Как стать суперхозяином

Программа «Суперхозяин» — это признание для самых опытных хозяев с высокими рейтингами.

Мы отслеживаем примеры исключительного гостеприимства и отмечаем такие объявления значком, который помогает привлечь бронирования. 59% гостей считают, что статус «Суперхозяин» указывает на высокое качество жилья. Суперхозяева зарабатывают на 60% больше других хозяев*. У них есть доступ к специальной службе поддержки, они получают приглашения на тематические мероприятия и купоны на путешествие, а объявления суперхозяев выше других отображаются в результатах поиска.

Более 1,3 млн хозяев стали суперхозяевами. Вы можете присоединиться к ним, увеличив до максимума число бронирований и принимая гостей с безупречным радушием**.Несколько простых действий могут существенно изменить ситуацию: отредактируйте календарь или объявление, проявляйте заботу и участие при общении с гостями.

Чтобы стать суперхозяином, нужно быть владельцем объявления с хорошей репутацией и соответствовать четырем критериям в течение предыдущих 365 дней:

• Иметь достаточное количество бронирований. Вам нужно принять как минимум 10 бронирований или три бронирования с общим сроком проживания не менее 100 ночей.
• Избегать отмен за исключением серьезных происшествий или других уважительных причин. Коэффициент отмен не должен превышать 1%.
• Отвечать на сообщения гостей. Самый низкий показатель быстроты ответов из возможных составляет 90%. Быстрота ответов — это процент новых запросов, на которые вы ответили в течение 24 часов.
• Приоритизировать гостеприимство. Поддерживайте общий рейтинг на уровне 4,8 или выше.

Быстрые ответы, минимум отмен и фокус на гостеприимстве также выделят ваше объявление в результатах поиска и увеличат доход.

Наши советы помогут вам соответствовать этим критериям и пользоваться всеми преимуществами статуса «Суперхозяин».

Если вы откроете больше ночей в календаре, объявление будет чаще появляться в результатах поиска. Это увеличивает шансы получить достаточно бронирований, чтобы соответствовать критериям для суперхозяев.

Перейдите в календарь объявления и найдите заблокированные ночи. Они окрашены в серый цвет. Откройте те, в которые сможете принять гостей.

Если вы разрешите короткие бронирования, объявление будет чаще появляться в результатах поиска. Минимальную продолжительность поездки можно настроить по дням недели. Например, если спрос выше в выходные дни, разрешите бронирования на одну ночь в середине недели, но не в пятницу или субботу.

Гибкость и возможность бронировать ближе к дате прибытия также привлекают больше бронирований. Минимальный срок может быть любым, возможно даже бронирование в день прибытия. Всё зависит от того, какой запас времени вам нужен между подтверждением и заселением гостя.

Вы также можете разрешить запросы, в которых срок между бронированием и заселением меньше установленного вами порога. Каждый из них нужно будет проверить и одобрить вручную.

Объявления с ценами ниже, чем у похожих объявлений в том же регионе, как правило, занимают более высокое место в результатах поиска. Возможно, и вам стоит скорректировать цену за ночь с учетом конкурентов, чтобы принять хотя бы 10 бронирований.

Если вы хотите узнать цены на похожие объявления в своем регионе, откройте календарь и выберите период (максимум 31 день).

Средние цены на похожее жилье отобразятся на карте. Похожее жилье определяется с учетом различных факторов: местоположения, площади, характеристик, удобств, отзывов и оценок. Мы включаем в подборку и те объявления, которые гости часто просматривают вместе с вашим.

Если у вас единая цена на все даты, возможно, стоит скорректировать ее для будних или выходных дней с перспективой привлечь гостей. Такой подход тоже помогает увеличить количество бронирований и зарабатывать больше.

Скидки — лишний повод обратить внимание на ваше объявление. Доступны несколько вариантов, которые могут заинтересовать разные категории путешественников:

• Скидки за неделю и месяц. Они применяются к бронированиям продолжительностью от 7 ночей и 28 ночей. В таких ситуациях средняя продолжительность бронирования вырастет, что избавит вас от суеты из-за частой смены гостей.
• Скидка при раннем бронировании. Предложите ее гостям, которые ищут жилье за 1–24 месяца до прибытия. Это заложит прочный фундамент из бронирований в преддверии напряженного сезона.

