Автоматически отправляйте гостям запланированные сообщения

Хотите меньше трудностей в общении? Запланируйте автоматическую отправку сообщений и укажите события, которые ее активируют (новое бронирование, прибытие или выезд).

Как персонализировать шаблоны с помощью переменных

Шаблоны можно персонализировать с помощью переменных, которые вставляют в текст сведения о госте, бронировании и объявлении. Переменные выбираются из раскрывающегося меню в окне ввода. Информацию для каждой из них (например, время прибытия и выезда) нужно добавить в объявления, иначе в сообщении она отобразится как «Недоступно».

Запланированные сообщения

Здесь приводятся примеры текста и переменных (выделены жирным шрифтом).

Благодарность за оформленное бронирование

• Здравствуйте, имя гостя! Благодарю за ваш выбор.
• С радостью жду вас дата прибытия в время прибытия или позже.
• У нас есть правила дома: правила дома.

Напоминание о прибытии за пару дней до начала поездки

• Наше жилье расположено по адресу адрес. До него можно добраться так: как добраться.
• Сеть Wi-Fi называется: название сети Wi-Fi. Пароль: пароль сети Wi-Fi.
• Дайте знать, если нужен совет про город.

Утреннее напоминание о выезде за день до окончания поездки

• Напоминаю, что завтра (дата выезда) бронирование заканчивается. Вы можете покинуть жилье в любое время до время выезда.
• Код подтверждения: код подтверждения.

Переменные

Полный список переменных:

• имя гостя,
• фамилия гостя,
• номер телефона гостя,
• дата прибытия,
• время прибытия,
• дата выезда,
• время выезда,
• общая стоимость поездки,
• средняя цена за ночь,
• плату за уборку,
• название объявления,
• адрес жилья,
• город жилья,
• название сети Wi-Fi,
• пароль сети Wi-Fi,
• код подтверждения,
• как добраться,
• инструкции по заселению,
• правила дома,
• Справочник гостя,
• Путеводитель,
• транспорт,
• что доступно гостю,
• общение с гостями,
• город гостя,
• страна гостя,
• район,
• количество гостей,
• количество ночей,
• количество ванных,
• количество спален,
• количество кроватей,
• имя основного хозяина,
• фамилия основного хозяина.

Сообщения можно пропускать, отправлять раньше, а текст — менять. Для каждого бронирования доступна история отправок, как прошлых, так и будущих.

Для тех, кто хочет высылать шаблоны вручную: готовые ответы.

Как создать запланированное сообщение

Когда вы создаете и планируете отправку сообщений для конкретного объявления, изменения применяются ко всем текущим и предстоящим бронированиям. Сообщения отправляются по графику в соответствии с часовым поясом, указанным в объявлении. Язык шаблона будет использоваться для перевода переменных.

Сообщения не будут планироваться для бронирований, оформленных в последнюю минуту или на короткий срок, если срок отправки и оставшееся время до прибытия одинаковы или противоречат друг другу.

• Если отправка настроена на 2 дня до выезда, а срок бронирования всего 1 или 2 дня, сообщение будет пропущено.
• Если отправка настроена на 1 день до прибытия и бронирование оформлено в последнюю минуту — за 1 день до прибытия, — сообщение будет пропущено.

Как отредактировать запланированное сообщение

Как посмотреть запланированные сообщения для конкретного гостя

Все отправленные и предстоящие сообщения доступны в переписке с гостем.

Откроется список запланированных сообщений (отправленных, отмененных и будущих). Если у гостя несколько бронирований, график сообщений для каждого из них можно свернуть.

Как отредактировать запланированное сообщение до отправки

Вы можете отменить (пропустить) сообщение, отправить его раньше или изменить текст не редактируя шаблон.

Как удалить запланированное сообщение из объявления

Как удалить запланированное сообщение для всех объявлений

При удалении шаблона автоматически удаляются все неотправленные запланированные сообщения для всех объявлений, связанных с шаблоном.

Прием гостей с командой или вторым хозяином

Участники команды, которые имеют право управлять бронированиями, также могут пользоваться шаблонами. Сообщения отправляются от имени управляющего. Любой участник может пропускать и редактировать предстоящие запланированные сообщения, а также создавать новые шаблоны. Сохраненные сообщения будут доступны всей команде в общей переписке.

У второго хозяина есть доступ к истории и списку запланированных сообщений для каждой ветки вашей переписки. Он может отменять и редактировать предстоящие запланированные сообщения. Второй хозяин также может использовать собственные шаблоны, но не просматривать или редактировать ваши.