Советы по общению с гостями со всего мира
Главное
Используйте жесты и мимику, чтобы выразить теплое и гостеприимное отношение.
Упростите общение: подбирайте простые слова и формулировки, используйте жесты.
Нарисуйте картинки, которые помогут вам рассказать об идеях, объектах и местах.
Используйте приложения для перевода, чтобы создавать заметки, электронные письма или инструкции.
- Прочитайте в нашем полном руководстве, как приятно удивить первых гостей.
Язык тепла и заботы универсален
Проблема языковых различий может показаться пугающей, особенно если вы принимаете гостей впервые, но ее можно преодолеть, проявляя непредвзятость, гостеприимство и доброту.
«Я думаю, что большинство гостей будут благодарны и счастливы, если вы попытаетесь поговорить с ними», — говорит Ян, англоговорящий хозяин из Франции. Но если с переводом возникают проблемы, он обращается за помощью к носителю языка, живущему поблизости. «Если становится действительно трудно, я обычно предлагаю гостю кружку пива и зову своего соседа-француза, который всегда рад помочь мне», — добавляет Ян, признавая, что напиток может быть универсальным знаком теплого приема.
Упростите общение
Установив теплые отношения с гостями, вы сможете использовать жесты, делать рисунки и общаться простыми предложениями, чтобы понять друг друга. «Используйте очень простые конструкции: существительное — глагол — дополнение. Для этого нужно практиковаться, ведь мы пользуемся сложными оборотами гораздо чаще, чем кажется!» — говорит Мишель, хозяйка из Массачусетса.
Сара, хозяйка из Лондона, обнаружила, что корейский гость, который не говорит по-английски, может спланировать день, если набросать ему за завтраком несколько рисунков маршрута. «Я рисовала картинки, и нам было очень весело, — говорит она. — Я также купила карту [лондонского метро] и обвела кружком все места, которые он хотел увидеть, и нужную ему станцию».
Технологические инструменты могут спасти ситуацию
Технологии приходят на помощь общению. Австралийская хозяйка Луиза часто использует переводческие приложения для общения со своими зарубежными гостями. «Я использую Google Translate на своем iPhone, — говорит она, — который достаточно хорошо переводит как тексты, так и произнесенные слова».
Есть много приложений для перевода, включая собственное программное обеспечение Airbnb, которое автоматически переводит объявления и сообщения более чем на 30 языков, чтобы гости со всего света могли узнать о вашем жилье и общаться с вами на своем родном языке.
Предоставление важной информации на родном языке гостей
Еще один прием, который используют некоторые хозяева, — перед прибытием гостей оставляют для них ключевую информацию или обеспечивают доступ к развлечениям на их родном языке. Луиза говорит: «У меня много гостей из Китая, и они такие замечательные, я рада получать от них бронирования. Чтобы они точно знали, чего ожидать, и чувствовали себя желанными гостями, я заплатила за профессиональный перевод на упрощенный китайский язык правил дома и краткой версии справочника гостя».
По мнению этих хозяев, креативность, непредвзятость и, пожалуй, немного технических средств — это всё, что вам нужно для преодоления языковых барьеров. Примите уникальность каждого нового общения, и вы получите возможность общаться с гостями со всего света.
Главное
Используйте жесты и мимику, чтобы выразить теплое и гостеприимное отношение.
Упростите общение: подбирайте простые слова и формулировки, используйте жесты.
Нарисуйте картинки, которые помогут вам рассказать об идеях, объектах и местах.
Используйте приложения для перевода, чтобы создавать заметки, электронные письма или инструкции.
- Прочитайте в нашем полном руководстве, как приятно удивить первых гостей.