Если скидка составляет минимум 10% за неделю/месяц и минимум 3% при раннем бронировании, она особенным образом отображается в результатах поиска и на странице объявления: изначальная цена будет перечеркнута, а рядом появится цена со скидкой.

Обратите внимание, что если вы активировали умные цены, то скидка при раннем бронировании не сработает. Кроме того, скидки за длительность проживания должны соответствовать местным правилам и законам.

Гости любят, когда хозяева отвечают оперативно и по делу, а в критерии отбора суперхозяев входит поддержание быстроты ответов на уровне не менее 90%. Настройте готовые ответы, которые помогут в общении.

Готовые ответы — это шаблоны сообщений на самые распространенные темы. Вы можете создать или отредактировать их заранее и использовать в переписке с гостями.

Чтобы получать отзывы на пятерку, вы должны предугадывать потребности гостей и делать всё возможное, чтобы их удовлетворить.

• Добавьте приятные мелочи. Гости ценят всё, что передает теплоту и личное отношение. Предложите им свой любимый кофе местной обжарки или напишите приветственную записку от руки.
• Помогите гостям почувствовать себя как дома. Подумайте, сделали ли всё возможное для этого. Возможность раннего прибытия и даже аккуратная стопка полотенец могут изменить оценку «хорошо» на оценку «отлично».
• Будьте на связи. Гости должны знать, что смогут в любое время получить помощь от вас или второго хозяина. Настройте оповещения о сообщениях.

Регулярно обновляйте страницу объявления, чтобы привлечь именно тех гостей, которым у вас понравится.

Качественные снимки притягивают внимание, формируют реалистичные ожидания и избавляют гостей от сомнений. Возможно, новые фотографии в объявлении приблизят вас к статусу «Суперхозяин».

• Продумайте визуальное оформление объявления. Снимки должны демонстрировать уникальные детали жилья, востребованные удобства и элементы доступной среды. Сфотографируйте с разных ракурсов все комнаты и зоны, которые будут в распоряжении гостей.
• Снимайте горизонтально и в высоком разрешении. Фотографии должны быть минимум 800х1200 пикселей. Лучше загружать большие файлы (до 10 Мбайт).
• Доверьтесь специалисту. На съемку можно пригласить профессионального фотографа. Airbnb предоставляет такую услугу в определенных городах по всему миру.
• Создайте фототур. Инструмент Airbnb автоматически сортирует загруженные изображения по комнатам, давая гостям представление о планировке жилья. Вы можете перемещать, удалять и загружать новые фотографии, добавлять информацию о каждой комнате и делать подписи.

Оформление объявления не менее важно, чем его текст. Название, описание и список удобств помогут привлечь внимание гостей и сформировать четкие ожидания.

• Краткое и емкое название. Убедитесь, что оно отражает уникальность жилья и точно его характеризует. Удачный пример: «Тихая квартира-студия возле Уффици». По названию сразу понятно, что сдается квартира в центре Флоренции, в которой ничто не потревожит покой гостей.
• Указывайте только правдивую информацию. Опишите, что ждет гостей по приезде: что они увидят, услышат, с чем могут столкнуться. Например: «Задний двор огорожен, там много места для детей и питомцев».
• Перечислите все предлагаемые удобства. Подумайте, что вы можете добавить или усовершенствовать, например заменить мини-сейф на умный замок или закажите скоростной интернет. Чаще всего гостей интересует возможность самостоятельного заселения, наличие Wi-Fi, стиральной машины, сушилки, телевизора или кабельного ТВ и зоны для барбекю***.

* На основании данных о медианном доходе суперхозяев и других хозяев с октября 2023 года по октябрь 2024 года.

** Внутренние данные Airbnb по состоянию на 7 октября 2024 года.

*** Согласно внутренним данным Airbnb о самых запрашиваемых удобствах во всём мире с 1 января по 30 июня 2024 года.

Контроль расценок и прочих настроек всегда в ваших руках. Ваши результаты могут отличаться от других.

Участие хозяев в интервью было оплачено.

Применение советов по приему гостей регулируется местным законодательством.

Информация в этой статье могла утратить актуальность с момента публикации.