Мы улучшили «AirCover для хозяев»

Примечание редактора: статья опубликована в рамках Зимнего выпуска Airbnb — 2022. Информация могла утратить актуальность с момента публикации. Узнайте больше о нашем последнем релизе.

«AirCover для хозяев» — это полная защита для каждого хозяина жилья на Airbnb. Теперь охват программы расширился. Мы добавили подтверждение личности гостя, скрининг бронирований, защиту от ущерба на 3 млн $, а также защиту ценностей, припаркованных автомобилей и лодок.

Доверие нашего сообщества основано на том, что и хозяева, и гости предоставляют достоверную информацию о себе. Подтверждение личности распространяется на всех гостей, которые планируют посетить 35 самых популярных на Airbnb стран и регионов. 90% бронирований приходится именно на такие поездки. В начале 2023 года требование будет применяться по всему миру и охватит 100% бронирований.

Мы продолжим проверять перед первым бронированием биографию гостей в США и не включены ли они в черные или санкционные списки.

Поскольку охват проверки личности гостей расширился, мы изменили требования к мгновенному бронированию. Подробнее

Подробнее о проверке личности гостей

Airbnb запускает скрининг бронирований по авторской технологии. Он снижает вероятность проведения вечеринок в жилье и порчи имущества. Пока что скрининг доступен только в США и Канаде. Во время тестирования этой функции в Австралии несанкционированных вечеринок стало примерно на 35% меньше.

Наша технология оценивает около ста факторов и блокирует бронирования с высокой вероятностью проведения вечеринок и порчи имущества. К началу 2023 года мы планируем запустить эту функцию по всему миру.

Подробнее о технологии скрининга бронирований

Более десяти лет Airbnb предлагает хозяевам передовые программы защиты от ущерба. Теперь «AirCover для хозяев» предусматривает:

• Защиту от ущерба на 3 млн долларов США. Мы увеличили сумму максимальной компенсации в три раза: с 1 до 3 млн долларов США.
• Защиту произведений искусства и ценностей. Мы оплатим восстановление либо замену произведений искусства или ценностей, поврежденных гостями (в размере оценочной стоимости вещи).
• Защиту автомобилей и лодок. Мы возместим ущерб в случае повреждения автомобилей, лодок или других плавучих средств, которые хранятся у вас или припаркованы рядом с жильем.

Помимо новых мер защиты «AirCover для хозяев» уже включает:

• Экстренную связь днем и ночью. Если вы почувствуете себя в опасности, откройте приложение и одним нажатием свяжитесь с сотрудниками поддержки, которые прошли специальное обучение.
• Покрытие ущерба от питомцев. Мы оплатим ущерб, нанесенный четвероногими гостями.
• Тщательную чистку. Мы возместим расходы на дополнительную уборку, если необходимо избавиться от пятен и запаха дыма.
• Защиту доходов. Мы возместим неполученный доход, если вам придется отменить подтвержденные бронирования из-за ущерба, причиненного гостем.

Хозяева говорили нам, что процесс возмещения был слишком сложным. Мы учли ваши желания и всё упростили.

Если гость нанесет ущерб жилью или вашему имуществу, отправьте запрос на возмещение через Центр решения проблем и отслеживайте ход его выполнения. Первым этот запрос увидит сам гость. Если в течение 24 часов он не ответит и не выплатит компенсацию, вы сможете привлечь помощь Airbnb.

Запросы суперхозяев, чье жилье находится не в штате Вашингтон, рассматриваются в первую очередь, а деньги выплачиваются быстрее.

Страхование ответственности хозяев на 1 000 000 долларов США

Страхование ответственности хозяев, которое входит в программу «AirCover для хозяев», актуально в тех редких случаях, когда гость получает травму либо его вещи повреждены или украдены во время проживания у вас. Действие страховки распространяется на вторых хозяев, уборщиков и других ваших помощников.

Программа действует в случаях, когда вы несете юридическую ответственность:

• за травмы, полученные гостем или другими лицами;
• за материальный ущерб или кражу имущества, принадлежащего гостю или другим лицам;
• за ущерб, причиненный гостем или другими лицами общим помещениям, например вестибюлям здания или прилегающей территории.

Подавать претензии нужно по специальной форме. Ее рассмотрит представитель сторонней организации и примет решение в соответствии с условиями страхового полиса.

На организаторов Впечатлений распространяется отдельная программа страхования ответственности.

Подробнее о страховании ответственности хозяев

Входящие в «AirCover для хозяев» программы «Защита хозяев от ущерба», Страхование ответственности хозяев и Страхование ответственности организаторов Впечатлений не распространяются на хозяев жилья и организаторов Впечатлений в Японии, где действуют программы Страхование хозяев в Японии и Страховая защита Впечатлений в Японии, а также на хозяев, сдающих жилье через Airbnb Travel LLC. Для хозяев жилья и организаторов Впечатлений в материковом Китае действует план страхования хозяев в Китае. Максимальные суммы покрытия указаны в долларах США.

Страхование ответственности хозяев и страхование ответственности организаторов Впечатлений обеспечивают сторонние организации. Если вы сдаете жилье в Великобритании, гарантом по полисам страхования ответственности хозяев и организаторов Впечатлений выступает компания Zurich Insurance Company Ltd., а организацией и подписанием договора бесплатно для вас занимается компания Airbnb UK Services Limited, уполномоченный представитель Aon UK Limited, деятельность которой контролируется и регулируется Управлением по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority, FCA). Регистрационный номер Aon в FCA — 310451. Его можно проверить на сайте Реестра финансовых услуг или по телефону FCA: 0800 111 6768. Страхование ответственности хозяев и организаторов Впечатлений в рамках «AirCover для хозяев» контролируется Управлением по финансовому регулированию. Остальные продукты и услуги, предоставленные компанией Airbnb UK Services Limited, не подлежат надзору. FPAFF609LC

Защита хозяев от ущерба не является страховкой и не имеет отношения к программе «Страхование ответственности хозяев». Договорные обязательства Airbnb по программе «Защита хозяев от ущерба», касающиеся жилья в штате Вашингтон, покрываются страховым полисом, приобретенным компанией Airbnb. Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность за пределами Австралии, действуют эти Условия программы «Защита хозяев от ущерба». Для хозяев, которые проживают или осуществляют деятельность в Австралии, разработаны Условия программы «Защита хозяев от ущерба» для пользователей в Австралии.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.