Готовые ответы экономят время

Хозяева часто отвечают на одни и те же вопросы от разных гостей. Свободно ли жилье в июне? Как до вас добраться? Как подключиться к Wi-Fi?

Ответы можно настроить на вкладке «Сообщения» и использовать их каждый раз, чтобы сэкономить время.

Готовый ответ — это короткое сообщение, которое сохраняется в качестве шаблона в настройках переписки.

Переменные (например, имя гостя) позволяют персонализировать сообщения, подставляя информацию из объявления или бронирования.

Создайте собственные готовые ответы или отредактируйте шаблоны Airbnb. Например, если вас часто спрашивают о гриле, создайте стандартный ответ.

Готовые ответы можно рассылать сразу или по расписанию.

Как быстро отправить гостю готовый ответ:

• Перейдите во вкладку «Сообщения».
• Выберите переписку.
• Нажмите на знак плюса (+) рядом с пунктом Написать сообщение.
• Выберите Отправить готовый ответ.
• Выберите готовый ответ, который появится в переписке.
• Отредактируйте сообщение или отправьте его как есть.
• Нажмите на стрелку (↑), чтобы отправить сообщение.

На вкладке «Сообщения» также есть готовые ответы. Искусственный интеллект распознает вопрос гостя и предлагает один из ваших готовых ответов. Предложенный вариант появится в переписке и будет виден только вам. Перед отправкой его можно отредактировать или написать другой текст.

Как автоматически отправлять готовые ответы всем гостям:

• Перейдите во вкладку «Сообщения».
• Нажмите на значок настроек вверху экрана.
• Нажмите Редактор готовых ответов.
• Выберите нужный ответ и нажмите Далее.
• Нажмите Запланировать и выберите время, в которое гости получат сообщение (например, через 5 минут после бронирования или за день до прибытия в 10:00).

Перед временем отправки вы увидите напоминание в переписке с гостем. Вы сможете отредактировать сообщение или отменить отправку, если уже поделились этой информацией.

Готовый ответ наиболее эффективен, если он короткий и посвящен одной теме. На вкладке «Сообщения» вы найдете шаблоны для ответа на самые частые вопросы.

• Свободные даты. Сообщите гостям, что они могут забронировать любые свободные даты в календаре.
• Спальные места. Подтвердите количество спален, кроватей и ванных комнат в жилье.
• Раннее прибытие. Примите запрос гостя о заселении раньше обычного времени.
• Проезд и транспорт. Подтвердите адрес жилья и приложите инструкции по проезду.
• Wi-Fi. Оставьте информацию о сети Wi-Fi и пароль к ней в жилье или в другом месте.
• Поздний выезд. Примите запрос гостя о выезде после обычного времени.

Вы можете отредактировать готовый шаблон перед отправкой или создать собственный. Попробуйте запланировать готовые ответы на следующие важные моменты:

• Подтверждение бронирования. Отправьте приветственное сообщение, когда бронирование подтверждено.
• До прибытия. Свяжитесь с гостем за 24–48 часов до заселения, когда станут известны детали поездки.
• После первой ночи. Спросите, что можно сделать, чтобы гостям было у вас еще комфортнее.
• Перед выездом. Накануне планового выезда напомните гостям время, в которое они должны покинуть жилье, и дайте необходимые инструкции.
• После выезда. Поблагодарите гостей за проживание и попросите оставить отзыв через 24–48 часов после отъезда.

Добавьте в готовые ответы фото или видео, чтобы представиться и поделиться важной информацией о жилье. Например, с помощью визуального руководства гостям будет проще попасть в жилье, настроить кондиционер или отопление, включить и выключить джакузи.

Если бронирование подтверждено, вы можете при желании прикреплять к сообщениям файлы. Принимаются фотографии в формате PNG или JPG (до 50 МБ) и видеофайлы — в формате MP4 или MOV (до 100 МБ и 60 секунд).

Пользовательский опыт зависит от региона. Информация в статье могла утратить актуальность с момента публикации.