Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам

    Правила и защита для хозяев

    Хозяева у руля, правила дома, стандарты для гостей и не только.
    Airbnb, 20 окт. 2020 г.
    3 мин. чтения
    Обновлено 27 окт. 2020 г.

    Главное

    • Мы даем вам инструменты, чтобы вы сами решали, когда и как принимать гостей.

    • Правила дома помогают гостям понять, чего вы от них ждете. Поэтому при оформлении бронирования гости несколько раз увидят ваши правила.

    • Мы обеспечиваем выполнение стандартов для гостей и призываем путешественников к ответственности за нарушения правил сообщества, например Политики недискриминации.

    Airbnb привлекает гостей, подходящих именно вам и готовых относиться к вашему жилью с уважением.

    Потребности нашего сообщества постоянно меняются, как и степень контроля хозяев над бронированиями: мы даем вам больше информации о гостях и защищаем ваше имущество.

    Установите подходящие настройки

    Поделитесь с гостями важной информацией: на сколько людей рассчитано жилье, какими помещениями можно пользоваться, и не только.

    Возможные настройки:

    • Как гости бронируют: мгновенно или отправляют запросы.
    • Подтверждение профиля: до оформления бронирования гости должны предоставить полное имя, дату рождения, номер телефона, электронную почту и платежную информацию. Хозяева могут также запрашивать удостоверение личности государственного образца. Как требовать от гостей подтверждение профиля.
    • Окно бронирования: можно настроить, насколько заранее вы хотите получать бронирования. Например, заблокируйте даты через 3, 6 или 12 месяцев.
    • Предварительное уведомление: решите, сколько времени вам нужно на уборку, и по желанию установите перерыв между бронированиями.
    • Продолжительность поездки: настройте срок проживания (зависит от местных законов).

    Подробнее о настройках бронирования.

    Сформируйте ожидания с помощью правил дома

    Помогите гостям решить, подходит ли им ваше жилье: перед бронированием расскажите о правилах, например о том, что нельзя приглашать посетителей или заходить в некоторые помещения. Зная ваши требования, путешественники могут оставить более приятные отзывы.

    Правила дома крайне важны, поэтому в ноябре 2020 года они статут заметнее для гостей.

    • Ключевые правила (например, запрет на курение и животных) появятся в самом верху страницы объявления.
    • Все перечисленные вами правила, включая требования безопасности, останутся в сведениях о жилье.
    • На странице бронирования гости еще раз увидят правила и должны будут с ними согласиться.
    • Мы также вышлем правила в письме с подтверждением бронирования.

    Как правильно составить правила дома.

    Можно также добавить в объявление важные правила безопасности. Для этого ответьте на вопросы об устройствах охраны и удобствах, например о наличии камер наблюдения или ступенек перед входом. Так прибытие гостей пройдет без неприятных неожиданностей, а проживание — более гладко.

    Примечание:правила дома должны соответствовать документам Airbnb, включая Условия предоставления услуг и Политику недискриминации.

    Мы защищаем хозяев

    Проблемы с безопасностью и повреждения имущества крайне редки, но всё же случаются. Для таких случаев команда Airbnb разработала инструменты защиты хозяев. На каждое бронирование распространяется Гарантия для хозяев (страховка от порчи имущества от повреждений на сумму до 1 000 000 долларов США) и страхование личной ответственности (защита от исков на ту же сумму).

    В рамках защиты сообщества мы также отслеживаем потенциальные вечеринки. Ниже мы рассказываем, что делаем для вашей безопасности.

    Уведомления об отменах: у вас во «Входящих» появятся уведомления, если мы отменим или удалим поездку, во время которой может случиться вечеринка. Наше решение будет основано на упоминании мероприятий в предыдущих отзывах о госте и других факторах. Неожиданные отмены расстраивают. Мы постараемся объяснить ситуацию заранее.

    Отмены без помощи службы поддержки: с конца октября 2020 года вы сможете самостоятельно удалить подозрительное бронирование при наличии веских причин — например, если гость в переписке упомянул о предстоящей вечеринке или о похожих ситуациях говорят отзывы прежних хозяевах. Если мнение Airbnb совпадет с вашим, вы не получите штраф и статус «Суперхозяин» не пострадает.

    Мы будем искать доказательства потенциальной вечеринки в переписке или отзывах в профиле гостя. Любая отмена в этих обстоятельствах должна соответствовать Политике недискриминации Airbnb.

    Пользуйтесь нашими инструментами, выполняйте меры предосторожности, и прием гостей станет безопаснее. Подробнее о том, как мы заботимся о благополучии хозяев и гостей: страница «Доверие и безопасность».

    Стандарты сообщества

    Пользователи Airbnb должны выполнять стандарты сообщества, которые обеспечивают безопасность и принятие на нашей глобальной платформе. Эти обязательства относятся и к гостям, и к хозяевам.

    • Стандарты добросовестности для гостей объясняют, чего Airbnb и хозяева ожидают от путешественников. Если гость не соответствует одному из стандартов, Airbnb принимает решение с учетом предыдущих нарушений. Сначала мы проинформируем пользователя о наших правилах и вынесем предупреждение. Гостей, которые часто или грубо нарушают стандарты, мы можем временно заблокировать или удалить.
    • Обязательства сообщества: гости, хозяева и организаторы должны уважительно, без осуждения или предвзятости, вести себя со всеми участниками сообщества Airbnb. Мы серьезно относимся к сообщениям о дискриминации и тщательно расследуем такие жалобы. Нарушения Политики недискриминации также не остаются без внимания.

    Надеемся, что со временем поведение гостей и сервис для хозяев улучшатся благодаря этим нововведениям. Предстоит еще много работы, и нам важны ваши комментарии. Как всегда, благодарим вас за гостеприимство.

    Информация в статье могла измениться после публикации.

    Главное

    • Мы даем вам инструменты, чтобы вы сами решали, когда и как принимать гостей.

    • Правила дома помогают гостям понять, чего вы от них ждете. Поэтому при оформлении бронирования гости несколько раз увидят ваши правила.

    • Мы обеспечиваем выполнение стандартов для гостей и призываем путешественников к ответственности за нарушения правил сообщества, например Политики недискриминации.
    Airbnb
    20 окт. 2020 г.
    Статья была полезной?

    Может быть интересно

    Может быть интересно

    Больше тем