Отмена бронирований жилья
Для бронирований продолжительностью до 28 ночей хозяева сами устанавливают правила отмены. На поездки от 28 ночей распространяются правила отмены долгосрочных бронирований.
Гибкие
- Бесплатная отмена не позднее чем за 24 часа до прибытия (время указано в письме с подтверждением бронирования).
- После этого при отмене до прибытия вы получите полный возврат за вычетом стоимости первой ночи и сбора за услуги.
За 1 день до прибытия
чт, 11 мар.
15:00
Пример
Гость получает полный возврат при отмене не менее чем за 24 часа до прибытия по местному времени, указанного в электронном письме с подтверждением.
Прибытие
пт, 12 мар.
15:00
Если гость отменяет бронирование менее чем за 24 часа до прибытия, оплата за первую ночь и сбор за услуги Airbnb не возвращаются.
Если гость заселяется, но решает уехать раньше, стоимость проживания возвращается в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента отмены.
Умеренные
- Бесплатная отмена не позднее чем за 5 дней до прибытия (время указано в письме с подтверждением бронирования).
- После этого при отмене до прибытия вы получите возврат 50% за вычетом стоимости первой ночи и сбора за услуги.
За 5 дней
вс, 7 мар.
15:00
Пример
Гость получает полный возврат при отмене за 5 полных дней до прибытия по местному времени, указанного в электронном письме с подтверждением.
Прибытие
пт, 12 мар.
15:00
Если гость отменяет бронирование менее чем за 5 дней до прибытия, оплата за первую ночь и 50% всех последующих ночей, а также сбор за услуги Airbnb не возвращаются.
Если гость прибывает и решает уехать раньше, ему возвращаются 50% стоимости проживания за ночи, оставшиеся после 24 часов с момента отмены.
Строгие
- Бесплатная отмена в течение 48 часов после бронирования, если до прибытия не менее 14 дней (время указано в электронном письме с подтверждением).
- При отмене не позднее чем за 7 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости проживания и плата за уборку, но не сбор за услуги.
За 14 дней
48 часов с момента бронирования
Пример
Гость получает полный возврат стоимости проживания при отмене в течение 48 часов после бронирования и за 14 полных дней до прибытия по местному времени, указанному в письме с подтверждением.
За 7 дней
пт, 12 мар.
15:00
Гость получает 50% стоимости проживания при отмене за 7 полных дней до прибытия по местному времени, указанному в электронном письме с подтверждением. В противном случае деньги не возвращаются. При оплате половины стоимости возврат не производится, а оставшиеся 50% не списываются.
Прибытие
пт, 19 мар.
15:00
Ели гость отменяет бронирование менее чем за 7 дней или уезжает после прибытия, стоимость неиспользованных ночей не возвращается.
Суперстрогие 30 дней
- При отмене не позднее чем за 30 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости проживания и плата за уборку, но не сбор за услуги.
- Сбор за услуги Airbnb не возвращается.
- Хозяевам, работающим через ПО
За 30 дней
ср, 10 февр.
15:00
Пример
Гость получает 50% стоимости проживания при отмене за 30 полных дней до прибытия по местному времени, указанному в электронном письме с подтверждением.
Прибытие
пт, 12 мар.
15:00
Если гость отменяет бронирование менее, чем за 30 дней, деньги за оставшиеся ночи не возвращаются.
Если гость решает уехать раньше, уплаченная за оставшиеся ночи сумма не возвращается.
Суперстрогие 60 дней
- При отмене не позднее чем за 60 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости проживания и плата за уборку, но не сбор за услуги.
- Сбор за услуги Airbnb не возвращается.
- Правила доступны только хозяевам, работающим через ПО
За 60 дней
пн, 11 янв.
15:00
Пример
Гость получает 50% стоимости проживания при отмене за 60 полных дней до прибытия по местному времени, указанному в электронном письме с подтверждением.
Прибытие
пт, 12 мар.
15:00
Если гость отменяет бронирование менее чем за 60 дней до прибытия, стоимость забронированных ночей не возмещается.
Если гость решает уехать раньше, уплаченная за оставшиеся ночи сумма не возвращается.
Долгосрочные
- Автоматически применяется к бронированиям от 28 ночей
- При отмене в течение 48 часов после подтверждения бронирования и не позднее чем за 28 дней до прибытия (15:00 по времени региона поездки, если не указано иначе) гости получают полный возврат.
- При отмене более чем через 48 часов после бронирования и не позднее даты прибытия гости могут получить полный возврат за вычетом стоимости первых 30 дней проживания и сбора за услуги.
За 28 дней
48 часов с момента бронирования
Пример
Чтобы получить полный возврат, необходимо отменить бронирование в течение 48 часов после оформления и не позднее чем за 28 полных дней до установленного в объявлении времени прибытия (15:00 по местному времени, если не указано иначе).
Прибытие
пт, 12 мар.
15:00
Если гость отменит бронирование до прибытия, платеж за первый месяц выплачивается хозяину в полном размере, возврат денег не производится.
Если гость отменит бронирование во время проживания, он обязан согласовать с хозяином новую дату выезда, воспользовавшись онлайн-инструментом для изменения бронирования. Независимо от новой даты выезда, гость обязан заплатить хозяину за 30 дней, следующие после отмены, или за оставшиеся до конца проживания дни, если их меньше 30 согласно исходному бронированию.
Примечание: возврат сбора за услуги Airbnb не производится, если за последние 12 месяцев гость уже получил его 3 раза или даты отмененного бронирования полностью либо частично совпадают с действующим.
Часто задаваемые вопросы
Плата за уборку возвращается, если гость отменяет бронирование до прибытия.
Мы поможем найти другое жилье или вернем деньги, если возникнут трудности с заселением, в доме недостаточно чисто или есть животное, о чём хозяин не сообщил в объявлении.
Подробнее
Гости должны связаться с нами в течение 24 часов с момента обнаружения проблемы. В определенных случаях мы отменим бронирование и вернем деньги.
Мы можем вернуть деньги, если гостю пришлось отменить бронирование из-за экстренной ситуации.
Подробнее
Мы отправляем возврат сразу после отмены. Деньги обычно приходят в течение 3–5 дней, но в зависимости от способа оплаты и страны иногда срок увеличивается до 15 суток. В некоторых странах, таких как Бразилия и Индия, зачисление средств на счет может занять до 2 месяцев.
Иногда мы приглашаем хозяев протестировать новые правила. Внимательно проверяйте сведения о бронировании, где указаны правила отмены, действующие для конкретного проживания.