Airbnb становится лучше благодаря хозяевам

Нас вдохновляют хозяева, которые налаживают связи со всем миром, будучи частью нашего глобального сообщества. Благодаря этому мы совершенствуемся сами и улучшаем продукты и программы для хозяев.

Сотрудничество с вами крайне важно для развития нашей платформы, которая предоставляет вам все инструменты для роста и успеха. Ниже мы описываем, как строится работа с хозяевами.

Успех платформы Airbnb зависит от отношений с партнерами — хозяевами жилья. Именно поэтому мы искали новые каналы обратной связи, которые позволили бы нам и дальше развивать Airbnb так, как хотелось бы вам.

Чего мы добились благодаря обратной связи от вас:

• 47  семинаров (4 из них провел генеральный директор Airbnb Брайан Чески) с участием лидеров сообщества, суперхозяев-наставников и участников Центра общения;
• как минимум 40 совещаний с Советом хозяев;
• 20 встреч хозяев с командой продукта для тщательного разбора интересующих вопросов;
• 612 местных клубов хозяев (почти 160 000 участников со всего мира, 515 мероприятий);
• 6 сессий, на которых мы знакомили хозяев с главными новшествами до официального запуска;
• 10 региональных экскурсий, на которых хозяева общались с сотрудниками Airbnb;
• более 128 тысяч сообщений в Центре общения.

Спасибо всем, кто принял участие в этих мероприятиях. Сотрудничество с вами делает нас лучше, и мы просим: пожалуйста, не прекращайте этот диалог.

Хозяева всё время нам напоминают, что им нужна надежная защита и возможность контролировать прием гостей, инструменты для этого и неотложная поддержка.

Для решения этих проблем в последние годы мы разработали более 150 функций и обновлений продуктов и услуг. Ниже перечислены лишь некоторые, но все из них основаны на ваших идеях и запросах.

Средства управления и защиты

• AirCover: полная защита бесплатно для каждого хозяина и только на Airbnb*.
• Ускоренная обработка жалоб: новая процедура, позволяющая хозяевам быстрее и проще получать возмещение ущерба (а суперхозяевам — делать это в приоритетном порядке).
• Улучшения в системе отзывов: мы сократили число случаев, в которых гости, отменившие бронирование, могут оставить отзыв.
• Плата за уборку при краткосрочном проживании: теперь ее можно снижать для гостей, останавливающихся всего на 1-2 ночи.
• Сбор за питомцев: его можнодобавить к цене за ночь, если вы не против принимать гостей, которые путешествуют с животными.

Улучшенная поддержка

• Больше агентов и больше поддерживаемых языков: мы удвоили штат глобальной службы поддержки и увеличили число языков с 11 до 42.
• Специализированная поддержка: для суперхозяев и лидеров сообщества — эксклюзивный доступ к команде высококвалифицированных специалистов.
• Новый дизайн Центра помощи: более удобная навигация и всесторонняя поддержка для хозяев и гостей.
• Центр правил: все требования к участникам сообщества сформулированы яснее и собраны в одном разделе Центра помощи.

Инструменты для приема гостей

• Вкладка «Сегодня»: единая страница для управления бронированиями, задачами и многим другим.
• Обновленная папка «Входящие»: еще более удобный поиск, персонализированные готовые ответы и запланированные сообщения.
• Аналитика: информация о туристических тенденциях вашего региона на странице Тренды и советы.
• Translation Engine: качественный автоматический перевод объявлений на 62 языка.
• Предварительный просмотр цен: теперь вы можете легко узнать, какую цену увидят гости, и изменить сборы.
• Обновление календаря: удобный дизайн и новые полезные функции в календаре.

В тесном сотрудничестве с хозяевами мы улучшаем качество услуг Airbnb и помогаем нашему сообществу расти и процветать. Без вас ничего бы не получилось.

Такие хозяева, как вы, не только строят прибыльный бизнес по всему миру, но и вносят вклад в процветание своих регионов: обеспечивают приток клиентов в местные магазины и рестораны, создают рабочие места.

Благодаря сотрудничеству с вами мы можем создать лучшую версию Airbnb.

* Программы AirCover Защита хозяев от ущерба, Страхование ответственности хозяев и Страховая защита Впечатлений не распространяются на хозяев, сдающих жилье через Airbnb Travel, LLC, а также в Японии, где применяются Страхование для хозяев в Японии и Страховая защита Впечатлений в Японии. Для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в материковом Китае действует план страхования хозяев в Китае. Программы «Защита хозяев от ущерба» и «Страхование ответственности хозяев» не связаны друг с другом. Обязательно примите во внимание действующие условия и исключения.

Информация в статье могла потерять актуальность с момента публикации.