит вам причитающуюся сумму (в зависимости от оставшейся суммы рассрочки).
Примечание. Сумма, которую вы получите от Klarna, может отличаться от той, что мы вернули Klarna. Klarna не возвращает проценты, выплаченные в соответствии с рассрочкой.
Правила отмены
Очень важно изучить правила для вашей поездки и условия выплаты рассрочки Klarna. Самые распространенные правила отмены — гибкие, умеренные, негибкие и строгие.
Действующие правила можно посмотреть на странице объявления в аккаунте Airbnb, а при оформлении бронирования — до оплаты.
Пример отмены 1
Джулия нашла жилье на Гавайях и разделила платеж на 4 части с помощью Klarna. Полная стоимость ее бронирования — 800 $. Джулия выплачивает первоначальный взнос 200 $ (800 $ / 4 = 200 $).
К сожалению, поездку на Гавайи приходится отменить. Это нужно сделать минимум за 30 дней до прибытия, чтобы получить полный возврат. Таковы правила отмены для выбранного жилья.
Джулия отменяет бронирование вовремя, и Klarna возвращает ей 200 $, выплаченные в соответствии с условиями рассрочки.
Поздняя отмена
Иногда отменить поездку вовремя не получается.
Если вы не отказываетесь от поездки в срок бесплатной отмены, вам будет необходимо выплатить определенную сумму. Она зависит от стоимости бронирования и правил отмены, установленных хозяином. Это значит, что вам, возможно, придется перечислить в Klarna дополнительные платежи.
Подробнее о рассрочке Klarna.
Пример отмены 2
Мэдисон забронировала поездку во Францию с оплатой 4 частями в Klarna. Полная стоимость поездки — 500 $. Мэдисон выплачивает первоначальный взнос 125 $ (500 $ / 4 = 125 $).
Позже Мэдисон понимает, что бронирование придется отменить. Поездка начинается через две недели. Для полного возврата отменить ее нужно было минимум за 30 дней до въезда.
В этом случае гость получает только 50% от стоимости поездки. Airbnb вернет компании Klarna 250 $, и Мэдисон нужно будет заплатить Klarna еще 125 $ по условиям рассрочки.
Если отменяет хозяин
Не переживайте: в каждое бронирование на Airbnb включена AirCover — защита гостей от серьезных проблем, в том числе отмены хозяином менее чем за 30 дней до прибытия.
Крайне редко, но такое бывает. В этом случае мы автоматически отправим полный возврат Klarna, которая затем перечислит вам причитающуюся сумму (в зависимости от остатка рассрочки).
Как получить возврат
Если вы оформили рассрочку, то Airbnb возвращает средства компании Klarna, а она в свою очередь выплачивает их вам. Эти транзакции проводятся последовательно, но независимо друг от друга.
Если вы отменили бронирование или внесли изменения, которые дают право на возврат, Airbnb сначала перечислит соответствующую сумму Klarna.
Как проверить статус возврата
Чтобы узнать, перечислены ли деньги из Airbnb в Klarna:
- Войдите в аккаунт Airbnb и откройте Платежи и выплаты.
- Выберите Управление платежами.
- Выберите поездку, чтобы проверить Статус возврата.
Подробности о возвратах от Klarna можно узнать в аккаунте Klarna.
Статус возврата
После того, как мы перечислили деньги Klarna, мы не можем предоставить вам информацию о статусе возврата. Все сведения, которые у нас есть, отображаются в вашем аккаунте Airbnb.
Сроки возврата
Как и в случае с компаниями, выпускающими кредитные карты, например Visa, зачисление средств от Klarna может занять до недели.
Если платеж сильно задерживается, обратитесь напрямую в Klarna. Если вы не получите возврат в течение 14 дней, свяжитесь со службой поддержки Klarna.
Комиссии и проценты в Klarna
Говоря о сумме возврата, мы имеем в виду полную или частичную стоимость вашего бронирования. Она не включает в себя комиссии и проценты, предусмотренные условиями рассрочки Klarna. На сайте Klarna есть подробная информация о дополнительных сборах.
Примечание. Оплата 4 частями в Klarna — это беспроцентный кредит, но компания может взимать сбор за несвоевременные платежи. Проценты, начисляемые Klarna при ежемесячном погашении долга, зависят от условий конкретной рассрочки.
Просроченные или отклоненные платежи
После того подтверждения бронирования и оформления рассрочки в Klarna важно вовремя погашать задолженность. Просрочка платежа может привести к дополнительным сборам. Их размер зависит от выбранного варианта рассрочки.
Нам неизвестно, задерживаете ли вы платежи в Klarna. Эта информация никак не влияет на ваш профиль и личную информацию в Airbnb. Все финансовые соглашения с Klarna заключаются строго между Klarna и вами.
Klarna не может отменять или менять бронирования, а хозяевам не доступна информация о выбранном вами варианте рассрочки Klarna.
Дополнительная информация
- Гость
Как отправить открытку или подарок хозяину/организатору?
Если вы соответствуете критериям программы, мы пришлем письмо с предложением отправить открытку. - Гость
Возврат при отмене
Как получить деньги за отмененную поездку или Впечатление. - Гость
Платите в рассрочку с помощью Klarna
Рассрочка через систему Klarna дает вам больше свободы действий: оплату поездки можно отложить на несколько недель или месяцев.