4 элемента гостеприимства на пути к 5-звездочным отзывам

Путь к успеху для организатора Впечатления начинается с выдающегося гостеприимства. Когда гости чувствуют искреннее внимание и заботу, они с большей вероятностью расскажут о вашем Впечатлении знакомым и оставят вам отзыв на 5 звезд.

Лучшие организаторы тщательно планируют каждую деталь. Они стараются понять, что гости действительно чувствуют на каждом этапе мероприятия. Такие организаторы всегда держат в уме 4 принципа гостеприимства:

• безопасность,
• узнавание,
• радушный прием,
• внимание.

Давайте разберем каждый из этих принципов, чтобы понять, как задать Впечатлению правильный тон и получать больше отличных отзывов.

Хорошие организаторы в первую очередь думают о безопасности. Она важна всегда, но особенно — если гости пробуют новое занятие или находятся в незнакомой обстановке. Рекомендуем за день до мероприятия написать всем гостям и ответить на вопросы, которые их могут беспокоить. Открытое общение укрепляет доверие между организатором и участниками. Гостям могут помочь ответы на следующие вопросы:

• Как гости поймут, что они на месте сбора? 
• Что делать, если они не смогут вас найти? 
• Что им подготовить и взять с собой?

Планируйте всё от и до. Еще до начала Впечатления подумайте, что может пойти не так. Непредвиденные ситуации не застанут вас врасплох, если вы заранее спланируете свои действия.

Учитывайте базовые потребности гостей. Чтобы участникам было комфортно и Впечатление прошло успешно, позаботьтесь о важных мелочах:

• Объясните гостям, где находятся туалеты.
• Предложите им передохнуть, если они устали.
• Угостите их напитками и закусками.

Посмотрите другие советы о том, как безопасно проводить Впечатления Airbnb.

Заранее выучите имена гостей. Сделать это проще, если группа небольшая. Даже если у вас не получится запомнить, как зовут всех участников Впечатления, не расстраивайтесь! Гости всё равно оценят ваши старания и заботу.

Если до Впечатления осталось мало времени и вы не успеваете выучить все имена, сделайте шпаргалку с информацией из профиля гостей: фото, именем, страной, откуда они приехали, и т. д.

Узнайте, кто ваши гости. Одно дело при первой встрече обратиться к участнику Впечатления по имени, и совсем другое — упомянуть то, что характеризует гостя, показать, что вы знаете, кто именно к вам пришел.

Представляя гостей друг другу, ненавязчиво подчеркните их сходства и общие интересы. Вы поможете участникам завязать разговор и даже обрести новых друзей.

Относитесь к гостям как к друзьям. Готовясь к встрече, представьте, что участники Впечатления — ваши старые приятели, которых вы давно не видели. Широко улыбнитесь и поддержите любой вариант приветствия, выбранный гостем (например, рукопожатие, «дай пять!» или воздушный поцелуй).

Гостеприимство — это диалог, а не монолог. Постарайтесь не просто рассказывать что-то своим гостям, а вести с ними беседу. Общайтесь с ними как с друзьями.

Помогите гостям почувствовать себя частью группы. В небольшой группе проще наладить контакт между участниками. Впечатление полезно начать с упражнения на знакомство, чтобы гости привыкли к вам и друг к другу. Например, попросите их встать в круг, по очереди представиться и ответить на заготовленный вопрос (вы тоже можете принять участие). Ниже — несколько идей. Воспользуйтесь ими или придумайте свои вопросы, связанные с вашим Впечатлением.

• Чего вы ждете от Впечатления?
• Расскажите необычный факт о родном городе.
• За что вы сегодня больше всего благодарны?

Подарите гостям безраздельное внимание. Используйте невербальные сигналы, чтобы показать участникам: они вам интересны. Старайтесь время от времени смотреть в глаза каждому гостю и всегда поворачивайтесь лицом к человеку, с которым разговариваете. Постарайтесь уделять всем пришедшим одинаковое внимание.

Если гости ведут себя тихо, возможно, они стесняются и чувствуют себя не в своей тарелке. Попробуйте деликатно и без нажима вовлечь их в разговор.

Помогите участникам открыть в себе новые таланты. Настоящее волшебство — на день оказаться в незнакомом мире и стать другим человеком. Возможно, в обычной жизни ваши гости с утра до вечера занимаются бумажной работой, но на время мероприятия они перевоплощаются в исследователей, суши-поваров или фотографов дикой природы.

Расскажите о том, как вы впервые попробовали занятие, в котором участвуют гости. Дайте им понять, что вы тоже не сразу стали экспертом. Скорее всего, ваша история поможет участникам расслабиться и открыться новому.

Удивляйте и радуйте гостей. Особый сюрприз или подарок оставят у участников теплые воспоминания о Впечатлении. Например, можно вручить гостям необычный сувенир или путеводитель по лучшим местам города, сделать совместное фото на Polaroid или добавить в экскурсию дополнительную остановку.

Эти идеи могли бы прийти в голову любому, но иногда организаторам просто некогда думать о гостеприимстве — логистика и планирование Впечатления не оставляют свободного времени. Это абсолютно нормально. Просто каждый раз старайтесь от души.

Следующее упражнение поможет вам понять, как применить 4 принципа гостеприимства на практике. Представьте путь участника от начала до конца и подумайте, как сделать каждый этап максимально приятным.

До начала Впечатления

• Как часто вы контактируете с гостями до мероприятия? Как построить общение на ранних этапах, руководствуясь 4 принципами гостеприимства?

Прибытие и знакомство

• Как сделать так, чтобы гости сразу почувствовали себя в безопасности рядом с вами и другими участниками?

Во время мероприятия

• Если занятие групповое, как определить, комфортно ли конкретному участнику, увидеть Впечатление его глазами?

В конце Впечатления

• С каким чувством должны уходить гости? Что вы можете сделать для этого?

После Впечатления

• Как вы общаетесь с гостями после мероприятия? Как лучше всего напомнить им о забавном или запоминающемся моменте, пережитом вместе?

Надеемся, вам пригодятся эти советы от организаторов Впечатлений, добившихся успеха. Вы можете последовать их примеру или найти свой путь к выдающемуся гостеприимству. Если гостям спокойно, комфортно и весело, значит, вы всё делаете правильно.