Иногда гость хочет вернуть деньги за проживание. Для этого создан Центр решения проблем. С помощью него хозяева и гости могут договариваться, запрашивать и отправлять деньги.
Обратите внимание, Центр решения проблем может быть недоступен в некоторых гостиницах.
Во время проживания могут возникать небольшие проблемы, дающие вам право запросить возврат. Предположим, хозяин не в состоянии решить проблему и согласился компенсировать вам неудобства частичным возвратом.
Вы можете проверить, подпадает ли ваша ситуация под Правила повторного бронирования и возврата средств. Прочитайте также инструкцию: что делать, если возникли проблемы во время проживания.
Бывают личные обстоятельства, из-за которых вы вынуждены обсуждать с хозяином частичный или полный возврат денег.
Помните: если проблема не подпадает под Политику в отношении серьезных происшествий или правила возврата средств, действуют правила отмены, установленные хозяином. Если по ним возврат не предусмотрен, решение будет за хозяином.
В первую очередь сообщите о ситуации хозяину в переписке. Этот шаг часто помогает решить проблему и наладить взаимопонимание между сторонами.
Если вы не договоритесь, то можете обратиться за помощью к Airbnb. Для этого отправьте запрос через Центр решения проблем.
Примечание: запросы в Центр решения проблем принимаются в течение 60 дней после даты выезда.
Если необходимо отменить бронирование, вам может полагаться возврат. Это определяется тем, на каком этапе вы отменяете бронирование и какие правила установлены хозяином.
Прочитайте, как узнать сумму возврата до или после отмены бронирования. Если вы готовы отменить бронирование жилья, ознакомьтесь с инструкциями. Узнайте также о сроках возврата.