Новость: отмена бронирований согласно Положению о применении уважительных причин

Всем привет!

Я Кэтрин, директор Airbnb по приему гостей. В эфире четвертый выпуск новостей для хозяев и организаторов. Надеюсь, вы посмотрели предыдущие видеообращения в Центре ресурсов.

Рада была в течение последних недель встречаться с многими из вас на семинарах. Я прочитала ваши комментарии и письма. Выяснилось, что многие хозяева не согласны с правилами отмен по Положению о применении уважительных причин.

Поэтому я хочу рассказать, какие меры мы принимаем, чтобы политика стала прозрачнее и справедливее для хозяев.

Актуальные правила действуют в двух ситуациях:

• при непредвиденных личных обстоятельствах (исполнении обязанностей присяжного, отмене рейса и т. п.);
• в случае масштабных происшествий, таких как землетрясение и пандемия.

Личные происшествия больше не будут причиной для отмен. В таких ситуациях гости не смогут получить возврат, аннулируя бронирования жилья или Впечатлений с датой прибытия или проведения 20 января 2021 года или позже*.

Это означает, что будут действовать ваши правила отмены и вы сами будете принимать решение о возврате в качестве исключения.

Мы понимаем, что непредвиденные обстоятельства могут также помешать вам принять гостей. Мы в поиске решений, чтобы в подобных ситуациях штраф не взимался.

Обратите внимание, что правила по-прежнему будут действовать в случае крупномасштабных событий, таких как пандемии.

Подробности об изменениях в Положении о применении уважительных причин читайте в статье Центра ресурсов. Выше мы разместили видео, где я рассказываю о некоторых нюансах обновленного Положения и о том, почему мы приняли эти меры.

Благодарю за обратную связь. Ваши мысли и идеи помогли многое понять. Ждем вас на следующих семинарах.

Для связи отмечайте @Catherine-Powellв Центре общения. Я читаю ваши комментарии, даже если не всегда успеваю ответить напрямую.

В новом выпуске Дайджеста для хозяев мы расскажем о следующих изменениях.

*Положение не распространяется на бронирования жилья Luxe. Для них действуют отдельные Правила компенсации гостю.

Информация в статье могла измениться с момента публикации.