Как повысить быстроту и время ответов

Быстрота и время ответов показывают, насколько оперативно и регулярно вы откликаетесь на заявки и запросы на бронирование.

Почему важна быстрота ответов

Внимательно следите за этим показателем, он влияет на статус «Суперхозяин» и позицию объявления в результатах поиска. Время ответа дает гостям представление о быстроте вашей реакции, но в меньшей степени сказывается на репутации хозяина.

Как рассчитывается быстрота ответов

• Быстрота ответов показывает, на какой процент новых заявок и запросов за последние 30 дней вы ответили в течение 24 часов.
• Ответом считается принятие, предварительное подтверждение, отклонение, отправка сообщения или специального предложения.
• Если вы не отреагируете на запрос на бронирование в срок, это будет считаться отсутствием ответа и снизит ваш показатель. Отклонение запроса считается ответом.

Если гость прислал заявку (вопрос или другое сообщение, но не запрос на бронирование) нажав кнопку «Написать хозяину», вам нужно отреагировать на него в течение 24 часов, иначе быстрота ответов снизится. Если вы получили запрос на бронирование, вам нужно принять или отклонить его в течение 24 часов, чтобы сохранить показатель быстроты ответов.

Быстрота ответов для получения статуса «Суперхозяин» рассчитывается по-другому. Здесь учитывается время вашего первого ответа в каждой новой переписке с хозяином или гостем за последние 12 месяцев (оценка проводится ежеквартально). Прочитайте, что нужно, чтобы стать суперхозяином.

Как рассчитывается время ответов

Это среднее время, в течение которого вы ответили на все новые сообщения за последние 30 дней.

Где найти быстроту и время ответов

Эти показатели находятся на странице каждого объявления (в нижней части). Также вы найдете их в следующих разделах аккаунта:

• Аналитика для большинства хозяев;
• Показатели эффективности для хозяев, использующих инструменты для профессионалов.

Как улучшить быстроту и время ответов

Что обязательно нужно сделать в течение 24 часов после получения заявки или запроса на бронирование:

• принять или отклонить запрос на бронирование;
• предварительно подтвердить или отклонить заявку на бронирование;
• отправить специальное предложение в ответ на заявку;
• ответить на новую заявку.

Отклики по истечении 24 часов считаются просроченными. Они снижают быстроту и увеличивают время ответов.

Последующая переписка между хозяевами и гостями не влияет на быстроту и время ответов. Вам не обязательно отправлять последнее сообщение в переписке, чтобы сохранить быстроту ответов.