Как принимать гостей с особыми потребностями

Гостям с особыми потребностями важно знать, насколько комфортно им будет в жилье. Результаты поиска Airbnb можно отфильтровать по определенным параметрам, таким как доступ без ступенек и парковка для людей с инвалидностью.

Жилье, в котором подтверждено наличие элементов доступной среды, включается в категорию «Адаптированные». Чтобы попасть в нее, обязательно наличие входа без ступенек, а также хотя бы одной спальни и ванной комнаты с такими приспособлениями, как поручни или сиденье для душа.

Крайне важно, чтобы информация в объявлении была ясной и точной. Как оборудовать жилье, чтобы гости с особыми потребностями могли бронировать его без сомнений? Мы подготовили советы в помощь.

Удобства, которые привлекут внимание к вашему объявлению:

• парковка для инвалидов;
• освещенная дорожка, ведущая к гостевому входу;
• доступ к гостевому входу без ступенек;
• вход в комнату без ступенек;
• входы шириной не менее 81 см;
• душ без ступенек;
• поручни возле унитаза и/или душа;
• стул для душа или ванной;
• потолочный или передвижной подъемник;
• подъемник для бассейна или гидромассажной ванны.

Перед публикацией в объявлении все элементы доступной среды проверяются на соответствие рекомендациям Airbnb. Если удобство им не отвечает или не представлено на фото должным образом, мы попросим вас загрузить новый снимок или удалить элемент из объявления.

Лучше добавить несколько фотографий каждой комнаты. Так гостям будет проще решить, подходит ли им жилье.

• Добавьте описание к каждому изображению. Например, в подписи к фото ванной комнаты можно указать: «Это единственная в доме ванная комната с доступом без ступенек. В туалете и душе есть поручни».

• Предоставьте фото с разных ракурсов. Например, на снимках ванной комнаты можно показать расположение каждого поручня и широкую ровную площадку, ведущую к туалету и душу.

Подробнее о том, как правильно сфотографировать элементы доступной среды

Охотно обсуждайте с гостями все нюансы, связанные с элементами доступной среды. Всего несколько вопросов и ответов помогут разрешить сомнения.

Начать беседу можно так:

• Что бы вы хотели уточнить о жилье?
• ‎Как я могу сделать ваше пребывание более комфортным?

Старайтесь удовлетворить запросы гостей, например продумайте, как облегчить передвижение по дому. Даже небольшие изменения покажут ваше внимание и заботу. Несколько полезных советов:

• сдвиньте в сторону мебель, чтобы максимально расширить проходы в комнатах и помещениях;
• разложите предметы домашнего обихода (например, полотенца и посуду) в доступных местах;
• облегчите доступ к розеткам.

Не существует жилья, которое подходит абсолютно всем, независимо от того, есть ли в нём элементы доступной среды. Тем не менее согласно Политике недискриминации вы не можете отказать гостю в бронировании по причине инвалидности. Кроме того, запрещено взимать плату за животных-помощников. Они не считаются питомцами.

Путеводитель — замечательный способ проявить гостеприимство и познакомить гостей с городом и местными особенностями. Вы можете порекомендовать рестораны, достопримечательности или мероприятия на свежем воздухе.

Создавая Путеводитель, учитывайте, что пригодится путешественникам с особыми потребностями. К примеру, перечислите заведения, оборудованные пандусами, пешеходные дорожки с твердым покрытием и достопримечательности с местами для людей с инвалидностью. Расскажите, как устроен общественный транспорт.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.