Правила отмены бронирования жилья (Италия)

Иногда гостям приходится отказаться от поездки. Чтобы избежать лишних проблем, выберите два типа правил отмены: для краткосрочных и для долгосрочных бронирований. Если вы уже готовы это сделать, узнайте, как всё настроить.

Для бронирований на срок до 28 ночей хозяева сами устанавливают правила отмены. Для проживаний от 28 ночей автоматически включатся правила отмены долгосрочных бронирований. Следующие правила применяются только для бронирований в Италии, оформленных до 1 октября 2025 года. В остальных случаях действуют эти правила отмены. Также применяются Дополнительные условия.

Изменения в правилах отмены (для бронирований, оформленных начиная с 1 октября 2025 года)

Правила отмены для хозяев в Италии меняются с 1 октября 2025 года. Узнайте больше об обновленных правилах, касающихся краткосрочных и долгосрочных бронирований. Ниже мы рассказываем об основных изменениях.

Во всех стандартных правилах отмены для краткосрочных бронирований (менее 28 ночей) будет оговорено, что гости имеют право отменить бронирование в течение 24 часов после оформления и получить полный возврат, если оно подтверждено как минимум за 7 дней до прибытия (по местному времени).

Мы вводим новые правила с ограничениями, позволяющие гостям получать полный возврат средств при отмене бронирования не позднее чем за 14 дней до прибытия.

Строгие правила будут недоступны для бронирований, оформленных начиная с 1 октября 2025 года. В этот день во всех существующих объявлениях строгие правила будут заменены на негибкие.

Сроки отмены теперь зависят от местного времени прибытия.

Стандартные правила отмены краткосрочных бронирований (оформленных до 1 октября 2025 года)

Стандартные правила отмены применяются к бронированиям продолжительностью до 27 ночей подряд. Вы можете выбрать один из вариантов ниже.

• Гибкие.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия. Вы не получите выплату.
  • При более поздней отмене стоимость первой ночи не возвращается, за исключением сборов.
  • Если гости оформят отмену во время поездки, вам может полагаться частичная выплата.
    • При отмене до 12:00 по местному времени вы получите оплату всех оставшихся ночей без учета сборов.
    • При отмене после 12:00 по местному времени вы получите оплату всех оставшихся ночей, за исключением этой ночи и сборов.
• Умеренные.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 7 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
  • При более поздней отмене вы получите 50% стоимости всех ночей и полный возврат сборов.
  • Если гости оформят отмену во время поездки, вам может полагаться частичная выплата.
    • При отмене до 12:00 по местному времени вы получите 50% оставшейся стоимости бронирования без учета сборов.
    • При отмене после 12:00 по местному времени вы получите 50% оставшейся стоимости бронирования за вычетом этой ночи и сборов.
• Строгие.
  • Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 30 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
  • При отмене менее чем за 30 дней до прибытия вы получите 50% стоимости всех ночей и полный возврат сборов.
  • Если гости оформят отмену во время поездки, вам может полагаться частичная выплата.
    • При отмене до 12:00 по местному времени вы получите 50% оставшейся стоимости бронирования без учета сборов.
    • При отмене после 12:00 по местному времени вы получите 50% оставшейся стоимости бронирования за вычетом этой ночи и сборов.

Следующие стандартные правила отмены доступны по приглашению только некоторым хозяевам.

• Суперстрогие (30 дней).
  • При отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия гостям возвращается полная стоимость всех ночей, включая все сборы.
  • При более поздней отмене вы получите 100% стоимости всех ночей.
• Суперстрогие (60 дней).
  • При отмене бронирования не позднее чем за 60 дней до прибытия гостям возвращается полная стоимость всех ночей, включая все сборы.
  • При более поздней отмене вы получите 100% стоимости всех ночей.

Правила отмены бронирований при аренде помесячно

Ко всем бронированиям от 28 ночей применяются правила отмены долгосрочных бронирований.

• Правила отмены долгосрочных бронирований.
  • Гости получают полный возврат при отмене не позднее чем за 30 дней до прибытия.
  • Если гость отменит бронирование позже, мы отправим вам 100% оплаты за первый месяц.
  • Если гости оформят отмену во время поездки, вам может полагаться частичная выплата.
    • При отмене до 12:00 по местному времени следующие 30 ночей бронирования возврату не подлежат. Если до конца бронирования остается менее 30 ночей, их стоимость не возвращается.
    • При отмене после 12:00 по местному времени стоимость этой ночи и следующих 30 ночей не возвращается. Если до конца бронирования остается менее 30 ночей, их стоимость не возвращается.

Дополнительные условия для правил отмены

Крайний срок — 12:00 (для бронирований, оформленных до 1 октября 2025 года)

Поездки начинаются в полдень по местному времени (12:00) в день прибытия, независимо от личных договоренностей с гостем. Все периоды отмены до начала поездки рассчитываются с учетом крайнего срока — 12:00 по местному времени. При отмене во время поездки крайний срок тоже 12:00 по местному времени. При отмене после 12:00 в любой день последствия могут быть разными.

Возврат сборов (для бронирований, оформленных до 1 октября 2025 года)

При определенных обстоятельствах стоимость ночей и сервисные сборы возвращаются в соответствии с правилами. Сервисные сборы Airbnb не возвращаются при отмене после 12:00 по местному времени в день прибытия.

Налоги

Airbnb вернет все налоги, собранные нами с сумм, причитающихся к возврату, но удержит и перечислит в соответствующие органы все налоги, относящиеся к невозвратной части оплаты отмененного бронирования.

Проблемы с хозяином или объявлением

При возникновении проблем с хозяином или жильем гость должен связаться с Airbnb в течение 24 часов с момента прибытия. Если проблема подпадает под Правила повторного бронирования и возврата средств для жилья, гость может претендовать на полный или частичный возврат.

Взаимодействие с другими правилами

Правила отмены, установленные хозяином, могут не действовать в случаях, предусмотренных Правилами повторного бронирования и возврата средств для жилья, Политикой в отношении серьезных происшествий и при отмене со стороны Airbnb по другой причине, допустимой в соответствии с Условиями предоставления услуг.

Официальное оформление отмены

Бронирование считается аннулированным, когда гость выполнил все действия на странице отмены Airbnb и получил подтверждение. Гость может найти страницу отмены в разделе Поездки на сайте или в приложении Airbnb.

Участие Airbnb

Airbnb оставляет за собой право принимать окончательное решение в любых спорах между гостями и хозяевами в отношении применения данных правил отмены.