Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.
Практические рекомендации

Подтверждение личности на Airbnb

Сообщество Airbnb строится на доверии: миллионы людей по всему миру рассчитывают друг на друга, когда путешествуют или принимают гостей.

Как строятся доверительные отношения

Основой доверия в сообществе является проверка личности пользователей. Она подтверждает, что вы имеете дело с реальными людьми, и позволяет чувствовать себя увереннее на Airbnb. Верификация обязательна для всех основных хозяев, новых вторых хозяев и гостей.

Подтверждение личности не гарантирует стопроцентной защиты, но помогает бороться с мошенниками, повышать безопасность и укреплять доверие в нашем сообществе.

Примечание. Мы сверяем предоставленные личные данные с информацией из надежных сторонних источников или из удостоверения личности государственного образца. Результаты, как правило, достоверны. Однако мы не можем гарантировать, что пользователь является тем, за кого себя выдает.

Зачем мы просим подтвердить личность

Подтверждение личности помогает нам:

  • повышать степень доверия между гостями и хозяевами жилья;
  • соблюдать правила сообщества Airbnb;
  • предотвращать мошенничество;
  • выполнять проверку биографии (если это разрешено законом);
  • своевременно реагировать на проблемы с безопасностью и проводить расследование;
  • соблюдать действующее законодательство и нормативные требования, в том числе в отношении платежей и налогов.

Как проходит подтверждение личности

Проверку обязаны пройти все основные хозяева, новые вторые хозяева и гости, бронирующие жилье, услуги и Впечатления на Airbnb.

Мы сверяем определенную личную информацию, например имя, фамилию, адрес, номер телефона и другие контактные данные, с информацией, указанной в надежных сторонних ресурсах или удостоверении личности государственного образца. В зависимости от конкретного случая мы можем провести верификацию на основе имеющихся данных или запросить дополнительные (см. ниже).

У некоторых пользователей есть возможность воспользоваться технологией распознавания лица для подтверждения личности.

Способы подтверждения личности зависят и от региона. Например, пользователи из Южной Кореи в процессе верификации также могут использовать сторонние сертификаты.

Предоставленные сведения не передаются хозяевам или гостям и обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Какую информацию мы запрашиваем

  • Полные имя и фамилию, адрес и/или другие персональные сведения. В некоторых случаях этого достаточно, но иногда требуется и другая информация. Например, в соответствии с законами вашей страны или если мы выявили необычное поведение на платформе. Во время регистрации или подтверждения личности вы сообщаете нам юридическое имя, но можете также добавить предпочитаемое, которое будет видно другим пользователям.
  • Фото удостоверения личности государственного образца. Мы можем запросить его, если не получается подтвердить перечисленные выше данные или способ проверки не работает должным образом в вашей стране. К удостоверениям личности государственного образца относятся водительские права, паспорт или национальная идентификационная карта. В этой статье мы объясняем, какие удостоверения можно загружать и какие правила действуют в разных странах.
  • Селфи. В некоторых случаях мы просим пользователей сфотографироваться с удостоверением личности. Этот снимок не появится в вашем профиле и не будет виден другим пользователям. Если вы не можете сделать селфи, похожее на фото в документе, свяжитесь с нами. Мы предложим другой способ проверки.

Если пройти подтверждение по перечисленным данным невозможно, при определенных обстоятельствах мы разрешаем предоставить другой документ (например, свидетельство о браке или постановление суда).

    Примечание. Если вы принимаете гостей от имени юридического лица, у вас могут запросить дополнительную информацию, например домашний адрес, гражданство и другие сведения. Если вы резидент ЕС и получаете доход как основной или второй хозяин жилья или Впечатлений либо если вы получаете доход от объявления в ЕС, вам нужно подтвердить дополнительную информацию.

    Когда нужно подтверждение

    Для гостей

    Все гости подтверждают личность при бронировании жилья, услуги или Впечатления. Большинству пользователей достаточно сделать это один раз, и мы помогаем на всех этапах.

    Обычно система запрашивает подтверждение на странице оплаты бронирования, где указан крайний срок. До его истечения запрос остается в обработке и другие гости не могут оформить бронирование на те же даты. Чтобы вы не упустили время, мы будем присылать вам напоминания — по электронной почте, в SMS или push-уведомлениях (в зависимости от ваших настроек). Если вы не пройдете проверку в срок, бронирование не будет подтверждено.

