Как Airbnb заботится о хозяевах

Вся деятельность на платформе (общение, бронирования и оплата) защищена нашими правилами.

AirCover для хозяев — это бесплатная полная защита, действующая каждый раз, когда вы принимаете гостей. В нее входит:

• Защита хозяев от ущерба на 3 000 000 долларов США, включая покрытие ценностей, припаркованных автомобилей и лодок.
• Страхование ответственности хозяев на 1 000 000 долларов США.
• Подтверждение личности гостя.
• Проверка биографии гостя, бронирующего жилье (если это разрешено законом).
• Скрининг бронирований по авторской технологии, снижающий вероятность вечеринок в жилье и порчи имущества.

Airbnb требует, чтобы все гости соблюдали основные правила перед бронированием. Они должны:

• Относиться к вашему жилью как к собственному. Гости обязаны оставлять жилье в состоянии, не требующем генеральной уборки, и соблюдать правила, касающиеся мусора и повреждений.
• Соблюдать правила дома. Имеется в виду, в частности, соблюдение разрешенного количества гостей, времени прибытия и выезда, а также часов тишины.

Если гости нарушают эти правила, вы можете пожаловаться в службу поддержки Airbnb, а еще описать свои впечатления в отзыве. За неоднократные нарушения гостю грозит блокировка или удаление аккаунта.

Правила дома обязательны к выполнению, согласно основным правилам Airbnb. С их помощью вы рассказываете гостям, чего ожидаете от них. Вы можете выбрать применимые правила из этого списка:

• питомцы;
• мероприятия;
• курение, вейпинг и электронные сигареты;
• часы тишины;
• время прибытия и выезда;
• максимальное количество гостей;
• коммерческая фото- и видеосъемка.

Если у вас есть особые пожелания, касающиеся жилья, добавьте их. Главное, чтобы они были обоснованными и соответствовали правилам Airbnb. Например, вы можете попросить гостей выключить кондиционер перед выездом.

Мы просим гостей заполнить профиль: добавить фотографию и представиться, чтобы вы немного познакомились с ними заранее.

• Отзывы гостей основаны на реальном опыте. Обе стороны могут оставить отзыв только после выезда гостя.
• Решите, как именно гости могут бронировать ваше жилье. При желании вы можете включить мгновенное бронирование только для гостей, которые успешно завершили минимум одну поездку, не создавали проблем и не получали низких оценок. Можно также просматривать каждый запрос на бронирование вручную, прежде чем его подтвердить.
• Вам решать. Вы вправе отменить бронирование, если обоснованно предполагаете, что гость устроит вечеринку. При этом важно соблюдать Правила отмены бронирований хозяевами. Если запрос на бронирование вызывает у вас сомнения, вы можете его отклонить — при условии, что этим вы не нарушаете Политику недискриминации Airbnb.

Поддержка Airbnb работает для вас 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, а ее сотрудники говорят более чем на 60 языках. Каналы связи с нами:

• Помощь по телефону и в сообщениях. Звоните нам, если вопрос срочный. Если же нет (например, нужно обновить календарь или скорректировать расценки), отправьте нам сообщение.
• Круглосуточная линия безопасности. Если вы почувствуете себя в опасности, откройте приложение Airbnb и одним нажатием свяжитесь с сотрудниками службы поддержки, которые прошли специальное обучение.
• Служба поддержки для суперхозяев. При обращении в Airbnb суперхозяевам автоматически назначается эксперт службы поддержки.

Входящие в «AirCover для хозяев» программы Защита хозяев от ущерба, Страхование ответственности хозяев и Страхование ответственности хозяев Впечатлений и услуг не распространяются на хозяев жилья и Впечатлений в Японии, где действуют программы Страхование хозяев в Японии и Программа страховой защиты Впечатлений в Японии, а также на хозяев, которые сдают жилье через Airbnb Travel LLC. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Страхование ответственности хозяев жилья, Впечатлений и услуг обеспечивают сторонние организации.

Если вы сдаете жилье, проводите Впечатления или предоставляете услуги в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев выступает компания Zurich Insurance Company Ltd. Организацией и подписанием договора бесплатно для хозяев в Великобритании занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить в Реестре финансовых услуг или по телефону FCA: 0800 111 6768. Политика в отношении ответственности хозяев жилья, Впечатлений и услуг в рамках «AirCover для хозяев» регламентируется Управлением по финансовому регулированию и надзору. Остальные продукты и услуги компании Airbnb UK Services Limited (FPAFF609LC) не являются поднадзорными.

Если вы сдаете жилье, проводите Впечатления или предоставляете услуги в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), гарантом по полисам страхования ответственности хозяев жилья, а также Впечатлений и услуг выступает компания Zurich Insurance Europe AG, филиал в Испании. Организацией и подписанием договора бесплатно для вас занимается компания Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), независимое страховое агентство под надзором Главного управления по страхованию и пенсионным фондам (DGSFP). Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. зарегистрировано в Испании под номером AJ0364 в Реестре страховых дистрибьюторов DGSFP. Вы можете проверить регистрацию ASIASL в Реестре страховых дистрибьюторов DGSFP, а также посмотреть полную информацию об агентстве.

Защита хозяев от ущерба не является страховкой и не имеет отношения к программе «Страхование ответственности хозяев». Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность за пределами Японии, действуют эти Условия программы «Защита хозяев от ущерба».

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.