Даже у лучших хозяев случаются накладки. Иногда что-то идет не по плану, и вы не можете предоставить гостям всё, что указано в объявлении. Если гость чем-то недоволен, вы можете вернуть ему деньги во время или после проживания, услуги или Впечатления. Мы сразу уведомим его и обработаем возврат в течение 48 часов.
Как только вы отправите деньги, операция будет завершена. Подробнее о Правилах возврата средств за услуги и Впечатления и Правилах повторного бронирования и возврата средств при аренде жилья.
Жилье и Впечатления. Откройте Бронирования, выберите нужное и нажмите Отправить или запросить деньги.
Услуги. После подтверждения бронирования можно вернуть гостю деньги в переписке. Для этого нажмите Отправить возврат и введите сумму.
После начала бронирования жилья или Впечатления хозяин может отправить гостю деньги только через Центр решения проблем.
У хозяев есть 60 дней после выезда гостя либо окончания услуги или Впечатления, чтобы отправить возврат или запросить деньги.