Инструменты коммуникации

Запланированные сообщения и готовые ответы сэкономят вам время. Подготавливая сообщения, учтите, что гости с большей вероятностью прочтут их, если те будут короткими и своевременными.

Настройте автоматическую отправку сообщений при наступлении определенных событий: бронирования, прибытия и выезда гостей.

Также вы можете добавить готовые сообщения для следующих случаев:

• Заявка или запрос на бронирование: настройте отправку ответа на любое время в течение суток после наступления события, в том числе сразу же.
• Подтверждение бронирования: благодарите гостей за бронирование и сообщайте, что готовы ответить на любые вопросы.
• Перед прибытием: за 24–48 часов до прибытия можно выслать гостям напоминание с ссылкой на инструкции и информацией о доступе в жилье.
• После прибытия: вскоре после прибытия у гостей можно поинтересоваться, всё ли в порядке.
• Перед выездом: накануне вечером отправляйте напоминание о времени выезда, чтобы гость не задерживался в жилье дольше срока.
• После выезда: благодарите гостей и предлагайте написать отзыв. Просмотрите полученные отзывы как можно скорее.

Отвечайте на распространенные вопросы одним нажатием с помощью готовых ответов. Каждый из них можно использовать во всех объявлениях.

Для персонализации ответов добавляйте в текст переменные, вместо которых будут автоматически подставляться данные гостя, бронирования и объявления. Прежде чем использовать переменные, проверьте, заполнены ли в объявлении все необходимые данные.

Примеры переменных:

• имя гостя,
• дата прибытия,
• время прибытия,
• дата выезда,
• время выезда,
• способ заселения,
• инструкция по выезду,
• как добраться,
• Путеводитель,
• Справочник гостя,
• правила дома,
• название сети Wi-Fi,
• пароль сети Wi-Fi.

Если вы работаете с программным обеспечением, подключенным к API, то сможете пользоваться этими функциями в привычном для вас интерфейсе. Если интеграция функций ещё не выполнена поставщиком ПО, свяжитесь с ним и узнайте, когда это произойдет.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.