    Вам придется снова подтвердить личность, если вы измените юридическое имя или другие данные в аккаунте либо если появятся веские причины для повторной проверки (например, мы обнаружим риски, связанные с безопасностью).

    Иногда проверка производится мгновенно по уже имеющейся информации о вас (например, имени и контактным данным). В некоторых случаях мы просим выполнить дополнительные действия. На оформленных поездках это никак не отразится, но до тех пор, пока мы не проверим изменения, новые бронирования будут вам недоступны.

    Примечание. Чтобы оформить бронирование, предоставьте нам нужную информацию как можно скорее. Если прибытие запланировано на ближайшие 12 часов, на подтверждение у вас будет всего час. В других случаях вы должны пройти проверку в течение 12 часов с момента оформления бронирования. В этот период бронирование находится на рассмотрении. Оно будет одобрено, если вы завершите подтверждение вовремя.

    Для хозяев

    Хозяевам нужно подтвердить личность при публикации первого объявления (о Впечатлении, услуге или сдаче жилья), а также после приглашения на роль второго хозяина. Мы не устанавливаем для хозяев крайних сроков, но без подтверждения объявление опубликовано не будет. Это значит, что вы не сможете принимать бронирования, пока не пройдете проверку. Когда вас впервые приглашают стать вторым хозяином, вам тоже необходимо подтвердить личность.

    Основным и вторым хозяевам придется снова подтвердить личность при изменении юридического имени или других данных в аккаунте либо если появятся веские причины для повторной проверки (например, мы обнаружим риски, связанные с безопасностью).

    Если вы основной хозяин, принятые вами бронирования останутся в силе, но мы заблокируем календарь до тех пор, пока вы не подтвердите личность. Вторые хозяева, не являющиеся основными, могут быть удалены из объявления, если не пройдут проверку.

    Сколько времени занимает проверка

    Для подтверждения личности обычно нужно меньше часа. Точное время зависит от страны проживания и предоставленной информации.

    Отправляйте только достоверные, точные и актуальные данные. В противном случае подтверждение личности может затянуться, а от вас потребуется предоставить дополнительную информацию.

    Если вы гость, оформляющий бронирование, обязательно пройдите подтверждение к установленному сроку. Пока это не случится, запрос будет на рассмотрении и другие гости не смогут забронировать ваши даты. Чтобы вы не упустили время, мы будем присылать вам напоминания — по электронной почте, в SMS или push-уведомлениях.

    Если у вас возникли проблемы

    • Проверьте сообщения. Возможно, мы отправили вам дополнительную информацию на почту или телефон. Если вы пропустили наше сообщение, следуйте этим инструкциям.
    • Используйте свое полное юридическое имя. Оно должно совпадать с именем, указанным в удостоверении личности государственного образца или в открытых источниках. Если после вступления в брак или подтверждения пола ваше юридическое имя изменилось, вы можете подтвердить новое имя официальными документами (например, свидетельством о браке или постановлением суда) в службе поддержки. Хотя для подтверждения необходимо использовать только юридическое имя, вы можете добавить в профиль предпочитаемое имя, которое будет показываться другим гостям и хозяевам.
    • Разрешите доступ к камере приложению Airbnb или браузеру. Инструкции по предоставлению разрешений Airbnb можно найти в настройках браузера или приложения. Если вы обновили эти разрешения, но они не работают, перезагрузите приложение или веб-страницу.
    • Используйте качественные фото. Делайте их в хорошо освещенном помещении. Следите, чтобы изображение было четким и помещалось в обозначенные рамки. На селфи допустимы религиозные головные уборы, если они не закрывают глаза, нос и рот. Селфи в вашем профиле и на платформе Airbnb не будет видно другим пользователям.
    • Сфотографируйтесь прямо сейчас. Если вас попросят предоставить селфи, оно должно быть сделано в момент отправки, старые фото использовать нельзя. Эта информация не будет видна в вашем профиле или показана другим пользователям Airbnb.
    • Используйте удостоверение личности с неистекшим сроком действия. Подойдет только оригинал (не ксерокопия, PDF или файл в любом другом формате). Если документ двухсторонний (например, это водительские права или идентификационная карта), загрузите и лицевую, и оборотную сторону. В зависимости от места вашего проживания могут применяться правила для конкретной страны.

