Отмена во время проживания

Если во время проживания возникла непредвиденная ситуация, вначале свяжитесь с хозяином и обсудите решение. Скорее всего, он постарается всё исправить. Если же вы хотите вернуть деньги или отменить бронирование, мы поможем оформить запрос.

Свяжитесь с хозяином

Напишите ему, чтобы найти решение. Если удастся обо всём договориться, ваш запрос одобрят с большей вероятностью.

Отправьте запрос в течение 72 часов

Чтобы иметь право на возврат, необходимо отправить запрос на отмену бронирования в течение 72 часов после обнаружения проблемы.

Что можно сделать:

• попросить хозяина решить проблему;
• запросить частичный возврат;
• запросить отмену бронирования с полным возвратом.

Если хозяин согласится, мы отправим деньги на исходный способ оплаты. Если хозяин не ответит или откажет, обратитесь за помощью к Airbnb.

Что нужно сделать

• Соберите доказательства. Сфотографируйте или снимите на видео проблему (например, сломанные удобства).
• Отправьте запрос хозяину. Опишите проблему, добавьте фото и предложите решение, которое вас устроит.
• Дождитесь ответа. Если хозяин не поможет, обратитесь за помощью к Airbnb. Мы рассмотрим ситуацию в соответствии с Правилами повторного бронирования и возврата средств за жилье.

Серьезные происшествия

В редких случаях, когда крупномасштабные события в пункте назначения препятствуют проживанию, вы можете получить возврат согласно Политике Airbnb в отношении серьезных происшествий.