Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и БеларусиПодробнее
Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Политика сообщества

Политика недискриминации Airbnb

Последнее обновление 10 февраля 2022 г.

По своей сути Airbnb — открытое сообщество, миссия которого — объединять людей со всего мира, поощряя значимое взаимодействие и обмен впечатлениями. Это многомиллионное сообщество состоит из жителей практически всех стран мира. Оно объединяет представителей различных культур, носителей разных ценностей и норм.

Airbnb строит сообщество, в котором каждый может рассчитывать на уважение и гостеприимство даже вдали от дома. Это обязательство опирается на два основополагающих принципа, применяемых к хозяевам жилья, организаторам Впечатлений и гостям Airbnb: равное отношение и уважение. Общее стремление к поддержке этих принципов помогает всем участникам сообщества, независимо от происхождения, страны проживания, взглядов и предпочтений, чувствовать себя на платформе Airbnb как дома. Airbnb признает, что некоторые государства разрешают или требуют дифференцировать людей по национальному признаку, полу, семейному положению или сексуальной ориентации, и не призывает нарушать законодательство или принимать меры, которые могут оказаться незаконными. Airbnb предоставит дополнительные инструкции и внесет поправки в Политику недискриминации, чтобы соответствовать разрешениям и требованиям определенных государств.

Мы понимаем, что одна компания не может заставить всех людей жить в гармонии друг с другом, но мы верим, что сообщество Airbnb способно содействовать пониманию и участливому отношению между представителями разных культур. Мы стремимся делать всё возможное, чтобы избежать любых незаконных форм дискриминации и нетерпимости на нашей платформе. Мы хотим продвигать внутри сообщества Airbnb — среди хозяев жилья, организаторов Впечатлений, гостей и тех, кто только собирается воспользоваться нашими услугами, — идеи, которые не ограничиваются простым соблюдением правил. Поэтому все мы — сотрудники Airbnb, хозяева жилья, организаторы Впечатлений и гости — соглашаемся действовать в соответствии с этой Политикой. Так мы укрепляем сообщество и реализуем нашу миссию: заботиться о том, чтобы каждый человек везде и всегда чувствовал себя как дома.

  • Отсутствие предрассудков. Мы искренне рады и открыты гостям любого происхождения. Присоединиться к Airbnb в качестве хозяина жилья, организатора Впечатлений или гостя означает стать частью сообщества, в котором каждого ждет равное отношение. Дискриминация, предубеждения, расизм и ненависть неприемлемы на нашей платформе и в нашем сообществе. Хозяева жилья и организаторы Впечатлений обязаны соблюдать все применимые законы, запрещающие дискриминацию по расовому, религиозному, национальному и прочим признакам, перечисленным ниже. Мы ставим перед собой цель пойти дальше, чем предписывают минимальные требования, установленные законом.
  • Уважение. Мы уважительно относимся друг к другу при встрече и общении. Airbnb ценит многообразие местных культурных норм и законов и предполагает, что хозяева, организаторы Впечатлений и гости будут соблюдать местные законы и проявлять вежливость, даже если их убеждения и нормы морали, к которым они привыкли с детства, не совпадают с убеждениями и нормами собеседника. Пользователи Airbnb различаются происхождением, убеждениями и традициями. Объединяя представителей разных культур, Airbnb содействует взаимопониманию между людьми и умению ценить общее друг в друге, разрушая предрассудки, основанные на ложных представлениях, дезинформации или недопонимании.

Специальные указания для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в США, Европейском Союзе и Канаде

Как правило, мы знакомимся со всеми применимыми федеральными, региональными и местными законами относительно жилья и мест общественного пользования. В некоторых странах могут действовать дополнительные нормативные требования, расширяющие или ограничивающие защиту гражданских прав сообщества пользователей. Хозяева жилья и организаторы Впечатлений обязаны их исполнять. При возникновении вопросов относительно соблюдения настоящей Политики недискриминации Airbnb хозяевам и организаторам Впечатлений необходимо обращаться в службу поддержки Airbnb. В ближайшее время Airbnb опубликует руководство по соблюдению Политики недискриминации в государствах за пределами Соединенных Штатов. Основываясь на этих принципах, хозяева жилья и организаторы Впечатлений из США, ЕС и Канады должны следовать следующим правилам при рассмотрении запросов и принятии гостей:

Раса, цвет кожи, этническое происхождение, национальность, религия, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или семейное положение

  • Хозяева Airbnb не могут:
    • отказывать гостю в бронировании на основании его расовой или этнической принадлежности, национальности, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
    • устанавливать дополнительные правила и условия в зависимости от расовой, этнической или национальной принадлежности, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;
    • указывать в объявлениях или заявлять о нежелательности или предпочтительности гостей в зависимости от их расовой, этнической или национальной принадлежности, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или семейного положения;

Гендерная идентичность

Airbnb не приписывает пользователям гендерную идентичность. Мы считаем, что гендерная идентичность человека определяется им самим и по желанию указывается в профиле. Мы ожидаем аналогичного отношения от сообщества Airbnb. Сюда относится использование местоимений (он/его, она/ее, они/их и т. д.), с которыми идентифицируют себя пользователи.

  • Хозяева Airbnb не могут:
    • отказывать гостю в бронировании на основании его гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство (например, ванную комнату, кухню или общие зоны);
    • устанавливать правила и условия в зависимости от гендерной идентичности гостей, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство;
    • указывать в объявлениях или заявлять о нежелательности или предпочтительности гостей в зависимости от их гендерной идентичности, если только хозяин не делит с гостем жилое пространство.
  • Хозяева Airbnb могут:
    • сдавать жилье гостям одного (не противоположного) пола с хозяином, если хозяин делит с гостем жилое пространство.

Возраст и семейное положение

  • Хозяева на Airbnb не могут:
    • устанавливать иные правила и условия или отклонять бронирования на основании возраста или семейного положения гостя, если это запрещено законом.
  • Хозяева на Airbnb могут:
    • предоставлять точную информацию об особенностях жилья (или их отсутствии), которые делают его небезопасным или неподходящим для определенной возрастной категории гостей или для семей с детьми или младенцами;
    • указывать в объявлениях действующие ограничения со стороны сообщества (например, жилья для пожилых людей), нормативные акты или законы, которые делают невозможным пребывание гостей определенной возрастной категории либо семей с детьми или младенцами.

Ограниченные возможности

  • Хозяева на Airbnb не могут:
    • отказывать гостю в бронировании на основании его фактической или кажущейся инвалидности;
    • предъявлять гостю другие требования или условия, связанные с его инвалидностью;
    • самостоятельно принимать решение о том, насколько жилье отвечает потребностям гостя с инвалидностью;
    • расспрашивать гостя о наличии и степени инвалидности или о том, какими средствами он пользуется в связи с инвалидностью. Если же гость самостоятельно упоминает об инвалидности, хозяин может и должен обсудить с ним характеристики и возможности жилья;
    • запрещать или ограничивать использование оборудования для передвижения;
    • запрашивать более высокие сборы с гостей с инвалидностью, включая сборы за животных-помощников;
    • указывать в объявлениях или заявлять о нежелательности или предпочтительности тех или иных гостей в связи с инвалидностью;
    • отказываться общаться с гостями посредством доступных средств, включая службу коммутируемых сообщений (для людей с нарушениями слуха) и электронную почту (для людей с нарушениями зрения, которые пользуются программами для чтения с экрана);
    • отказывать в предоставлении разумных удобств при размещении гостей с инвалидностью или вносить минимальные изменения в правила дома, например относительно использования доступного парковочного места рядом с жильем. Если гость отправляет запрос на размещение, они с хозяином должны обсудить соответствие жилья требованиям гостя и попытаться прийти к взаимно приемлемому решению.
  • Хозяева на Airbnb могут:
    • предоставлять точную фактическую информацию о наличии (или отсутствии) в доме определенных удобств, на основании которой гость с инвалидностью сможет самостоятельно принять решение, отвечает ли данное жилье его индивидуальным потребностям.

Личные предпочтения

  • Хозяева на Airbnb могут:
    • за исключением указанных выше причин, отказать в аренде на законных основаниях. Например, хозяева Airbnb могут отказать в аренде гостям с животными или курящим гостям, если это не запрещено законом;
    • требовать от гостя соблюдать ограничения по пище, употребляемой в доме (например, хозяин может попросить гостей соблюдать ограничения, касающиеся кошерной или вегетарианской пищи на его кухне). Эти ограничения должны быть четко указаны в правилах дома. Например, хозяин Airbnb может отказать в размещении гостю, который хочет курить в доме, или ограничить количество гостей в жилье.