      Где отображается значок подтверждения личности

      После верификации вы получите значок Личность подтверждена. Рядом с вашим портретом появится красная отметка с галочкой, а в профиле — ссылка Личность подтверждена. У хозяев значок и ссылка Личность подтверждена показываются в том числе на странице объявления. При нажатии на карточку профиля или на ссылку Личность подтверждена отобразится месяц и год, когда пользователь впервые прошел проверку на Airbnb. Некоторые пользователи могут временно потерять статус «Личность подтверждена» или пройти повторную верификацию.

      Если вы хозяин, сдающий жилье от лица крупного бизнеса, возможно, у вас несколько аккаунтов для работы со всеми объявлениями. Иногда значок Личность подтверждена из связанных аккаунтов не отображается в объявлениях, даже если компания, управляющая аккаунтом, прошла проверку.

      Из профиля пропал значок подтверждения

      Если вы измените личные данные, например имя и фамилию, или удалите удостоверение личности, вы можете лишиться значка. В этом случае, чтобы оформлять бронирования или принимать гостей, потребуется повторная проверка.

        Какие персональные данные может запросить хозяин

        При бронировании хозяин не получает ваше удостоверение личности государственного образца. Однако он вправе запросить документы, если такая необходимость была указана в описании жилья на момент бронирования. Для этого нужно юридическое обоснование в соответствии с Политикой Airbnb за пределами платформы.

        В некоторых регионах действуют законы, обязывающие гостей регистрироваться в местных органах власти. Подать сведения за вас может хозяин жилья. В таких случаях запрос на регистрацию может поступить от хозяина B&B, хостела или гостиницы, апартаментов или другого жилья, размещенного на Airbnb.

        Как мы раскрываем ваши данные и управляем ими

        Сообщество Airbnb основано на доверии. Чтобы заслужить его, мы четко объясняем, как используем вашу личную информацию.

        Доступ к предоставленной информации имеют только уполномоченные сотрудники Airbnb и подрядчики. Все сведения хранятся и передаются безопасным способом. Мы передаем вашу идентифицирующую информацию сторонним поставщикам услуг в целях верификации: проверки вашей личности, документов и биографических данных (в соответствии с действующим законодательством).

        Мы удаляем копии удостоверения личности государственного образца по истечении установленного срока, необходимого для выполнения описанных выше задач (за исключением случаев, когда хранение требуется по закону). Даже после этого мы продолжаем хранить некоторые данные (например, дату рождения), чтобы управлять аккаунтом, соблюдать законодательство и обеспечивать безопасность.

        В Политике конфиденциальности Airbnb мы рассказываем, в каких целях используется информация, собранная для проверки личности. Примеры сведений и целей вы найдете ниже.

        • Предоставленная вами личная информация, такая как имя по документам, адрес и дата рождения, нужны нам чтобы:
          • обеспечивать процесс проверки личности, как он описан выше;
          • реагировать на проблемы с безопасностью и решать их, защищая пользователей платформы и сообщество Airbnb в целом;
          • содействовать правоохранительным органам в проводимых ими расследованиях; отвечать на запросы из государственных органов;
          • следовать правилам сообщества Airbnb;
          • соблюдать применимые законы, в том числе в отношении оплаты и налогов;
          • выявлять мошенничество;
          • проверять биографические данные (там, где это разрешено законодательством);
        • Предоставленное вами удостоверение личности государственного образца или другие подобные документы нужны нам, чтобы:
          • обеспечивать проверку по описанной выше процедуре;
          • реагировать на проблемы с безопасностью, затрагивающие пользователей нашей платформы и сообщество Airbnb, и решать их;
          • содействовать правоохранительным органам в расследованиях;
          • соблюдать применимые законы, в том числе в отношении оплаты и налогов;

        Была ли статья полезна?

        Дополнительная информация

        • Практические рекомендации

          Отправка удостоверения личности на проверку

          Для подтверждения личности зачастую достаточно указать имя и адрес, иногда — дополнительные персональные данные. Мы также можем попросить у вас копию удостоверения личности государственного образца с фотографией.
        • Юридические термины

          Политика конфиденциальности Airbnb

          Наша Политика конфиденциальности описывает, какие личные данные мы собираем, как мы их используем и передаем, а также какими правами в их отношении обладает каждая сторона.
        • Практические рекомендации

          Обзор профиля

          Благодаря профилю хозяева и гости могут узнать вас получше. Заполните его, и вам будут доверять хозяева, у которых вы захотите остановиться, и гости, которым интересно ваше жилье.
        Получите помощь с бронированиями, аккаунтом и по другим вопросам.
        Войти или зарегистрироваться