Почему так важно быстро отвечать гостям
Самые успешные хозяева отвечают на сообщения гостей сразу. Объявление с хорошей быстротой ответов появляется выше в результатах поиска.
Особенно важно быстро отвечать перед бронированием, когда гостям может понадобиться дополнительная информация, а также во время заселения и выезда. Мы нашли хозяев, которые отвечают гостям практически мгновенно, и попросили поделиться советами.
Отвечайте чаще
«Активируйте уведомления от приложения Airbnb, SMS и эл. почты, чтобы знать о новых сообщениях», — советует суперхозяин Омар из Мехико.
Попробуйте инструменты Airbnb для автоматизации ответов. Кэт, хозяйка жилья в Олбани (Австралия), использует готовые ответы. «Эта функция очень экономит время. Мне не приходится писать одно и то же снова и снова», — говорит Кэт.
Вам также помогут запланированные сообщения, особенно во время прибытия или выезда гостей. Кешав, член Совета хозяев из Нью-Дели (Индия), за 24 часа до прибытия отправляет запланированное сообщение с инструкциями по заселению и другой полезной информацией.
«Если я не могу встретить гостя лично, то отправляю еще одно сообщение, чтобы уточнить, всё ли понятно. И на всякий случай дублирую информацию, связанную с прибытием», — говорит Кешав.
Как рассчитывается быстрота ответов
Быстрота ответов — это процент новых сообщений за последние 30 дней, на которые вы ответили в течение 24 часов.
Вы должны ответить на заявку от гостя, принять или отклонить запрос на бронирование либо отправить предварительное подтверждение.
Если вы не успеете в течение 24 часов, быстрота ответов упадет, а время ответа вырастет.
Главное для хозяина — всегда быть на связи и оперативно реагировать на сообщения. Так вы повышаете быстроту ответов и улучшаете позицию объявления в результатах поиска .