Отказ гостям. Хозяева жилья и организаторы Впечатлений должны помнить, что никому не нравятся отказы. Несмотря на логичные и законные причины отказа, у участника может возникнуть чувство, что его не принимают в нашем сообществе. Хозяева и организаторы Впечатлений должны стараться доброжелательно относиться к гостям любого происхождения. Хозяева и организаторы Впечатлений, которые постоянно отказывают гостям, принадлежащим к защищаемым категориям людей (даже если этому есть законное объяснение), подрывают единство нашего сообщества, заставляя потенциальных гостей чувствовать себя нежеланными. Airbnb может приостановить действие аккаунта участников, демонстрирующих подобное поведение на платформе Airbnb.

Специальные указания для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в США, Европейском Союзе и Канаде

В отличие от США, стран ЕС и Канады, законодательство других стран может допускать или требовать дифференцированного подхода при предоставлении жилья в зависимости от семейного положения, национальности, пола или сексуальной ориентации гостей, что нарушает нашу Политику недискриминации. В подобных случаях мы не обязываем хозяев принимать гостей и тем самым нарушать местное законодательство или подвергать себя реальному риску ареста, физического или материального ущерба. Хозяева и организаторы Впечатлений, живущие в таких регионах, должны указать в своих объявлениях ограничения на прием определенных типов гостей, чтобы потенциальные гости знали о ситуации, а компания Airbnb могла подтвердить необходимость таких действий. При изложении ограничений мы просим использовать четкие формулировки, содержащие только фактическую информацию, без уничижительных терминов. Ни в нашем сообществе, ни на нашей платформе нет места оскорблениям и унижению.

Что произойдет, если хозяин или организатор не соблюдает нашу политику в отношении данного вопроса?

Если в конкретном объявлении содержится текст, противоречащий данной Политике недискриминации, хозяина или организатора Впечатления попросят удалить этот текст и подтвердить, что он/она понимает положения настоящей Политики и будет придерживаться ее принципов. Airbnb также может на свое усмотрение принять меры вплоть до прекращения участия хозяина или организатора Впечатления в сообществе Airbnb.

Если хозяин или организатор Впечатления без соответствующих причин отказывает гостю из защищаемой категории людей или оправдывает свои действия факторами, запрещенными данной Политикой, Airbnb может принять меры вплоть до прекращения участия хозяина или организатора в сообществе Airbnb.

По мере роста сообщества Airbnb мы продолжаем следить за тем, чтобы правила Airbnb соответствовали нашей основной цели: добиться доброжелательного и уважительного отношения между гостями и хозяевами жилья или организаторами Впечатлений при общении в рамках платформы Airbnb. Общество, наше сообщество и мы сами стремимся к этому.

Дополнительные условия

Политика недискриминации Airbnb распространяется на все сферы нашей деятельности. Мы понимаем, что в зависимости от оказываемых на платформе Airbnb услуг следует предусмотреть дополнительные условия. Ознакомьтесь с ними далее:

Впечатления

Исключение участия на основании гендера:

  • Организаторы Впечатлений Airbnb могут предлагать мероприятия, рассчитанные на участников одного пола, если это необходимо для обеспечения безопасности (без подстрекания к нанесению вреда, угрозам и совершения незаконных действий), защиты и приватности участников и/или соблюдения правовых или культурных требований.

Доступная среда / инвалидность / разумные удобства при размещении:

На Airbnb предлагаются самые разные Впечатления, и организаторам может понадобиться информация о том, смогут ли гости участвовать в тех или иных видах физической активности или нужно ли как-то оборудовать помещение перед мероприятием. Дополнительные рекомендации для организаторов Впечатлений:

  • предоставьте точную фактическую информацию о характере Впечатления, чтобы гости могли самостоятельно решить, отвечает ли оно их индивидуальным потребностям;
  • активно общайтесь с гостями, которые сообщили об инвалидности и/или у которых есть вопросы о том, подходит ли им Впечатление, а также старайтесь предоставлять разумные удобства;
  • старайтесь предоставлять разумные удобства в тех случаях, когда это существенно не влияет на ход мероприятия.
Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
Войти или зарегистрироваться