У суперхозяев — суперслужба поддержки

От наших самых опытных участников мы знаем: для сохранения высоких стандартов важна быстрая и четкая работа команды поддержки. Чтобы вы могли получить помощь в нужное время, мы создали специальную службу для суперхозяев.

У вас будет прямой контакт с нашими самым квалифицированными специалистами, которые быстро и профессионально решат вашу проблему, не переадресовывая ее кому-то другому. Мы внедряем эту функцию поэтапно, и до конца года ей смогут воспользоваться все суперхозяева.

Мы знаем, что суперхозяева умеют решать проблемы и если вы обращаетесь в службу поддержки, то вам действительно требуется помощь — быстрая и компетентная. Когда в вашем регионе появится поддержка суперхозяев, вас автоматически прикрепят к опытному сотруднику, который сможет оказать помощь в нужный момент.

Сотрудники службы поддержки суперхозяев могут справиться почти с любой задачей без переадресации звонка (за исключением претензий и проблем с безопасностью, разрешением которых занимаются другие специалисты). Это значит, что сотрудник, с которым вы будете говорить, займется вашим вопросом немедленно, без утомительного переключения между отделами и подразделениями.

Позвонив в специальную службу поддержки суперхозяев, вы автоматически соединитесь с одним из сотрудников, которые говорят на английском, испанском, французском, португальском, итальянском или немецком. То же самое относится и к корреспонденции. Если вам удобнее написать письмо, на него ответят на одном из этих шести языков. Никаких автопереводов.

Суперхозяева — это основа сообщества хозяев жилья Airbnb. Гости ценят вас, а вы подаете пример новым участникам. Мы внедряем новую функцию, чтобы подчеркнуть ваши заслуги, и надеемся, что вам станет немного приятнее и проще работать.

Будем признательны, если вы поделитесь своими мыслями и отзывами. Airbnb нельзя представить без суперхозяев, и мы прилагаем все усилия, чтобы помочь вам и сделать наше сообщество еще лучше.