Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Время ожидания дольше обычного
    Из-за пандемии коронавируса наш штат сокращен, при это мы получаем очень много запросов. Если до бронирования больше 72 часов, свяжитесь с нами ближе ко времени прибытия, так как в приоритете у нас срочные обращения. Изменить или отменить бронирование можно на странице «Поездки» или в панели управления.

    Правила компенсации гостю Впечатления

    Эти Правила компенсации гостю Впечатления имеют преимущественную силу перед Правилами компенсации гостю Airbnb и обязательствами хозяина, связанными с данными Правилами. Правила применяются в дополнение к Условиям предоставления услуг Airbnb и Дополнительным условиям для организаторов Впечатлений. Они доступны гостям, бронирующим Впечатление через Платформу Airbnb, если те столкнулись с Проблемой в поездке.

    Все термины, выделенные прописными буквами, трактуются в значении, принятом в Условиях предоставления услуг Airbnb или Условиях предоставления платежных услуг, если иное не оговаривается данными Правилами компенсации гостю Впечатления.

    Пользуясь Платформой Airbnb в роли Организатора Впечатления или Гостя Впечатления, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли Правила компенсации гостю Впечатления.

    Проблемы в поездке и Правила компенсации

    Перечисленные ситуации считаются «Проблемами в поездке» и являются основанием для возврата в рамках Правил компенсации гостю Впечатления:

    • организатор не смог провести забронированное Впечатление или прибыл с опозданием более чем на 15 минут, вследствие чего Гость отказался от Впечатления;
    • организатор внес существенные изменения во Впечатление после бронирования;
    • Впечатление содержит угрозу безопасности или здоровью, и это объяснимо влияет на участие Гостя во Впечатлении;
    • для онлайн-Впечатлений: если гость не может присутствовать или организатор не может провести Впечатление из-за технических проблем, например со звуком или видео.

    Если Airbnb сочтет, что гость столкнулся с Проблемой в поездке, Airbnb на свое усмотрение предоставит гостю возврат, сумма которого ограничена Общей стоимостью, оплаченной Гостем за участие во Впечатлении, в соответствии с данными Правилами. Сумма возврата будет зависеть от сути Проблемы.

    Стандарты минимального качества, Обязательства хозяина и Возмещение расходов

    Будучи Организатором, вы отвечаете за то, чтобы Впечатление, размещенное вами на Платформе Airbnb, отвечало Стандартам качества и не создавало Гостю Проблем в поездке. До и после Впечатления Организаторы должны быть на связи, либо должны предоставить контактные данные третьих лиц, чтобы добросовестно решать любые проблемы, возникающие у Гостя.

    Если а) Airbnb установит, что Гость столкнулся с Проблемой в поездке, связанной с вашим Впечатлением, и б) Airbnb компенсирует Гостю расходы (вплоть до Общей стоимости), вы соглашаетесь компенсировать Airbnb эти расходы, вплоть до суммы, выплаченной Airbnb, в течение 30 дней от даты требования со стороны Airbnb. Вы позволяете Airbnb Payments взимать любые суммы в пользу Airbnb, снижая сумму вашей Выплаты или иным способом в соответствии с Условиями предоставления платежных услуг.

    Будучи Организатором, вы понимаете, что права Гостей по данным Правилам компенсации гостю Впечатления приоритетны перед Правилами отмены Впечатлений. Если вы оспариваете Проблему в поездке, сообщите нам об этом в письменной форме или по телефону и предоставьте подтверждение (включая фотографии или иные доказательства) своих оснований оспаривать данную Проблему. Предполагается, что вы сделали всё возможное, чтобы решить с Гостем Проблему в поездке, прежде чем оспаривать его требование.

    Общие положения

    Данные Правила компенсации гостю Впечатления не являются страховым предложением, не обеспечивают страховой защиты и не являются страховым контрактом, не заменяют страховки, полученной или доступной для Гостя, и Гость не выплачивает никакого страхового взноса для обеспечения Правил компенсации гостю Впечатления. Выплаты в соответствии с данными Правилами компенсации гостю Впечатления не могут быть переуступлены или переданы Гостем другому лицу.

    Все решения применительно к Правилам компенсации гостю Впечатления Airbnb принимает на свое усмотрение, эти решения являются окончательными и связывают обязательствами Организаторов и Гостей.

    Airbnb сохраняет за собой право на свое усмотрение и в любой момент изменить или прекратить действие данных Правил компенсации гостю Впечатления. Если Airbnb изменит Правила компенсации гостю Впечатления, мы опубликуем эти изменения на Платформе Airbnb (в том числе в Центре помощи Airbnb) или уведомим вас об изменениях. Airbnb продолжит обрабатывать все заявки, связанные с Проблемами в поездке, отправленные до вступления изменений в силу.

    Вы получили помощь?