Как Airbnb заботится о хозяевах

Мы всегда поможем вам с приемом гостей. Вся деятельность на платформе (общение, бронирования и оплата) защищена нашими правилами и техническими средствами.

AirCover для хозяев — это полная защита. Программа включает страхование ответственности хозяев на сумму до 1 000 000 $. Программа также включает защиту хозяев от ущерба на 3 000 000 $ с покрытием предметов искусства, ценностей, автомобилей, лодок, других транспортных средств и плавучих средств, которые вы припарковали или держите рядом с жильем, и многое другое.

В рамках программы «AirCover для хозяев» мы подтверждаем личность гостя перед поездкой. Мы проверяем его биографию, если это разрешено законом, и включен ли он в черные или санкционные списки. Скрининг бронирований — наша собственная технология — также снижает вероятность вечеринок и порчи имущества.

Поддержка Airbnb работает для вас 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а ее сотрудники говорят на 64 языках.

• Помощь по телефону и онлайн. Звоните нам, если вопрос срочный. Если же нет (например, нужно обновить календарь или скорректировать расценки), отправьте нам сообщение.
• Служба поддержки для суперхозяев. При обращении в Airbnb суперхозяевам автоматически назначается эксперт службы поддержки.
• Экстренная связь днем и ночью. Если вы почувствуете себя в опасности, откройте приложение и одним нажатием свяжитесь с сотрудниками службы поддержки, которые прошли специальное обучение.

Airbnb требует, чтобы все гости соблюдали основные правила. К жилью необходимо относиться с уважением, соблюдать правила дома, оперативно сообщать о проблемах и оставлять жилье в состоянии, не требующем генеральной уборки. Каждый гость, на чье имя оформляется поездка, принимает основные правила перед бронированием.

Если гость нарушает основные правила, отправьте жалобу службе поддержки или поставьте ему низкую оценку за чистоту или соблюдение правил дома. За повторные нарушения гостю грозит блокировка или удаление аккаунта.

Основные правила обязывают соблюдать и правила дома. В них вы можете описать гостям, какого поведения ожидаете во время проживания. Хозяева могут выбрать стандартные правила дома из следующих разделов:

• питомцы;
• мероприятия;
• курение, вейпинг и электронные сигареты;
• часы тишины;
• время прибытия и выезда;
• максимальное количество гостей;
• коммерческая фото- и видеосъемка.

Специальные инструкции, не упомянутые в правилах дома, можно указать дополнительно в настройках объявления. Например, попросите гостей закрыть окна перед выездом.

Гостей, оформивших бронирование или добавленных в качестве попутчика, мы просим загрузить в профиль фото и информацию о себе. А вы можете узнать о них больше до прибытия.

Каждый отзыв основан на реальных событиях, так как хозяева и гости могут написать его только после завершения поездки. Вы вправе в любой момент до прибытия задать вопросы и рассказать о своих ожиданиях.

Вы можете разрешить мгновенное бронирование только гостям, которые завершили хотя бы одну поездку, не получив жалоб и низких оценок. Если вы предпочитаете рассматривать запросы лично, изучайте профиль гостя и читайте отзывы о нём, прежде чем принять бронирование.

Вы вправе отменить бронирование, если обоснованно предполагаете, что гость устроит вечеринку. При этом важно соблюдать Правила отмены бронирований хозяевами. Если запрос на бронирование вызывает у вас дискомфорт, вы можете его отклонить. Конечно, в таких ситуациях важно соблюдать Политику недискриминации Airbnb.

Входящие в «AirCover для хозяев» программы Защита хозяев от ущерба, Страхование ответственности хозяев и Страхование ответственности хозяев Впечатлений и услуг не распространяются на хозяев жилья и Впечатлений в Японии, где действуют программы Страхование хозяев в Японии и Страховая защита Впечатлений в Японии, а также на хозяев, которые сдают жилье через Airbnb Travel LLC. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Страхование ответственности хозяев жилья, Впечатлений и услуг обеспечивают сторонние организации.

Если вы сдаете жилье, проводите Впечатления или предоставляете услуги в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев выступает компания Zurich Insurance Company Ltd. Организацией и подписанием договора бесплатно для хозяев в Великобритании занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить на сайте Реестра финансовых услуг или по телефону FCA: 0800 111 6768. Политика в отношении ответственности хозяев жилья, Впечатлений и услуг в рамках «AirCover для хозяев» регламентируется Управлением по финансовому регулированию и надзору. Остальные продукты и услуги компании Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) не являются поднадзорными.

Если вы сдаете жилье, проводите Впечатления или предоставляете услуги в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), гарантом по полисам страхования ответственности хозяев жилья, а также Впечатлений и услуг выступает компания Zurich Insurance Europe AG, филиал в Испании. Организацией и подписанием договора бесплатно для вас занимается компания Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), независимое страховое агентство под надзором Главного управления по страхованию и пенсионным фондам (DGSFP). Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. зарегистрировано в Испании под номером AJ0364 в Реестре страховых дистрибьюторов DGSFP. Вы можете проверить регистрацию ASIASL в Реестре страховых дистрибьюторов DGSFP, а также посмотреть полную информацию об агентстве.

Защита хозяев от ущерба не является страховкой и не имеет отношения к программе «Страхование ответственности хозяев». Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность за пределами Австралии, действуют эти Условия программы «Защита хозяев от ущерба». Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность в Австралии, программа «Защита хозяев от ущерба» действует в соответствии с Условиями программы «Защита хозяев от ущерба» для пользователей в Австралии.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.