Жалобы на незаконный контент

Airbnb предоставляет пользователям и третьим лицам возможность жаловаться на подозрительный незаконный контент, обнаруженный на платформе.

Детали процесса

Сообщить о подозрении на незаконный контент можно через форму.

Чтобы помочь разбирательству, предоставьте следующую информацию:

• тип предположительного нарушения;
• где точно расположен предположительно незаконный контент;
• ссылку на предположительно незаконный контент;
• подробное и точное объяснение, почему вы считаете, что контент незаконен;
• дополнительные документы при наличии (в виде приложения).

Отправляя уведомление, вы также должны подтвердить, что добросовестно предоставляете точную и полную информацию.

После отправки уведомления:

• вы получите от нас по электронной почте подтверждение, что мы получили жалобу;
• мы тщательно проверим жалобу, предоставленную вами информацию и остальные сведения, имеющие отношение к разбирательству;
• по электронной почте мы сообщим вам наше решение и расскажем о вариантах сатисфакции;

• если в жалобе недостаточно информации, чтобы оценить незаконность контента, нам может понадобиться больше сведений, иначе жалоба будет отклонена.

Обратите внимание: жалоба предназначена для внутреннего пользования, но может быть передана пользователю, который опубликовал подозрительный контент. Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, а личность и любые персональные данные жалобщика раскрываются только согласно нашим юридическим обязательствам.

Злоупотребление жалобами на незаконный контент

В Условиях предоставления услуг описаны ситуации, в которых Airbnb может приостановить обработку сообщений о незаконном контенте, отправленных через эту онлайн-форму.

Другие права

Стороны, не согласные с решением Airbnb после сообщения о возможном незаконном контенте, могут подать апелляцию. У них также есть право пожаловаться в сертифицированный орган ЕС по внесудебному урегулированию споров.