Как управлять папкой «Входящие»
Прием гостей начинается с теплого приветствия, а первое сообщение задает тон дальнейшей переписки. Через папку «Входящие» легко поддерживать контакт с путешественниками до, во время и после поездки. Просто выберите нужное сообщение. Не забудьте перейти в раздел для хозяев: в режиме гостя у вас отдельные «Входящие». Общайтесь на платформе Airbnb простым нажатием кнопки.
Чтобы найти сообщение по конкретному слову, имени гостя или коду подтверждения, воспользуйтесь строкой Поиск над переписками. Поддерживайте порядок во «Входящих» с помощью значков. Помечайте сообщения как непрочитанные или важные (звездочка), архивируйте старую переписку.
Фильтры помогут навести порядок в папке «Входящие». Отмеченные переписки считаются важными. Фильтр Непрочитанные показывает сообщения, которые вы не открывали или перевели в этот статус вручную. Входящие можно также отсортировать по объявлению (если у вас их несколько) и статусу поездки:
- заявки или запросы на бронирование,
- до поездки,
- прибытие,
- в поездке,
- выезд,
- после поездки,
- нужен отзыв.
Неактуальную переписку и общение со специалистами Airbnb мы поместили в папки Архив и Команда поддержки. Обе легко найти в левом меню навигации. Если гость возобновит переписку, она вернется из архива в папку Все сообщения.
Информацию о госте и бронировании можно посмотреть в разделе «Входящих» Детали. Сведения доступны для каждой переписки.
Участники команды по приему гостей с правом управлять бронированиями получают такие же сообщения, но могут упорядочивать их на свое усмотрение (отмеченные, прочитанные/непрочитанные, архив). Участники команды могут просматривать и взаимодействовать со службой поддержки в отношении заявок, созданных их коллегами по команде.
Примечание. Экономьте время с быстрыми ответами и запланированными сообщениями. Они настраиваются индивидуально для каждого гостя и отправляются автоматически.
Дополнительная информация
- Гость
Как оплатить участие во Впечатлении за других
Хотите взять с собой друзей на Впечатление Airbnb? Вы можете забронировать и оплатить участие для 10 гостей — при условии, что вы будете одн…