Политика недискриминации Airbnb

Последнее обновление: 24 марта 2026 г.

Сообщество Airbnb состоит из миллионов людей со всего мира, которые привносят в него различные культуры, ценности и нормы. Наше стремление объединять людей, создавая для них возможности для получения значимых общих впечатлений, основано на принципах уважения и инклюзивности. В связи с этим мы просим наших пользователей:

• Примите наше Обязательство сообщества, которое требует, чтобы все пользователи Airbnb относились друг к другу с уважением, независимо от расы, религии, национальности, этнической принадлежности, инвалидности, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации или возраста.
• Соблюдайте приведенную ниже Политику недискриминации.

Политика недискриминации Airbnb

Политика недискриминации Airbnb распространяется на всю платформу Airbnb и все объявления на ней: жилье, услуги и Впечатления.

Мы запрещаем пользователям, включая вторых хозяев и попутчиков, проявлять дискриминацию по отношению к другим лицам на основании следующих защищенных признаков:

• Гонка
• Религия
• Пол
• Возраст
• Инвалидность
• Семейное положение (наличие детей)
• Семейное положение (состоит в браке или нет)
• Этническая принадлежность
• Страна происхождения
• Сексуальная ориентация
• пола;
• Гендерная принадлежность
• Каста
• Беременность и связанные с ней заболевания

Дискриминационные высказывания

• Пользователям Airbnb запрещено использовать выражения, призывающие к исключению, сегрегации, насилию, унижению, оскорблениям, стереотипам или стремящиеся выразить неполноценность человека из-за его защищенной характеристики. Сюда входят оскорбления, негативные ассоциации, неправильное указание пола или использование «мертвого имени», микроагрессия и все другие формы языка вражды.

Символы, изображения и предметы, пропагандирующие ненависть и дискриминацию

• Пользователям Airbnb запрещается демонстрировать символы, предметы, логотипы, слоганы или изображения, которые пропагандируют ненависть, стереотипы в отношении людей по признаку защищенной характеристики или несут дискриминационный смысл. Сюда входят изображения, содержащие дискриминационные или расистские символы (в том числе зашифрованные символы), лидеров групп, пропагандирующих ненависть, или стереотипы.
• Airbnb запрещает размещать объявления об определенных типах жилья, расположенного в США, например: (i) бывшие плантации, где жили или работали порабощенные люди; (ii) сооружения, предназначенные исключительно для размещения порабощенных людей; (iii) объекты, которые иным образом прославляют рабство. Подробнее об этом запрете читайте в документе «Шестилетний отчет о работе Airbnb по борьбе с дискриминацией и обеспечению инклюзивности».

Отказ в обслуживании или неравное обращение

Пользователи Airbnb не могут относиться к участникам сообщества Airbnb иначе или отказывать кому-либо в обслуживании из-за их защищенных характеристик или представления о том, что у них есть защищенная характеристика. Вот несколько примеров:

• Отклонение или отмена бронирования.
• Установление других условий, положений или правил дома (например, других ограничений доступа, сборов или иных требований, связанных с жильем или процессом бронирования).
• Указание на предпочтение или неприятие определенного типа гостей.

Чтобы помочь гостям принимать обоснованные решения, хозяева могут предоставлять информацию о жилье, услугах или Впечатлениях, но в конечном итоге решение о том, подходит ли жилье гостю, его семье или попутчикам, принимает сам гость. Ниже мы приводим дополнительные рекомендации в отношении возраста и семейного положения, инвалидности и гендерной идентичности.

Возраст и семейное положение

Хозяева на Airbnb не имеют права:

• Примите решение, что жилье не подходит для гостей определенного возраста или гостей с детьми или младенцами.
• В отношении жилья устанавливать иные условия или отклонять бронирование из-за возраста или семейного положения гостя, за исключением случаев, когда такое ограничение требуется в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами либо разрешено настоящей политикой.
  • Сюда входят такие строгие правила, как «запрет на проживание гостей младше 21 года», за исключением случаев, предусмотренных настоящей политикой, взимание дополнительных сборов с гостей определенного возраста или отказ от бронирований определенных типов гостей по причине их возраста или семейного положения.

Хозяева на Airbnb могут:

• Предоставьте достоверную информацию о жилье, услугах или особенностях Впечатления (или об отсутствии таких особенностей), которая может помочь гостю понять, подходит ли жилье для гостей определенного возраста.
  • Укажите любые применимые законы или нормативные акты, которые запрещают размещение гостей определенного возраста либо гостей с детьми или младенцами (например, жилье, которое входит в состав жилищного товарищества, предназначенного только для пожилых людей).
    
    
• Указывать минимальный возраст для проживания в домах и отелях при определенных обстоятельствах:
  • Для жилья в Соединенных Штатах: установите минимальный возраст для гостя, бронирующего жилье («гость, оформляющий бронирование»), до 25 лет или в соответствии с требованиями действующего законодательства или нормативных актов, при условии, что это требование применяется ко всем потенциальным гостям, оформляющим бронирование.
    • Любой минимальный возраст применяется только к гостю, оформляющему бронирование, и не ограничивает возраст детей или других лиц, сопровождающих гостя, оформляющего бронирование.
  • Для жилья по всему миру: если в объявлении присутствует явная нагота либо откровенно сексуальный контент или предметы (например, контент, изображающий половой акт, или предметы, предназначенные для сексуального возбуждения), хозяева должны указать, что минимальный возраст для всех гостей — не менее 18 лет либо в соответствии с требованиями действующего законодательства или нормативных актов.
  • Для отелей: установите минимальный возраст для гостя, оформляющего бронирование (или для всех гостей в отелях только для взрослых), до 25 лет либо в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами, при условии, что это требование применяется ко всем гостям. Если отель не предназначен только для взрослых, любой минимальный возраст применяется только к гостю, оформившему бронирование, и не ограничивает возраст детей или других лиц, сопровождающих гостя, оформившего бронирование.
    
