Пропустить и перейти к тексту
    Перейдите вперед, к предлагаемым результатам
    Новости о коронавирусе
    Чтобы посмотреть варианты отмены и возврата, выберите бронирование на странице «Поездки». Положение о применении уважительных причин действует не во всех случаях. Мы обновляем информацию 1 и 15 числа каждого месяца.
    Что нужно знать об Airbnb

    Проверяет ли Airbnb биографию участников?

    Если имеющейся у нас информации достаточно, чтобы установить личность гостя или хозяина, живущего в США (обычно необходимо знать имя и фамилию пользователя, а также дату рождения), мы просматриваем федеральные и окружные базы данных по преступникам, а также национальные реестры и реестры штата по судимостям и преступлениям на сексуальной почве. Если имеющейся у нас информации достаточно, чтобы установить личность гостя или хозяина, живущего за пределами США (обычно необходимо знать имя и фамилию пользователя, а также дату рождения), мы можем локально и в разрешенном законодательством объеме проверить биографические данные или получить итоги запроса по базам преступлений на сексуальной почве.

    Всех пользователей, совершающих транзакции на платформе, мы проверяем также на принадлежность к списку Управления по контролю над иностранными активами, включающему перечень стран, поддерживающих терроризм. Проверки выполняют авторизованные нами поставщики соответствующих услуг.

    При наличии записей в базах данных проверки выявляют криминальное прошлое, но отсутствие сведений о прошлых преступлениях или других настораживающих фактов не может быть гарантией того, что человек не нарушит закон в будущем. В силу специфики существующих баз данных возможны временные разрывы и отсутствие сведений по тем или иным периодам. Периодическим наполнением онлайн-баз занимаются местные органы власти, которые мы не контролируем. В отчет могут не попасть недавно совершенные правонарушения.

    Нельзя полагаться только на результаты проверки биографических данных, определяя, подходит ли вам пользователь как хозяин или гость. Делайте собственные выводы, взаимодействуя с пользователями, и выполняйте другие рекомендации по безопасности.

    Как Airbnb проверяет биографические данные?

    Как указывалось, мы проверяем ряд федеральных и окружных баз данных, а также реестры преступлений на сексуальной почве. Проверки касаются гостей и хозяев, живущих в США и предоставивших нам имя, фамилию и дату рождения. Если у нас есть эта информация, мы отправляем ее авторизованному поставщику услуг, который проверяет личность пользователя по общедоступным базам и выявляет наличие судимостей и записей в реестре преступлений на сексуальной почве.

    Если по имеющейся информации мы можем установить личность гостя или хозяина, живущего за пределами США (обычно необходимо знать имя и фамилию пользователя, дату рождения и, при необходимости, номер удостоверения личности государственного образца), мы можем локально и в разрешенном законодательством объеме проверить биографические данные или получить итоги запроса по базам преступлений на сексуальной почве. За пределами США мы пользуемся услугами авторизованных поставщиков, проверяющих наличие данных о пользователе в доступных местных базах данных.

    Мы также проверяем пользователей платформы на принадлежность к списку Управления по контролю над иностранными активами, включающему перечень стран, поддерживающих терроризм.

    Чем ограничена проверка биографических данных?

    Несмотря на то что проверка биографических данных может выявить криминальное прошлое пользователя, в силу ряда ограничений ни одна проверка не гарантирует, что установлены все факты криминального поведения или что пользователь не нарушит закон в будущем. Например:

    A. Ограничение по охвату поиска

    Мы проводим проверки только для гостей и хозяев, живущих в США, и только когда у нас есть имя, фамилия и дата рождения пользователя. Не все пользователи предоставили нам эти данные, поэтому мы не можем гарантировать, что проведем проверку для каждого хозяина или гостя. Кроме того, мы не можем проверить данные дополнительных гостей, приезжающих вместе с бронирующим путешественником. В этом случае проверка коснется только пользователя, забронировавшего жилье, при наличии необходимой информации.

    Даже если у нас есть все данные, проверка возможна только в том случае, если гости без ошибок и полностью указали официальное имя и дату рождения. Также нет гарантии, что пользователи, предоставившие полную информацию, ввели сведения честно и точно.

    Хотя мы стремимся периодически повторять проверки для активных участников, каждого пользователя разрешено проверить только 1 раз, и такая проверка могла проводиться за несколько месяцев до вашего знакомства.

    Кроме того, для пользователей, живущих в США, мы не всегда можем проверить записи в судебных реестрах штата и округа и в других публичных базах данных (например, в базе нарушений правил дорожного движения). Важно понимать, что данные поискового запроса и итогового отчета будут отличаться в разных штатах, а иногда и округах, в зависимости от законодательства и действующей системы учета правонарушений и судимостей.

    Наконец, в силу различий между законами, языками и способами ведения записей в базах данных мы не можем проводить проверку биографических сведений для пользователей, живущих за пределами США. Даже если проверка проводится, охват поиска может быть неполным, а точность — невысокой.

    B. Результаты поиска могут быть неполными

    Базы данных, которые мы проверяем, не всегда содержат полную информацию, в них могут отсутствовать записи о предыдущих правонарушениях. К примеру, не все такие записи являются публично доступными во всех штатах и не все записи отражаются в базах, которыми мы пользуемся. В них могут не войти записи о преступлениях и судимостях за пределами страны, в которой проводится проверка. Кроме того, местные законы могут ограничивать срок хранения информации в публичных базах (например, в некоторых штатах США хранятся сведения за 7 предыдущих лет). Мы не можем гарантировать, что проводимые нами ограниченные проверки биографических данных выявят все судимости или правонарушения на сексуальной почве для гостя или хозяина. Таким образом, вы не должны считать успешное прохождение проверки гарантией отсутствия криминального прошлого или других настораживающих обстоятельств.

