Честные и заслуживающие доверия отзывы

Политика Airbnb в отношении отзывов

Отзывы о жилье, услугах и Впечатлениях помогают участникам сообщества принимать обоснованные решения о бронировании и приеме гостей, а также предоставлять полезную обратную связь гостям и хозяевам. Поэтому отзывы должны быть актуальными, достоверными, заслуживающими доверия и соответствовать нашим Правилам в отношении контента.

Что мы не разрешаем

В определенных обстоятельствах отзывы могут быть бесполезными или недостоверными и могут быть удалены, если они нарушают наши правила. Если хозяин или гость считает, что отзыв нарушает наши правила, пользователи могут оспорить отзыв, чтобы его рассмотрели на предмет удаления.

Отзывы, которые не имеют отношения к делу

• Отзывы должны относиться к оцениваемому предложению. Например, если отзыв о жилье посвящен услуге или впечатлению, а не самому жилью, он не имеет отношения к решению будущих гостей о бронировании этого жилья.
• Отзывы не имеют отношения к делу, если в них не рассказывается о личном опыте гостей, связанном с бронированием.
• Если гость так и не заселился в забронированное жилье или решил отменить бронирование по причинам, не связанным с забронированным жильем, его отзыв будет считаться не имеющим отношения к делу, поскольку он не основан на личном опыте, связанном с этим жильем.

Поддельные отзывы

Отзывы считаются поддельными, если они не основаны на реальном бронировании. Отзывы должны быть отправлены лицом, участвовавшим в бронировании, или от его имени.

Отзывы, связанные с предвзятостью, обманом, вымогательством, поощрением или давлением

• Отзывы нельзя использовать для того, чтобы ввести в заблуждение или обмануть Airbnb или другое лицо.
• Хозяева/организаторы и гости не имеют права вступать в сговор с другим лицом, манипулировать им, вымогать у него что-либо, стимулировать его или оказывать на него давление с целью повлиять на отзыв или злоупотребить системой отзывов.
• Хозяева/организаторы и гости не имеют права угрожать негативным отзывом с целью получить необоснованную компенсацию, возврат средств или другое вознаграждение.
• Отзывы нельзя предоставлять или не предоставлять в обмен на что-либо ценное — например, скидку, возврат средств или положительный отзыв взамен — или в обмен на обещание не предпринимать негативных действий против автора отзыва.

Отзывы, используемые для нанесения ущерба конкурентам

Хозяева и гости не могут оставлять отзывы об объявлениях, с которыми они напрямую связаны или которые напрямую конкурируют с их объявлениями.

Отзывы, написанные в отместку

• Члены сообщества Airbnb не могут оставлять отзывы в отместку другому члену сообщества за соблюдение правил Airbnb.
• Отзыв будет считаться отместкой, только если автор отзыва нарушил правила, был уведомлен об этом нарушении, а затем оставил предвзятый отзыв, потому что о его собственном нарушении было сообщено. Отзыв, в котором обсуждаются факты или правомерность претензии, поданной через Центр решения проблем или AirCover, не считается возмездием автоматически.

Отзывы, нарушающие нашу Политику в отношении контента

Отзывы должны соответствовать нашим Правилам в отношении контента. Например, отзывы не могут содержать непристойный, дискриминационный, вредоносный, мошеннический или незаконный контент.

Обеспечение соблюдения этой политики

Если отзыв нарушает эти правила, мы можем удалить его, включая все связанные с ним оценки и другой контент. В зависимости от нарушения мы также можем ограничить, заблокировать или удалить соответствующее объявление или аккаунт Airbnb.

Эти правила могут применяться по-разному в разных местах в зависимости от требований местного законодательства.

Типичные примеры того, что не подлежит удалению

Правила Airbnb основаны на законах о защите прав потребителей, которые применяются к онлайн-отзывам. Отзывы могут удаляться с нашей платформы только в ограниченных случаях.

Ниже приведены типичные примеры, которые не подлежат удалению:

• Несогласие с оценкой в звездах: отзыв не будет удален только из-за несогласия с оценкой в звездах или неудовлетворенности ею — например, в отзыве сказано: «Хороший дом и отличное проживание», но гость поставил 3 звезды.
• В отзыве упоминаются факторы, не зависящие от хозяина: отзыв, в котором упоминаются факторы, не зависящие от хозяина, не обязательно нарушает наши правила, поскольку эта информация может быть полезна будущим гостям (например, в районе шумно), и мы оцениваем актуальность всего отзыва.
• Субъективные мнения в письменных отзывах: многие отзывы содержат субъективные мнения о бронировании (например: «Кухня была маленькой и тесной»). Хозяин может считать, что кухня просторная, но мнение гостя может предоставить полезную информацию будущим гостям.

Жалобы на отзывы в соответствии с настоящими правилами

Чтобы пожаловаться на отзыв за нарушение этих правил, свяжитесь с нами, и наш сотрудник рассмотрит ваш запрос.

Ответы на отзывы

Хотя мы ожидаем, что все участники сообщества будут публиковать правдивые отзывы, как правило, мы не выступаем посредниками в спорах, касающихся достоверности отзывов. Вместо этого пользователи могут публиковать ответы на отзывы, которые соответствуют настоящим правилам.

Удаление оставленного вами отзыва

После публикации написанного вами отзыва вы можете попросить его удалить.