  • Хозяева несут ответственность за понимание и соблюдение всех применимых законов и правил.

• Укажите минимальный возраст для участия во Впечатлениях и получения услуг:
  • Для Впечатлений: установите минимальный возраст до 21 года или в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами, при условии что эти требования применяются ко всем гостям и доводятся до их сведения до бронирования.
  • Для услуг: установите минимальный возраст (до 18 лет или в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами), если эти требования применяются ко всем гостям и доводятся до их сведения до бронирования.

Инвалидность

Хозяева могут предоставить информацию о своем жилье, услугах или Впечатлениях, чтобы гости с ограниченными возможностями могли принять решение о том, подходит ли жилье для них, их семьи или других попутчиков.

Хозяева на Airbnb не имеют права:

• Принять за гостей решение о том, что жилье, услуга или Впечатление не отвечают потребностям гостей с инвалидностью.
• Запретить или ограничить использование средств передвижения, таких как инвалидные коляски или ходунки.
• Взимать дополнительную плату с гостей с ограниченными возможностями, включая плату за питомцев, если у гостя есть животное-помощник (или животное для эмоциональной поддержки в определенных юрисдикциях или обстоятельствах). Наша Политика доступности среды содержит дополнительную информацию о животных-помощниках и животных для эмоциональной поддержки.
• Отговаривать гостей с инвалидностью от бронирования.
• Отказываться от общения с гостями с помощью доступных средств (например, услуг переводчиков, операторов службы коммутируемых сообщений или письменного общения).
• Отклонять запросы на бронирование, чтобы избежать обоснованных запросов на корректировку для гостей с ограниченными возможностями (например, незначительное изменение правил дома). Наша Политика доступности содержит дополнительную информацию о разумных изменениях.

Хозяева на Airbnb могут:

• Предоставьте информацию об элементах доступной среды в жилье (или об их отсутствии), чтобы гости могли решить, бронировать ли жилье, услугу или Впечатление.
• Предоставьте информацию о конкретных навыках или умениях, необходимых для участия во Впечатлении или получения услуги.
• В объявлениях о жилье с удобствами для гостей с особыми потребностями укажите, что приоритет может отдаваться гостям, которым нужны такие удобства. Это сделано для удобства гостей, которым нужны такие удобства.

Гендерная принадлежность

Airbnb ожидает, что участники нашего сообщества будут уважать гендерную самоидентификацию наших пользователей. Мы считаем, что гендер человека — это то, как он себя идентифицирует или как предпочитает себя идентифицировать. Если пользователь указывает, какое местоимение он предпочитает (например, «он/его», «она/ее», «они/их»), это предпочтение следует учитывать.

Хозяева на Airbnb не имеют права:

• Отказать в бронировании или предоставить иное отношение, потому что хозяин не согласен с заявленной гендерной идентичностью гостя или потому что гость не идентифицирует себя в рамках бинарной гендерной системы.

Хозяева на Airbnb могут:

• Предоставлять жилье только гостям того же пола, что и хозяин, если хозяин делит с гостями общие помещения (например, ванную комнату, кухню).
• При наличии предварительного одобрения от Airbnb предоставлять услугу или Впечатление только гостям одного пола в особых обстоятельствах, например, в целях обеспечения безопасности, соблюдения конфиденциальности или действующего законодательства.

Условия предоставления услуг и местное законодательство

В соответствии с нашими Условиями предоставления услуг пользователи должны понимать и соблюдать применимые к ним законы или нормативные акты. Кроме того, если настоящая политика обеспечивает более высокий уровень защиты и не противоречит действующим законам или нормативным актам, мы ожидаем, что пользователи будут соблюдать ее.

• В соответствии с действующим законодательством или нормативными актами от некоторых хозяев может потребоваться проводить различия между гостями в отношении проживания, которые, как правило, нарушают эти правила. В таких случаях мы не требуем от хозяев нарушать действующие законы или нормативные акты либо принимать гостей, которые могут подвергнуть хозяев реальному и очевидному риску привлечения к юридической ответственности или причинения физического вреда.
• Хозяева могут объяснять гостям юридические ограничения, о которых им важно знать, в понятной, объективной и не уничижительной форме.

Если по конкретному вопросу нет применимого закона или нормативного акта, применяется настоящая политика.

Обеспечение соблюдения этих правил

У нас есть специальные команды, которые обеспечивают соблюдение нашей Политики недискриминации и серьезно относятся к сообщениям о дискриминации. Если мы установим, что участник сообщества нарушил Политику недискриминации, мы примем соответствующие меры, в том числе разъясним пользователям наши правила, вынесем предупреждения, заблокируем или удалим объявления либо заблокируем или удалим аккаунты нарушителей. Мы также можем попросить удалить текст, объекты или изображения, послужившие основанием для нарушения. Мы также оставляем за собой право принимать меры в случае нарушения этих правил за пределами платформы Airbnb.

Если гость считает, что столкнулся с дискриминацией, в результате которой ему было отказано в доступе к жилью, услуге или Впечатлению либо он не смог забронировать жилье, остаться в нем, воспользоваться услугой или принять участие во Впечатлении, Airbnb рассмотрит эту жалобу. Параллельно с этим, в соответствии с нашей Политикой «Открытые двери», Airbnb при необходимости предлагает практическую помощь в бронировании, чтобы гости могли найти другое жилье.

Как сообщить о нарушении

Свяжитесь с нами, если вы считаете, что подверглись дискриминации, или хотите пожаловаться на пользователя, профиль, объявление или сообщение в связи с дискриминационным поведением.