Как Airbnb заботится о хозяевах

Мы всегда поможем вам с приемом гостей. Вся деятельность на платформе (общение, бронирования и оплата) защищена нашими правилами и техническими средствами.

AirCover для хозяев — это полная защита. Программа включает страхование ответственности хозяев на сумму до 1 000 000 $. Программа также включает защиту хозяев от ущерба на 3 000 000 $ с покрытием предметов искусства, ценностей, автомобилей, лодок, других транспортных средств и плавучих средств, которые вы припарковали или держите рядом с жильем, и многое другое.

В рамках программы «AirCover для хозяев» мы подтверждаем личность гостя перед поездкой. Мы проверяем его биографию, если это разрешено законом, и включен ли он в черные или санкционные списки. Скрининг бронирований — наша собственная технология — также снижает вероятность вечеринок и порчи имущества.

Поддержка Airbnb работает для вас 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а ее сотрудники говорят на 64 языках.

• Помощь по телефону и онлайн. Звоните нам, если вопрос срочный. Если же нет (например, нужно обновить календарь или скорректировать расценки), отправьте нам сообщение.
• Специализированная поддержка для суперхозяев. При обращении в Airbnb суперхозяевам автоматически назначается эксперт службы поддержки.
• Экстренная связь днем и ночью. Если вы почувствуете себя в опасности, откройте приложение и одним нажатием свяжитесь с сотрудниками службы поддержки, которые прошли специальное обучение.

Airbnb требует, чтобы все гости соблюдали основные правила. К жилью необходимо относиться с уважением, соблюдать правила дома, оперативно сообщать о проблемах и оставлять жилье в состоянии, не требующем генеральной уборки. Каждый гость, на чье имя оформляется поездка, принимает основные правила перед бронированием.

Если гость нарушает основные правила, отправьте жалобу службе поддержки или поставьте ему низкую оценку за чистоту или соблюдение правил дома. За повторные нарушения гостю грозит блокировка или удаление аккаунта.

Основные правила обязывают соблюдать и правила дома, что позволяет вам объяснить гостям, какого поведения вы ожидаете во время проживания. Хозяева могут выбрать стандартные правила дома из следующих разделов:

• питомцы;
• мероприятия;
• курение, вейпинг и электронные сигареты;
• часы тишины;
• время прибытия и выезда;
• максимальное количество гостей;
• коммерческая фото- и видеосъемка.

Специальные инструкции, не упомянутые в правилах дома, можно указать дополнительно в настройках объявления. Например, попросите гостей закрыть окна перед выездом.

Отзывы и профили помогают узнать о пользователе больше еще до прибытия. Гостей, оформивших бронирование или добавленных в качестве попутчика, мы просим загрузить в профиль фото и рассказать о себе.

Каждый отзыв основан на реальных впечатлениях, так как хозяева и гости могут написать его только после завершения поездки. Вы вправе в любой момент до прибытия задать вопросы и рассказать о своих ожиданиях.

Вы можете разрешить мгновенное бронирование только гостям, которые завершили хотя бы одну поездку, не получив жалоб и низких оценок. Если же вы принимаете решение по каждому запросу самостоятельно, то перед одобрением вы можете ознакомиться с профилем гостя и отзывами.

Вы вправе отменить бронирование, если обоснованно предполагаете, что гость устроит вечеринку (при этом вы не должны нарушать Правила отмены от лица хозяина). Если запрос на бронирование вызывает у вас дискомфорт, вы можете его отклонить. Конечно, в таких ситуациях важно соблюдать Политику недискриминации Airbnb.

Входящие в «AirCover для хозяев» программы Защита хозяев от ущерба, Страхование ответственности хозяев и Страхование ответственности хозяев Впечатлений и услуг не распространяются на хозяев и организаторов в Японии (для них действует Страхование для хозяев в Японии и Программа страховой защиты Впечатлений в Японии), а также на хозяев, сдающих жилье через Airbnb Travel LLC. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Страхование ответственности хозяев жилья и страхование ответственности хозяев Впечатлений и услуг обеспечивают сторонние организации. Если вы сдаете жилье, проводите Впечатления или предоставляете услуги в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев выступает компания Zurich Insurance Company Ltd., а организацией и подписанием договора бесплатно для хозяев в Великобритании занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить в Реестре финансовых услуг или по телефону FCA: 0800 111 6768. Политика в отношении ответственности хозяев жилья, Впечатлений и услуг в рамках «AirCover для хозяев» регламентируется Управлением по финансовому регулированию и надзору. Остальные продукты и услуги не являются поднадзорными продуктами, предоставленными компанией Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

Настоящая политика разработана и предоставляется в интересах хозяев в ЕС без доплаты компанией Airbnb Marketing Services SLU, которая является внешним партнером Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU (уполномочена и регулируется Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, зарегистрированный серийный номер — J0170). Компания Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU выступает в качестве посредника и участвует в распространении страховки в странах ЕС в соответствии с принципом свободного предоставления услуг, предусмотренным Законом Испании о дистрибуции страховых услуг, Директивой о дистрибуции страховых услуг и другими правовыми нормами. Без ограничения полномочий страны, в которой распространяются страховые услуги, надзор над деятельностью Aon осуществляют Королевство Испания (как государство-участник) и Главное управление страховых и пенсионных фондов (как контролирующий орган) по адресу: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

Защита хозяев от ущерба не является страховкой и не имеет отношения к программе «Страхование ответственности хозяев». В рамках программы «Защита хозяев от ущерба» вам возмещаются некоторые виды ущерба, причиненного гостем вашему жилью и имуществу, если сам гость не компенсирует убытки. Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность за пределами Австралии, действуют эти Условия программы «Защита хозяев от ущерба». Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность в Австралии, программа «Защита хозяев от ущерба» действует в соответствии с Условиями программы «Защита хозяев от ущерба» для пользователей в Австралии.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.