    Наконец, преступники могут обойти даже самую сложную базу данных или технологию поиска.

    C. Результаты поиска не гарантируют безопасность

    Подводя итоги: мы надеемся, что инструменты проверки помогут нам защитить сообщество, но они не всегда указывают на преступления или подозрительные факты в биографии пользователя, не могут гарантировать, что пользователь не нарушит закон в будущем, и не являются залогом безопасности или свидетельством того, что хозяин или гость, прошедший проверку, более безопасен, чем любой другой встреченный вами незнакомец.

    Не следует полагаться на результаты проверки биографических данных, если они противоречат вашему мнению о собеседнике. Следуйте рекомендациям по безопасности, проверка их не отменяет.

    За какие преступления вы удаляете пользователей с платформы?

    Пользователи с серьезным криминальным прошлым удаляются или подлежат дополнительной проверке, если мы выявим судимости за определенный период.

    Менее серьезные обвинения (например, нарушение общественного порядка или хранение марихуаны) не приводят к удалению с платформы.

    Некоторые преступления могут привести к удалению на 14 лет (в их числе кража со взломом и хищение имущества) или на 7 лет (например, мошенничество или повреждение имущества) с даты вынесения обвинительного приговора.

    В случае тяжких преступлений (например, убийство, терроризм, изнасилование или растление несовершеннолетних) пользователь исключается из сообщества на более длительный срок или навсегда.

    Будет ли отложено бронирование на период проверки биографических данных?

    Для некоторых бронирований последней минуты проверка биографии может привести к задержке. Это может произойти, если бронирование оформлено в пределах 48 часов до позднейшего возможного срока прибытия и у гостя есть судимость, но правонарушение не противоречит нашим правилам. На период дополнительной проверки бронирование останется в статусе ожидания. После этого мы сообщим гостю, возможно ли бронирование.

    Гости также имеют возможность не ждать подтверждения и отменить бронирование бесплатно, если еще не было подтверждения по электронной почте.

    Возможно ли восстановление аккаунтов пользователей, удаленных из-за криминального прошлого?

    Да. Мы понимаем, что судимость может возникнуть по разным причинам, и хотим, чтобы все путешественники чувствовали себя как дома в поездках. Ранее судимые могут показать, что прошли реабилитацию, но мы всегда заботимся о безопасности сообщества.

    Оценивая возможность восстановления, мы придерживаемся строгого подхода, основанного на свидетельствах.

    Все ли пользователи, удаленные за судимость, могут запросить восстановление?

    В связи с высоким риском это возможно не всегда. К таким правонарушениям относятся:

    • сексуальное насилие или эксплуатация,
    • работорговля,
    • преступления на почве ненависти,
    • терроризм.

    Как обжаловать удаление с Airbnb?

    На Airbnb есть специальная команда, проверяющая пользователей и оценивающая возможность восстановления. Если человек получает уведомление об удалении из-за судимости, он может напрямую на него ответить, обжаловать решение по ссылке при попытке входа или связаться с командой поддержки.

    По каким факторам оценивается возможность восстановления? Как Airbnb определяет критерии?

    Основные факторы, которые мы рассматриваем для оценки права на восстановление, — возраст лица на момент вынесения приговора, число предыдущих судимостей и время, прошедшее с последнего признания вины. Мы также принимаем во внимание другие факторы, связанные со снижением риска будущих преступлений, историю аренды, участие в образовательной или консультационной деятельности.

    Наши критерии основаны на тщательных исследованиях, в том числе реабилитационных, и прочей литературе, описывающей связь отдельных факторов со снижением риска.

    Какие меры безопасности следует принимать при взаимодействии с хозяином или гостем?

    • Узнайте хозяина или гостя несколько лучше еще до начала подтвержденной поездки или Впечатления. Мы предлагаем для этого различные инструменты: отзывы других пользователей, подтвержденный профиль и другие процедуры подтверждения личности, систему сообщений на платформе, позволяющую писать хозяину или гостю, не раскрывая настоящий электронный адрес, чтобы обеспечить дополнительную конфиденциальность и безопасность аккаунта, а также требования к бронированию, которые хозяева устанавливают для гостей.
    • Защищайте финансы, платите только через безопасную платежную систему Airbnb и не раскрывайте финансовую информацию, включая номер социального страхования или данные налогоплательщика, дату рождения, реквизиты банковской карты, счета и данные удостоверения личности государственного образца.
    • Будьте осторожны, когда делитесь с пользователями личной информацией, такой как электронный адрес, номер телефона, адрес жилья и место работы. Вместо этого пользуйтесь системой обмена сообщениями на платформе Airbnb.
    • Сохраняйте бдительность и избегайте действий, которые могут повлиять на ваши выводы.
    • Возможно, стоит поискать имена тех, с кем вы общаетесь за пределами сайта, в сети и в базах данных государственных органов, например в федеральном реестре США или реестре штата по преступлениям на сексуальной почве.
    • Сообщайте нам о пользователях, нарушающих Условия предоставления услуг. Например:
      • просьбы отправить деньги за пределами платформы Airbnb,
      • травля или оскорбительные сообщения,
      • неуместное поведение онлайн или в жилье,
      • мошенническая регистрация, поддельные профили пользователей или объявления,
      • создание угроз безопасности другими способами.
    • Рассказывайте друзьям или родственникам о планах на путешествия или прием гостей.
    • Узнайте контактную информацию экстренных служб в городе, где находится жилье, и держите ее под рукой.
    Вы получили помощь?
    Не нашли нужную информацию?
    Найдите информацию, разбитую на категории, в этих разделах Центра помощи.