Быстрота и время ответов показывают, насколько быстро и регулярно вы отвечаете на заявки и запросы на бронирование.
Внимательно следите за этим показателем, он влияет на статус «Суперхозяин» и позицию объявления в результатах поиска. Время ответа дает гостям представление о быстроте вашей реакции, но в меньшей степени сказывается на репутации хозяина.
Это процент новых заявок и запросов, на которые вы ответили за последние 30 дней (приняли, предварительно подтвердили или отклонили) в течение 24 часов. Если у вас менее 10 переписок за прошедшие 30 дней, быстрота ответов рассчитывается исходя из 10 последних переписок за прошедшие 90 дней.
Если гость прислал заявку (вопрос или иное сообщение, не запрос на бронирование) нажав кнопку Написать хозяину, вам нужно ответить в течение 24 часов, иначе быстрота ответов снизится. Если вы получили запрос на бронирование, примите его или отклоните в течение 24 часов, чтобы сохранить показатель быстроты ответов.
Быстрота ответов для статуса «Суперхозяин» рассчитывается по-другому и основана на ваших ответах за последние 365 дней.
Это среднее время, за которое вы отвечаете на все новые сообщения за последние 30 дней.
Эти показатели находятся в нижней части каждого объявления и в следующих разделах:
Что обязательно нужно делать в течение 24 часов после получения заявки или запроса на бронирование:
Отклики по истечении 24 часов считаются просроченными. Они снижают быстроту и увеличивают время ответов.
Последующая переписка между хозяевами и гостями не влияет на быстроту и время ответов. Не нужно отправлять последнее сообщение в переписке, чтобы сохранить быстроту ответов.