Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Как принимать гостей с особыми потребностями

    Сделайте жилье доступным для всех и получайте больше бронирований.
    Airbnb, 7 апр. 2021 г.
    Видео на 4 мин.
    Обновлено 14 июн. 2022 г.

    Главное

    • Гости часто ищут жилье с входом без ступенек и другими элементами доступной среды.

    • Добавьте эти удобства, чтобы объявление чаще появлялось в результатах поиска на Airbnb.

    • Узнайте, как сделать жилье доступным для гостей с ограниченной мобильностью.

    У многих путешественников особые потребности. В семьях могут быть пожилые люди, дети в колясках и родственники с ограниченной подвижностью.

    Многие специально фильтруют результаты поиска по доступности среды, поэтому важно рассказать обо всём, что есть в жилье. Так объявление будет видно большему количеству пользователей, а это увеличивает вероятность бронирования.

    Как оборудовать жилье, которое гости будут бронировать с уверенностью? У нас есть несколько рекомендаций.

    Добавьте удобства для гостей с особыми потребностями

    Ваше объявление станет заметнее, если вы укажете следующие удобства:

    • путь к гостевому входу без ступенек;
    • гостевой вход без ступенек;
    • вход в комнату без ступеней;
    • парковка, доступная для всех;
    • плоская поверхность (без крутых подъемов и спусков) на пути в жилье;
    • освещение на дорожках ко входу;
    • широкие проходы в жилье и помещения внутри;
    • душ без ступенек;
    • поручни возле унитаза и/или душа;
    • стул для душа или ванной;
    • потолочный или передвижной подъемник;
    • подъемник для бассейна.

    Как добавить в объявление элементы доступной среды

    Продемонстрируйте доступную среду на фото

    «Я болею спинальной мышечной атрофией и обожаю путешествовать. Точно знаю: снимки отлично помогают понять, подходит мне жилье или нет», — говорит Срин Мадипалли, консультант Airbnb по вопросам доступности.

    Чтобы жилье, в котором отмечены элементы доступной среды, действительно подходило людям с особыми потребностями, мы требуем от хозяев предоставить фото каждого удобства на проверку. Вы можете уточнить, что не все комнаты оборудованы для гостей с ограниченной мобильностью, например отметить наличие поручней только в одной ванной. В Центре помощи мы подробно рассказываем о политике Airbnb относительно доступной среды.

    К счастью, важные удобства можно показать и без профессионального фотографа. Чтобы снять душ без ступенек, пандусы и всё остальное, достаточно смартфона. Фотографии с разных ракурсов помогут гостям понять, соответствует ли ваше жилье их потребностям. Например, если у вас есть парковочное место для людей с ограниченными возможностями здоровья, полезно показать на снимках его расположение по отношению к дому.

    Мы тщательно проверяем, соответствует ли фото правилам Airbnb, прежде чем добавить его в объявление. Если на изображении удобство представлено не так, как указано в наших рекомендациях, мы попросим вас предоставить новый снимок или удалить элемент из объявления.

    Узнайте, как сфотографировать элементы доступной среды.

    Честно и открыто общайтесь с гостями

    Понять, подходит ли ваше жилье гостю, помогут несколько вопросов до бронирования.

    Как начать беседу? Примеры: «‎Какие особенности жилья вас интересуют?» или «‎Как я могу сделать ваше пребывание более комфортным?»

    Такие вопросы настроят гостя на дружелюбный лад и помогут решиться на бронирование.

    Продумайте подготовку жилья

    Перед прибытием гостя с особыми потребностями подумайте, что облегчит ему передвижение по жилью. Рассмотрите эти идеи:

    • сдвиньте в сторону стулья, столы, пуфики и подобную мебель, чтобы расширить проходы;
    • облегчите доступ к розеткам;
    • поместите предметы домашнего обихода (например, полотенца и посуду) в доступные места.

    Как сделать жилье более удобным для людей с особыми потребностями

    Создайте Путеводитель для всех без исключения

    Путеводитель дает возможность продемонстрировать гостеприимство и рассказать гостям, чем заняться в городе. Рекомендуя рестораны, достопримечательности и мероприятия на свежем воздухе, не забывайте о путешественниках с особыми потребностями.

    Например, перечислите рестораны с пандусом, пешеходные тропы с покрытием и музеи с парковкой у входа.

    Пользуйтесь нашими советами. Ваше жилье заинтересует больше путешественников и станет домом для каждого.

    Информация в статье могла измениться с момента публикации.

    Главное

    • Гости часто ищут жилье с входом без ступенек и другими элементами доступной среды.

    • Добавьте эти удобства, чтобы объявление чаще появлялось в результатах поиска на Airbnb.

    • Узнайте, как сделать жилье доступным для гостей с ограниченной мобильностью.

    Airbnb
    7 апр. 2021 г.
    Статья была полезной?

    Другие темы