Попробуйте установить гибкие правила отмены Впечатлений

Исследования Airbnb показывают, что гости ценят возможность без последствий отменить бронирование. Так им легче планировать отдых и оставаться спонтанными.

При этом для организаторов отмены в последнюю минуту крайне нежелательны. В подготовку Впечатления вкладываются усилия и время, а частые отмены грозят потерей дохода.

В ответ на ваши просьбы мы обновили правила отмены Впечатлений. Теперь организаторы лучше защищены финансово в случаях, когда у гостей неожиданно меняются планы. Мы добавили возможность выбрать между гибкими и более строгими правилами отмены. При этом гостям по-прежнему доступны Впечатления, отвечающие их критериям.

С 10 ноября 2021 г. всем организаторам Впечатлений доступны более гибкие условия отмены. Вы можете выбрать между измененными текущими и новыми правилами:

• Измененные текущие правила: гости могут бесплатно отменить бронирование не позднее чем за 7 дней до начала Впечатления или в течение 24 часов после оформления при условии, что мероприятие оплачено более чем за 48 часов до начала.

• Новые гибкие правила: гости могут бесплатно отменить Впечатление не позднее чем за 24 часа до его начала.

Ранее мы перечисляли гостям полный возврат при отмене Впечатления за 7 дней до начала или в течение 24 часов с момента бронирования. Однако организаторам не подходили такие правила. Их не устраивало, что участники, забронировавшие в последнюю минуту, могли отменить покупку и получить полный возврат.

Многим организаторам хотелось бы иметь больше контроля над условиями отмены. С новыми правилами им не придется закрывать прием заявок за 48 ч., чтобы защититься от поздних отмен.

Мы изменили правила, чтобы свести к минимуму количество поздних отмен. Теперь, если гость откажется участвовать во Впечатлении, забронированном менее чем за 48 ч. до начала, ваш доход будет лучше защищен.

Вы можете выбрать новые, более гибкие правила отмены, если разрешите гостям отказываться от участия во Впечатлениях не позднее чем за 24 часа до начала. Согласно нашим исследованиям, большинству путешественников нравится, когда участие в мероприятиях, очных или онлайн, можно легко отменять. Это означает, что гибкие правила должны привлекать больше бронирований, даже если часть гостей в итоге будет отказываться от участия.

Если подготовка вашего Впечатления требует много времени, то, возможно, вам больше подойдут измененные текущие правила (учтите, что для гостей они менее гибкие, чем новые).

Подробнее о настройке правил читайте в Центре помощи.