Отмена бронирования Luxe по инициативе хозяина

Отмена бронирования жилья

Отмены нарушают планы гостей и подрывают доверие участников сообщества друг к другу. Мы рассчитываем, что все хозяева жилья Luxe будут придерживаться своих обязательств.

Чтобы отменить ранее подтвержденное бронирование, вам необходимо напрямую связаться с менеджером поездки.

Если отмену инициирует хозяин, он рискует получить следующие штрафы (есть исключения, они перечислены ниже). Если по какой-то причине принять гостей невозможно, сообщить об отмене нужно заранее, чтобы они успели скорректировать планы.

Сбор за отмену

Если вы отменяете подтвержденное бронирование, с вас будет списан сбор. Как правило, он вычитается из первой выплаты, следующей за отменой. Сумма зависит от условий соглашения о приеме гостей Luxe. Сбор за отмену не взимается, если вы выполнили не менее 10 бронирований без отмен подряд, а также в некоторых других случаях, перечисленных в этой статье.

Блокировка дат в календаре

Если вы отмените подтвержденное бронирование, его даты будут заблокированы в вашем календаре. Вы не сможете принять другое бронирование, которое хотя бы частично совпадает по времени с отмененным.

Публичный отзыв

При отмене бронирования до даты заселения в объявлении появится автоматический отзыв об этом. Удалить его невозможно, однако вы вправе опубликовать ответ с объяснением причин.

Если вы отмените бронирование в день прибытия или позже, гости смогут оставить публичный отзыв на странице объявления.

Блокировка или отключение аккаунта

Если в течение года вы отмените 3 бронирования или больше, мы вправе заблокировать или отключить ваш аккаунт.

Отмена без серьезных последствий

В определенных обстоятельствах хозяева могут отменять бронирования Luxe без значительных штрафов. Однако ни в коем случае нельзя нарушать Политику недискриминации Airbnb.

Уважительные причины

Если гостей нельзя принять по уважительной причине или в силу обстоятельств, которые хозяин не может контролировать, у отмены не будет негативных последствий. Принимая решение относительно штрафных санкций, мы учитываем определенные факторы, в том числе своевременность отмены со стороны хозяина.

Несанкционированные вечеринки

Хозяева могут отменить бронирование без штрафа, если заподозрят (и мы найдем подтверждение в переписке или в отзывах прежних хозяев), что гости собираются без разрешения устроить вечеринку или другим способом нарушить Политику в отношении вечеринок и мероприятий.

Мгновенное бронирование

В определенных случаях хозяева могут отменять мгновенные бронирования без штрафов. Примеры:

• гость дает понять, что нарушит как минимум одно из правил дома, описанное в объявлении Luxe (например, привезет питомца или будет курить);
• жилье не отвечает требованиям гостя;
• хозяина беспокоит, что у гостя несколько негативных отзывов или недостаточно информации в профиле.

Чтобы отменить бронирование без штрафа, свяжитесь с менеджером поездки. Наша команда оценит ситуацию, чтобы решить, можно ли сделать исключение.

В каждом мгновенном бронировании менеджер поездки появляется в течение 24 часов. Он поможет решить любые возникающие вопросы.

Если мгновенное бронирование слишком часто заканчивается отменой, возможно, вам придется его отключить.

Отмена по инициативе гостя

Гости могут оформлять отмену на платформе Airbnb Luxe в соответствии с правилами, опубликованными на момент бронирования.

Вы получите стандартное уведомление об отмене, и заблокированные даты в календаре будут открыты.

Убедитесь, что правила отмены в объявлении актуальны.