Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Сейчас наша нагрузка больше обычной из-за COVID-19
    Мы получаем очень много запросов, а из-за ограничений на поездки и работу, введенных органами здравоохранения и властями разных стран, наш штат сокращен. Airbnb стремится предоставлять своевременную поддержку, но вероятны задержки с ответами. Если до путешествия больше 72 часов, свяжитесь с нами ближе ко времени прибытия. Изменить или отменить бронирование можно на странице «Поездки» или в панели управления.

    Когда я получу возврат?

    В большинстве случаев возвращенные деньги поступают на счет в течение 10 дней, но для некоторых способов оплаты и регионов срок может быть дольше.

    Мы отправляем возврат в день отмены бронирования. Сроки обработки может сообщить поставщик платежных услуг (например, банк или эмитент кредитной карты).

    Приблизительное время поступления (зависит от способа оплаты и страны проживания):

    • основные банковские карты (в том числе предоплаченные): 5–15 рабочих дней, кроме Бразилии, где возврат осуществляется в течение срока подготовки 2 выписок по карте;
    • бонус «Airbnb для бизнеса»: в течение 24 часов;
    • подарочный бонус Airbnb: в течение 24 часов;
    • Alipay: 1 рабочий день;
    • Apple Pay: в течение 24 часов;
    • Aura: срок подготовки 2 выписок по карте;
    • Elo: срок подготовки 2 выписок по карте;
    • Google Pay: в течение 24 часов;
    • Hipercard: срок подготовки 2 выписок по карте;
    • бонус Hongbao: в течение 24 часов;
    • iDEAL: до 5 рабочих дней;
    • PayPal: в течение 24 часов;
    • PayU: до 10 рабочих дней;
    • Postepay: 7–15 рабочих дней;
    • Sofort Überweisung: до 5 рабочих дней;
    • WeChat Pay: 1 рабочий день;
    • другие способы оплаты: 15 рабочих дней.
    Вы получили помощь?